Игрок из Нидерландов внес средства на свой счет с банковского счета. В настоящее время он испытывает трудности с доказательством того, что он является законным владельцем учетной записи, и снятием своего выигрыша. Жалоба игрока была успешно решена.
Я несколько недель играл в казино Cookie и, потеряв немало денег, немного выиграл.
Когда я попытался снять € 200,00, начались проблемы.
После предоставления удостоверения личности, подтверждения адреса, подтверждения депозита, все из которых были утверждены, выплаты так и не были получены.
Оказывается, я сделал несколько вкладов с другого банковского счета, являющегося банковским счетом моего бизнеса. Так что я также представил подтверждение этого депозита, но по-прежнему нет выплат.
Теперь они хотят, чтобы я доказал, что этот бизнес действительно мой. Как я должен это сделать, неясно.
Это действительно неразумно, потому что как я могу сделать депозит с банковского счета бизнеса, который мне не принадлежит?
Я боюсь, что это просто оправдание, поэтому им не придется платить мне мой выигрыш или, по крайней мере, делать это как можно сложнее.
Я рад, что узнал об этом сейчас, потому что это всего лишь € 200,00, а не после возможного большого приза!
Я бы хотел прочитать о сомнительной репутации этого казино, прежде чем играть там!
Дорогой Питер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions :
«CookieCasino не принимает сторонние платежи. Вы должны делать депозиты только с банковского счета, банковских карт VISA / MasterCard, платежных систем Skrill / NETELLER или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. Если во время проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит возвращен владельцу платежного счета; CookieCasino также не несет ответственности за потерянные средства, размещенные на сторонних счетах ».
Не могли бы вы сообщить, отображается ли ваше имя в банковской выписке, связанной с бизнес-счетом? Вас проинструктировали казино о конкретном документе, который поддержал бы ваше дело? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемая Петронела,
Спасибо, что посмотрели на мою проблему.
К счастью, я могу сообщить вам, что казино заплатило мне, поэтому проблема решена.
После предоставления им заявления от Торговой палаты все было в порядке.
Это было непросто, и я думаю, что условия слишком строгие, но в итоге они выплатили мне мой выигрыш, поэтому я доволен.
Отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Питер, за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
