Игрок из Дании запросил вывод средств более чем за четыре месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Игрок подтвердил, что дело было раскрыто.
Автоматический перевод:
Club Player Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 130 USD
Club Player Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я выиграл 130 долларов США с бесплатным бонусом в размере 30 долларов США. Это был первый бонус, который я получил после регистрации в казино.
Я подтвердил свою учетную запись.
Запросил отзыв 17. сент. 2022.
Через месяц я попросил обновление.
Через 10 дней снова.
И снова 5. дек.
Никакого ответа от казино я не получил.
С уважением
Эрик
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Эрик Кристенсен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти четыре месяца — это необычно большой срок.
Между тем, я проверил общие правила и условия бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):
"ПРАВИЛА
БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ФИШКИ, БЕСПЛАТНЫЕ СПИНЫ)
...
Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса в 1 раз превышает номинальную стоимость бонуса, но не менее 100 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 100 долларов».
Не могли бы вы запросить новый вывод средств на сумму максимального вывода и сообщить мне, сработало ли это?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Это моя первая выплата из казино.
На моем счету нет денег, поэтому я не могу попытаться вывести деньги снова.
На скриншоте ниже видно, что изначально в переводе было отказано.
Тогда, похоже, менеджер одобрил это.
Но я не получил никаких денег.
И казино не отвечает ни на один из моих запросов по электронной почте.
Их чат тоже не работает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Эрик Кристенсен, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Эрик Кристенсен,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Club Player Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Club Player Casino,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Эрик Кристенсен,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
