Crypto-Games.io Casino - Вывод средств игроку был отклонен без явной причины.

Привет

Номер лицензии: CryptoGames управляется Blockchain Entertainment SRL, компанией, зарегистрированной, лицензированной и регулируемой в Коста-Рике Комиссией по азартным играм под номером счета 1-7362-459817.

Я сделал депозит на этом «сайте казино» (сомневаюсь, что это просто мошеннический сайт, учитывая их методы и поддержку) без каких-либо промо-акций, без использования VPN (вы также можете видеть это на скриншоте, единственное, что я использовал все время была закрытой вкладкой), а также мгновенно проходила проверку KYC по запросу.

Когда я проходил KYC, они также упомянули: «Любые действия, выполненные с помощью VPN, пока не будут учитываться». Я не обратил на это никакого внимания, так как не использовал VPN, и не понимаю, как это может повлиять на какой-либо игровой процесс и почему они вообще так говорят?

Но ладно, для меня это не имеет значения, так как я их не использовал.

Через 1 час я проверил, поступил ли мой вывод, и увидел, что вывод отклонен, и мой баланс вернулся к 130 USDT.

Когда я обратился в поддержку, вместо того, чтобы объяснить мне эту нелепую ситуацию, меня просто оскорбили и спросили, "я умею читать", и "используйте гугл-переводчик, если не понимаете английский", признаюсь, после этого я его потерял. немного, потому что это просто возмутительно.

Я хочу вернуть первоначальный вывод (3100 USDT) и прошу прощения у службы поддержки за такое поведение, это самая странная ситуация, с которой я столкнулся за последнее время, и со мной никогда и нигде так не обращались.

Я никогда не использовал VPN во время игры на их сайте, только приватный режим в Safari.

И я никогда ничего не спрашивал об использовании VPN, никогда не обращался в службу поддержки по поводу использования VPN и не задавал никаких вопросов по этому поводу. Единственный раз, когда я обращался в службу поддержки, я спрашивал, почему мой вывод средств занимает так много времени.

Второй раз после отказа на вывод средств и на скриншотах.

Не хотите ли предоставить какие-либо доказательства того, что вы говорите?

Я до сих пор не получил ни денег, ни даже возврата депозита, ни ответа от службы поддержки по электронной почте.

Сначала я сказал, что я использовал VPN, затем сказал, что они просто не принимают игроков из России/Таиланда (но каким-то образом они все равно прошли проверку KYC?)

Теперь это какие-то мифические вопросы о VPN, которых я никогда не делал, и о провайдерах, действие которых ограничено в Таиланде, что бы это было? Насколько я помню, моя победа была в Pragmatic Play Dog House, в Таиланде это прекрасно и доступно.

На форуме AskGamblers они не предоставили никаких доказательств своих слов, вы также можете проверить их там. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/crypto-games-io-casino-3100-usdt-withdrawal-declined

Не могу сюда загрузить все скриншоты.

У них не должно быть лицензии или каких-либо рейтингов выше 0 для подобных вещей.

Дорогой ФАУХ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о неприятном опыте, который вы получили при использовании онлайн-казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы знать:

• Не могли бы вы уточнить дату и время вашего депозита, а также метод, используемый для депозита?
• Какую страну вы указали при настройке аккаунта в казино?
• Можете ли вы подтвердить, получили ли вы какое-либо уведомление или причину отклонения вывода средств, кроме упоминания об использовании VPN?

Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино, пожалуйста, перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru для нашей справки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

Не хватало информации по этому вопросу, извините, сейчас прикрепляю все скриншоты, к одному сообщению могу прикрепить только 5 скриншотов.

Даты вы можете увидеть на скриншотах, они также говорят, что сделали возврат депозита, они этого не сделали, когда я спросил идентификатор транзакции и подтверждение, они не ответили. На данный момент я получил 0 USDT, все произошло 04.11.2024. Думаю, я внес депозит, используя USDT Bep-20.

Я не получил никаких уведомлений или предупреждений об использовании VPN, а также о том, что упоминалось на странице обзора вашего портала этого казино, что даже не упоминается на их собственном веб-сайте.

И кроме того, я НИКОГДА не использовал VPN на их сайте, все было полностью функционально и доступно для меня из Таиланда, и не было никаких причин включать VPN.

Еще хочу отметить, что когда они говорят, что я спрашивал в поддержке по поводу VPN, меня предупредили и все такое, это все ложь, я никогда этого не делал, они не предоставили никаких доказательств того, что я это делал (что было бы очень им это легко сделать) поэтому дело по AskGamblers закрыто как нераскрытое. Все мои контакты с поддержкой чата (их было всего 2) скриншотированы и прикреплены.

Если у вас есть контакты комиссии Коста-Рики или вы знаете, где с ними связаться, буду признателен, это мне очень поможет.

На моем первом скриншоте в моем первом сообщении вы можете увидеть электронное письмо, которое я получил после того, как прошел KYC (с российским паспортом и тайским IP-адресом у них не было никаких проблем с одобрением моего KYC).

Они говорят, что это было их предупреждение, я думаю, им следует проверить словарь по этому поводу, потому что предупреждение — это предварительное уведомление о чем-то, и они сказали это после, а не до, и никаких предупреждений об этом на их веб-сайте не было.

Тем не менее, я хочу еще раз отметить, я никогда не использовал VPN на их сайте, только вкладку «Частный режим» в Safari, так что все это делает это полной чушью.

Остальные скриншоты.

Спасибо большое, FAUH, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо FAUH за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Crypto-Games.io помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.