ГлавнаяЖалобыCosmicSlot Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за предполагаемого нарушения правил.

CosmicSlot Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за предполагаемого нарушения правил.

Автоматический перевод:

Количество: 596 EUR

CosmicSlot Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.02.2024 | Разрешено : 02.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии сделал депозит на сумму около 500 евро в Cosmicslot, воспользовался бонусом и выполнил все условия ставок. Несмотря на это, его запрос на вывод средств был отклонен, а его аккаунт был внезапно закрыт. Казино утверждает, что игрок нарушил правила, играя в две игры одновременно, но сам игрок утверждает, что таких правил нет. Игрок добивается непогашенного остатка на своем счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, как всегда, за оперативные ответы.


Я подаю эту жалобу в связи с отклонением моего запроса на снятие средств на указанную выше сумму без каких-либо объяснений и внезапным закрытием моего счета.


Я использовал первоначальный бонус на Cosmicslot, сделал депозит в размере примерно 500 евро в LTC и начал играть.

Я выполнил все условия ставок на бонус и подал заявку на вывод средств 12 февраля. Однако когда я попытался войти в систему 14 или 15 февраля, я обнаружил, что не могу.

Когда я обратился в службу поддержки за разъяснениями, мне сказали, как показано на прикрепленной фотографии, что я нарушил правила, сыграв в две игры одновременно.


Я еще раз прочитал условия обслуживания и правила использования бонусов, но не нашел ни одного пункта, запрещающего одновременную игру в две игры.

Признаюсь, я одновременно играл в две игры на своем ПК, но сделал это только после того, как убедился, что это не нарушает никаких правил.


Я считаю реакцию казино в данной ситуации несправедливой и требую вывода оставшейся суммы на моем счету.


Кстати, я не получил никакого ответа на последующие запросы, которые я сделал по электронной почте и другими способами.

Я очень смущен, так как не было дано четкого объяснения.


Письмо, которое я получил, выглядит следующим образом:


Уважаемый клиент, Ваш аккаунт закрыт по решению администрации за нарушение правил бонусов.

Вы играете в 2 игры одновременно, пока у вас есть бонусы

С уважением, команда CosmicSlot!


Я призываю казино принять соответствующие меры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, easygoinglife0125,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CosmicSlot. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы играли в 2 разные игры или в 1 игру в 2 окнах? Насколько высоки были ваши ставки в обеих играх? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.


・Об аутентификации учетной записи

Я не знаю, завершена ли аутентификация или нет.

В ответ на электронное письмо, которое я получил 12 февраля, в котором говорилось, что при подаче заявки на вывод средств требуется KYC, я приложил свой документ, удостоверяющий личность (водительские права), селфи и документ, подтверждающий адрес, и отправил его 12 февраля, но я не получил ответь после этого. Нет, и счет закрыт.


・Об игре в две игры одновременно

Я играл в игру с двумя окнами на моем компьютере.

Думаю, каждый из них играл примерно по 0,2–1 евро.


・Последний раз, когда я разговаривал с казино

Я говорил в чате о невозможности войти в систему 15 февраля,

support@cosmicslot.com

Я получил это письмо с вопросом, почему я не могу войти в свою учетную запись.

С момента моего ответа 16 февраля я не получил ответа, даже если отправил электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, easygoinglife0125,

Казино может заблокировать ваш аккаунт до завершения проверки. Обязательно предоставьте им все запрошенные документы и обратите внимание, что обработка проверки в казино может занять до 14 дней.

Сообщите нам, если вы переслали все документы или появились какие-либо обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что связались со мной, Ник.


Документы, необходимые для проверки личности, уже отправлены в казино по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, easygoinglife0125,

Обязательно подождите рекомендуемый 14-дневный период для проверки. А до тех пор мы поставим на вас таймер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Прошло более 14 дней с тех пор, как я предоставил проверочные документы в казино, но прогресса на данный момент нет.

Как долго мне придется так ждать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо easygoinglife0125 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, easygoinglife0125,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. 2 активных окна обычно не вызывают проблем в игре, однако это зависит от того, как вы играли и какое влияние это оказало на ваш бонус и выполнение его требований по отыгрышу.

Давайте узнаем больше о казино.


Уважаемая команда казино CosmicSlot !

Если я правильно понимаю, казино конфисковало спорный выигрыш заявителя из-за игры в 2 игры (похожих на слоты по диапазону заявленных им сумм ставок) одновременно с активным бонусом.

Не могли бы вы более подробно объяснить нам нарушение и, возможно, несправедливое преимущество, которое он мог бы получить, играя таким образом?

Может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет команде Casino Guru и yamato0016!


