Club Player Casino - VIP-статус игрока удален, а вывод средств не получен.

25 марта я запросил вывод 490,00 и выполнил все требования. Это был бесплатный VIP-бонус. Вывод был одобрен. 11 апреля я получил электронное письмо о том, что мой платеж скоро будет на моем счету. Когда я не получил его, я отправил электронное письмо хозяину казино, который сказал, что это займет 5-7 рабочих дней. Вечером того же дня я получил электронное письмо СПАСИБОVIP100, но попытка использовать его была отклонена. Там было написано, что депозит не требуется. Я ждал более получаса в чате, и мужчина сказал, что мне нужно внести депозит и что он сделает это за меня. Я сказал ему, что почти уверен, что все здесь знают, что я ничего не вношу, пока не получу вывод средств. на следующий день мой профиль изменился с vip на ничего. Мне не разрешено использовать бесплатные купоны или купоны на депозит. Никаких купонов вообще. Я до сих пор не получил вывод средств и считаю, что мои комп-поинты были удалены. Также все электронные письма от них были приостановлены. Потом я понял, что это не только клубный игрок, но и все дочерние сайты и филиалы. Я не получал писем ни от кого из них, и то же самое, что и по купонам. Я не знаю, что делать. Мне нравятся их казино, и я потратил в них много денег. Вы можете помочь? Спасибо

Линда ****

Дорогая Линдахенли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем заставить казино повысить статус вашего игрока или предложить им предоставить вам вознаграждения за лояльность. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать людей из своей программы лояльности без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает вознаграждения за лояльность, а кто нет.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод средств через Bitcoin?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что обсуждали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Да, это был запрос на вывод биткойнов. Последний раз я обращался в поддержку 11 апреля. Спасибо

Большое спасибо, Линдаэнли, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо. Я ценю всю вашу помощь.

Дорогая Линдахенли,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Club Player Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Club Player,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?

Заранее спасибо,

Мирка

Здравствуйте, Мирка, буду рад ответить на любые ваши вопросы. Я не получил вывод биткойнов на сумму 490 долларов США.

Сегодня утром я получил свои деньги. Спасибо

Дорогая Линдахенли,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру