Игрок из Германии пытается вывести выигрыш из бездепозитного бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемые дамы и господа,
Я выиграл бесплатную ставку в 10 евро в Comeon Casino. В моем аккаунте нет активного бина. Для бесплатной ставки депозит не потребовался.
Я подтвердил свою личность, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Сейчас Comeon отказывается платить на том основании, что я бы не выполнил условия Binus. Но у меня больше нет активного бина. Пожалуйста, свяжитесь с Comeon Casino, которое, к сожалению, звучит как мошенничество и вводящая в заблуждение реклама для меня.
Искренне Ваш
Хаула Уэртани
Дорогая Хаула,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Они объяснили, какой именно бонусный срок был нарушен? Как бонус был активирован? Вы получили его от службы поддержки или активировали в своей учетной записи? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я хотел бы понять вашу проблему как можно точнее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela