Cobra Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Hello Casino Guru Team,

Unfortunately, as is almost always the case, if you win more than you deposited, the casino will try everything to prevent it.

really, they're looking for crumbs, they're held out and testimony against testimony (internally at the casino).

11/11/2022 Registration

11.11.-02.12.2022 paid in about 2000€

12/02/2022 I win 3690€

12/02/2022 Verification starts

02.12.-07.12.2022 approx. 30 documents (I've never had anything like this!!!)

12/07/2022 Confirmation email Account verified

12/07/2022 Live Chat says GO! Account verified: make a withdrawal

"Attention only bank possible!!!" although I also asked for a chip (was also a deposit)! No only bank!

12/07/2022 Payouts no matter which ones, all canceled! No email nothing!

07.12-08.12.2022 honestly 6-7 live chats

document is missing...

08.12.2022 live chat no. XX Support only says €500 token payout per day!

Payout started - he says in the chat wait a minute - fits - payout 1 came.

12/08/2022 further payment for the next day already created

12/09/2022 seen, payment canceled relatively late, so nothing. Then again 3-4 chats needed until one time no auto - answers had sent, said wait. Zack - payment made.

09.12.2022 Payout requested (for Monday / because nothing happened at the weekend...

12/10/2022 further payment requested

11.12.2022 none requested

12/12/2022 further payment requested

12/13/2022 further payment requested

at least 15 chats since 09.12.-13.12.2022

started...always the same...just automatic replies.

• €500 per day withdrawal limit (although Jeton could withdraw up to €4000)
• A payout can take up to 3 days
• Payouts are processed one after the other and you couldn't speed things up, the question is why did it work immediately the first two times?!?!
• today is the 3rd day - currently 4x 500€ in the payout queue
• had set limits via chat since December 2nd, 2022, thus preventing further play!
• Already 4 chats today and everyone said: "I'll send a message to Finance, they should please speed it up!" very strange.
• nothing happened!

how is that supposed to work with daily payouts of up to €500? If they always cancel the waiting ones, so that you have to start all over again so that they win 3 days again?!? 3+3 = 6 days so only 1 per week possible?!

What I don't understand, with such behavior - you scare the players away, I can easily count on at least almost 20 hours of extra work that I've needed so far to push something forward.

I kept all chats scripts and daily screenshots.

whatever you need - I can supply it.

Please help.

love from

Mettix247

(Sven)

Hallo Casino-Guru-Team,

es ist leider wie fast immer, gewinnt man mehr als man eingezahlt hat, wird alles vom Casino versucht, um es zu verhindern.

wirklich, es werden Krümel gesucht, man wird hingehalten und Aussage gegen Aussage (intern beim Casino).

11.11.2022 Anmeldung

11.11.-02.12.2022 ca 2000€ eingezahlt

02.12.2022 ich gewinne 3690€

02.12.2022 Verifizierung startet

02.12.-07.12.2022 ca. 30 Dokumenten (sowas hatte ich noch nie!!!)

07.12.2022 Bestätigungsmail Konto verifiziert

07.12.2022 Live Chat sagt GO! Konto verifiziert: Auszahlung machen

„Achtung nur Bank möglich!!!" obwohl ich auch nach Jeton fragte (war auch Einzahlung)! Nein nur Bank!

07.12.2022 Auszahlungen egal welche, alle abgebrochen! Keine email nix!

07.12-08.12.2022 ungelogen 6-7 livechats

dokument fehlt…

08.12.2022 livechat nr. XX Support sagt nur Jeton Auszahlung 500€ pro Tag!

Auszahlung gestartet - er sagt im Chat warte kurz - passt - Auszahlung 1 kam.

08.12.2022 weitere Auszahlung für nächsten Tag bereits erstellt

09.12.2022 gesehen, Auszahlung relativ spät abgebrochen, also nichts. Dann wieder 3-4 Chats gebraucht bis einer mal keine Auto - Antworten gesendet hatte, sagte warte. Zack - Auszahlung erfolgt.

09.12.2022 Auszahlung beantragt (für Montag / da Wochenende nix passiert…

10.12.2022 weitere Auszahlung beantragt

11.12.2022 keine beantragt

12.12.2022 weitere Auszahlung beantragt

13.12.2022 weitere Auszahlung beantragt

seit 09.12.-13.12.2022 mindestens 15 Chats

gestartet… immer das gleiche … nur automatische Antworten.

• 500€ pro Tag auszahlungslimit (obwohl Jeton bis 4000€ auszahlen könnte)
• bis zu 3 Tage kann eine Auszahlung dauern
• Auszahlungen werden nacheinander bearbeitet und man könnte nichts beschleunigen, fraglich ist, warum ging es denn die ersten beiden Male dann doch sofort?!?!
• heute ist der 3. Tag - aktuell 4x 500€ in der Auszahlungswarteschlange
• hatte seit dem 02.12.2022 per Chat Limits eingestellt, also weiterspielen dadurch verhindert!
• heute schon 4 Chats und alle meinten: „ ich schicke eine Nachricht an Finance die sollen es bitte beschleunigen!" ganz komisch.
• passiert ist nix!

wie soll das denn mit täglich Auszahlungen bis 500€ gehen? Wenn sie die wartenden immer abbrechen, sodass man wieder neu starten muss, damit die wieder 3 Tage gewinnen?!? 3+3 = 6 Tage also nur 1 so gesehen pro Woche möglich?!

was ich nicht verstehe, durch so ein Verhalten - vergrault man die Spieler, ich kann locker von mindestens fast 20 std extra Arbeit rechnen, die ich bisher gebraucht habe um was voran zu treiben.

ich habe alle Chats Skripte aufgehoben und tägliche Screenshots.

egal was ihr braucht - ich kann es vorlegen.

bitte um Hilfe.

lieben Gruß

Mettix247

(Sven)

Dear mettix247,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Also just back in the chat, only automatic replies, it wouldn't be possible to carry out my waiting payment, order... but then it just doesn't fit that I do the last two after the chat support said do it now and shortly afterwards it worked...

I don't understand how to make everything so complicated, so unnecessary!

Players from Hesse 🙂

Auch eben wieder im Chat, nur automatische Antworten, es wäre nicht möglich meine wartende Auszahlung durchzuführen, Reihenfolge… doch dann passt es einfach null dazu, dass ich die beiden letzten nachdem der chatsupport sagte mach jetzt und kurz drauf hat es geklappt…

ich verstehe es nicht alles so kompliziert zu machen, so unnötig!

Spieler aus Hessen 🙂

Dear mettix247,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Dear mettix247,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.