Ваш аккаунт был заблокирован из-за наших Положений и условий в отношении нарушения бонусов:



-В случае, если у администрации есть веские основания подозревать Владельца счета в злоупотреблении бонусами (как самостоятельно, так и в составе преступной группы), оставляет за собой право:


- аннулировать бонус, полученный Владельцем счета, и аннулировать любые выигрыши от этого бонуса;


- заблокировать бонусное предложение для Владельца счета;


- заблокировать доступ к определенным продуктам;


- заблокировать участие Владельца счета в любых будущих рекламных предложениях;


- немедленно заблокировать учетную запись Владельца счета.


Как мы видим из нашего бэк-офиса, игрок устроил "бонусханту" - отложенные бонусные игры с активным бонусным балансом.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино CosmicSlot

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения, команда CosmicSlot Casino.

Правильно ли я понимаю, что речь идет об "отложенных раундах" - сборе функций игры при наличии активного бонуса и последующем завершении сбора после потери бонусных средств (избегая WR и доделывания функций реальными деньгами)?

Я также просил вас предоставить подтверждающие доказательства выше. Не могли бы вы прислать соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ) и выделить строки/данные, подтверждающие ваши утверждения и решение?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет команде Casino Guru и yamato0016!


Наша команда провела еще одно расследование по вашему делу, и мы обнаружили, что это была ошибка во время первого расследования.


При игре на бонусном балансе не было задержек в раундах, а играли с разных вкладок, в этом вопросе произошла такая ошибка.


Как результат:


1) Ваша учетная запись будет разблокирована как можно скорее.

2) Ваш выигрыш будет на вашем счету в размере 596 ЕВРО.

3) Также на ваш бонусный счет будет начислено 100 евро с ставкой x1 в качестве бонуса.


Приносим извинения за неудобства, которые Вы испытали при использовании нашего казино.

Со своей стороны, мы также хотим попросить вас воздерживаться от любых подозрительных действий в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.


С наилучшими пожеланиями,

Команда КосмикСлот.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за обновление, команда CosmicSlot.


Дорогой easygoinglife0125 ,

Можете ли вы проверить свою учетную запись в казино и сообщить нам, как только вышеупомянутое будет выполнено?

Планируете ли вы вывести спорный выигрыш? Хотите, чтобы я подождал, пока он будет полностью снят, или я могу считать дело решенным после восстановления вашей учетной записи и баланса?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Баланс моего счета был восстановлен.


Я не думаю сразу выводить деньги, но

Это место назначения вывода совпадает с местом назначения депозита.

Хотелось бы узнать, можно ли вывести деньги.


Кроме того, невозможность вывести деньги после игры очень хлопотна, поэтому

хотелось бы однозначного ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение. Хорошо, я понимаю.


Уважаемая команда казино CosmicSlot !

И последнее: не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о проверке пользователя и возможности вывода средств с его счета в казино? Должно ли все быть настроено правильно, чтобы он мог вывести свой выигрыш, или нужно что-то еще, чтобы подготовить счет к снятию средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Всем привет!


Да, игрок может сыграть или вывести эти деньги. Если процедура KYC не завершена, игрок может отправить все необходимые документы, если все в порядке, вывод средств будет принят.


С наилучшими пожеланиями

Команда CosmicSlot

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, команда CosmicSlot.


Дорогой easygoinglife0125,

Насколько я понимаю ситуацию и то, что здесь произошло - ваш аккаунт был закрыт и выигрыши конфискованы по неверной причине, так как расследование казино сначала ошибочно пометило ваш аккаунт как мошеннический (задержка раундов), поэтому к вашему KYC это не имеет никакого отношения. или что ты выиграл. Однако казино провело еще одно расследование, пересмотрело свое первоначальное решение, и ваш аккаунт был восстановлен, а спорные выигрыши восстановлены.

Поскольку вы сообщили нам, что не планируете выводить свой выигрыш, и казино подтвердило, что с вашего счета разрешено снятие средств, что подлежит стандартным процедурам, и вам не нужно решать эту проблему, пока вы не запросите вывод средств, я не вижу никаких проблемы здесь больше нет, и решать нечего. Поэтому сейчас я закрою дело как «решенное» в нашей системе.

Что касается вашего KYC и вывода средств в будущем, игроки не обязаны проходить проверку раньше, чем онлайн-казино запросят ее. Таким образом, я рекомендую вам завершить его после того, как вы запросите вывод средств и вам будет предложено пройти KYC.

Если вы, например, решите вывести свой выигрыш через 6 месяцев или через год, возможно, казино снова запросит некоторые из ваших документов, чтобы у них были самые актуальные документы, поэтому это не имеет значения. если вы уже прошли процедуру верификации в прошлом.

Однако, если вы решите вывести средства и возникнут какие-либо проблемы с вашей проверкой, свяжитесь со мной по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ) или запросите возобновление дела, и мы сможем еще раз рассмотреть его вместе с казино.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Спасибо команде CosmicSlot Casino за помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях