CryptoThrills Casino - Вывод игрока отменен.

Я сделал несколько депозитов в казино CryptoThrills и, наконец, собирался снять свой первый раз, сделав некоторый выигрыш.

Затем казино внезапно внесло так называемую «поправку» в мою выписку по счету после того, как вывод средств был отложен, возможно, несколько дней / недель. Они сняли всю сумму вывода и ничего не выплачивали. Максимальная сумма, которую мне разрешили вывести согласно их условиям, составляла 260 mBTC. Остальные 42 mBTC были удалены по праву, мне не на что жаловаться, потому что это было в срок и ожидалось.

У меня не было права удалить мою сумму вывода 260 mBTC, хотя по их условиям. Я связался с ними и вообще не понял, почему они не обработали мой вывод, а вместо этого конфисковали его. Казино мне больше не отвечает по этому делу. Насколько я понимаю, причину неуплаты они не указали. Они просто сказали что-то вроде «извините, вы не получили отказ, но они ничего не могут с этим поделать». Вот об этом.

Еще одна мелочь, чтобы упомянуть. За неделю до моего запроса на снятие средств они прислали мне электронное письмо с обещанием подарочной карты Amazon, так как я был таким хорошим клиентом и вообще не делал никаких выигрышей, даже не один вывод, а много депозитов. Какой-то утешительный подарок? Излишне говорить, что по прошествии этих месяцев подарочная карта мне не была отправлена. Это была плохая шутка, но мне все равно.

Не могли бы вы в Casino Guru проверить это дело? Может ли этот CryptoThrills быть, например, полностью мошенническим сайтом казино, или что там происходит? Мне это точно кажется 100% аферой.

Дорогая Мирохи,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какое-либо подтверждение от казино, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Пожалуйста, отправьте его вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru . Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был отменен, а депозит возвращен на ваш счет? Доступна ли ваша учетная запись и депонированные средства доступны для вывода?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я играл с бонусом на депозит и выполнил условия отыгрыша. Они никогда не просили никаких подтверждений. Вместе с ним конфисковали мой выигрыш, а также мой депозит. Я все еще могу получить доступ к своей учетной записи, но казино тоже приняло мои депонированные средства в свои карманы, как я уже сказал, поэтому никаких депонированных средств не осталось для вывода.

Я постараюсь проверить, остались ли у меня записи общения ...

Сколько вы внесли на счет и какой именно бонус вы использовали?

Мой депозит составлял 11 mBTC, а использованный мной бонусный код дал мне 39,05 mBTC.

Подводя итог, прежде чем мы свяжемся с казино, вы внесли 11 mBTC и получили бонус 39,05 mBTC. После того, как вы завершили необходимое отыгрыш, сумма вознагражденного бонуса была удалена из выигрыша, и 260 mBTC стали доступны для вывода. К сожалению, вы так и не получили этот платеж, так как позже он был аннулирован без дополнительных объяснений, это все правильно?

Это правильно.

Большое спасибо, Мирохи, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Мирохи.

Поскольку этот случай очень непонятен, я хотел бы попросить представителей казино помочь мне и объяснить нам, что произошло.

Другое дело, что если вы никогда не выполняете проверку KYC, это может быть причиной того, что казино не выплатило вам выигрыш. Но подождем ответа казино.

Хорошо, спасибо за ваши усилия. CryptoThrills никогда не требовал подтверждения.

Просим казино CryptoThrills ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Всем привет,

После очень тщательного расследования было установлено, что условия были нарушены. Если вам потребуется дополнительная информация по этому поводу, свяжитесь со службой поддержки клиентов в чате или по электронной почте.

С Уважением,

CryptoThrills

После вышеупомянутого сообщения CryptoThrills я зашел в их онлайн-чат и спросил следующее:

Мой последний вывод был конфискован вашим казино. В споре на CasinoGuru мне сказали, что условия были нарушены, но ничего более. Это мне ничего не помогает. Я не хочу ничего нарушать, поэтому, пожалуйста, расскажите мне, какие действительные действия и действия нарушили условия и как?

Но ответа я не получил. Агент чата проигнорировал меня после вопроса.

Привет, Миро,

В вашем предыдущем чате возникла проблема с подключением. Служба поддержки отправила вам письмо по электронной почте.

С Уважением,

Криптотриллы

CryptoThrills написали мне по электронной почте, что имело место нарушение пункта 10.6 их условий, но они все еще не указали, в чем именно заключалась проблема с моим игровым процессом. Я спросил следующее:

Не могли бы вы сказать, какая часть пункта 10.6. был нарушен? Я поставил слишком высокую ставку?

Правило 10.6:

Перед обработкой вывода средств ваша игра будет проверена на предмет каких-либо нестандартных игровых схем. В интересах честной игры равные, нулевые или низкие ставки маржи (например: размещение ставок на 25 или более номеров на столе рулетки) или хедж-ставки - все это считается нерегулярной игрой. Другие примеры нерегулярной игры включают в себя, помимо прочего, размещение одиночных ИЛИ множественных ставок на одну игру, равных или превышающих 30% от суммы бонуса, зачисленного на счет, до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам для этого бонуса. были встречены или удваивались в последовательных комбинациях в игре в блэкджек. Если казино сочтет, что игра произошла нерегулярно; казино оставляет за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши.

Прошу представителей казино уточнить, что именно Мирохи взломал. Пожалуйста, подкрепите это доказательствами. (журналы игр) Вы можете использовать мою электронную почту: (matej@casino.guru)

Благодарность

Здравствуй,

Я только что разговаривал с агентом чата CryptoThrills вчера. Они по-прежнему не сказали, что в моей игре было предположительно нерегулярным, но теперь они сделали замечание о моем IP-адресе, хотя я не использую или никогда не использовал VPN. После этого они попросили меня прислать документы, удостоверяющие личность, и обещали ответить сегодня по электронной почте.

Я отправлю чат на matej@casino.guru.

Привет, Миро,

Ваши документы были получены и в настоящее время находятся в группе проверки. Как только у нас появится отзыв, мы свяжемся с вами снова.

С Уважением,

CryptoThrills

Спасибо за обновление. Будем ждать результата.

CryptoThrills отправил это сообщение по электронной почте:

Уважаемый XXXXXX,

Спасибо, что отправили нам свои документы.

Группа проверки сообщила нам, что вы изменили свой адрес с момента регистрации вашей учетной записи и получения отправленного вами документа. (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Для этого нам потребуются веские доводы. Нам также потребуется подтверждение вашего предыдущего адреса на момент вывода средств (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Как только оно будет получено, мы снова отправим его группе проверки.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С Уважением,

Ким

Только что я отправил CryptoThrills это письмо:

Здравствуйте,

как и просили, вот старый счет за коммунальные услуги на мой старый адрес. Под аргументацией, если вы имеете в виду причину другого адреса, это переезд в новую квартиру.

Всем привет,

Спасибо. Он поступил на рассмотрение.

С Уважением,

CryptoThrills

Подождем, пока мы не получим новую информацию из казино.

По-прежнему сегодня CryptoThrills не ответил на то, что я предположительно сделал в своем игровом процессе, что противоречило их условиям и положениям пункта 10.6. И именно они подняли вопрос о нарушении именно этого пункта.

Просим казино CryptoThrills ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Я получил такой ответ:

Мы рассмотрели игровой процесс Миро, и было отмечено, что активность игрока идет ему на пользу. Он делает небольшие ставки на игры с низкими ставками до тех пор, пока не выиграет крупно, затем переходит к игровым автоматам, чтобы завершить ставки. Это относится к категории «нерегулярной игры», поскольку он манипулирует играми в казино в своих интересах. Исходя из этого, его вывод был удален, и учетная запись останется открытой, однако игровой процесс будет регулярно пересматриваться.

Здравствуй,

хорошо, тогда. Теперь я знаю, что играть так, как я играл, было запрещено. Хотя им потребовалось время, чтобы сказать это, но теперь я доволен этим, потому что они сказали мне причину, по которой они не будут платить. С другой стороны, им потребовался слишком длинный и трудный путь, чтобы прояснить это. С ними плохо справляются.

Извините, но мы не согласны с заявлением казино.

Во-первых, в их условиях нет ничего подобного.

Это относится к категории «нерегулярной игры». Почему? По сути, все может попасть в эту категорию по определению казино.

Большинство игроков, если они выиграют в настольных играх более крупные выигрыши, пойдут в игровые автоматы, чтобы сделать ставки, потому что это быстрее, а не из-за преимущества. Подскажите пожалуйста математический плюс такого действия?

Если казино хочет предотвратить подобные действия, то все просто:

Сделайте отдельные бонусы для настольных игр и слотов, чтобы было ясно, что игроки могут использовать только слоты / настольные игры для выполнения ставок.

Откуда мог Мирохи знать, что под нерегулярным игровым процессом вы подразумеваете, что он не может переключиться на слоты для завершения отыгрыша.

Мне очень жаль, но мы не можем принять ваше заявление в качестве оправдания для конфискации выигрыша Мирохи. Это прямо противоречит нашему Кодексу честной игры:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Я хочу дать казино CryptoThrills семь дней на пересмотр своего решения.

Хорошо, я только что заметил, что вы не согласны, и попросил казино пересмотреть. Конечно, отсутствие указаний на то, что играть нормально, а что нет, не внушает доверия. Я согласен с тем, что они могут использовать этот термин в своих интересах обманным путем. Я также полностью отказался от дальнейшей игры и участия в CryptoThrills из-за этого случая. С меня довольно.

Поскольку мы не получили ответа от казино, мы закрываем это дело как неразрешенное. Выше мы объяснили, почему мы рассматриваем правило, которое использует казино, как хищническое, а также объяснили, как казино должно предотвращать подобную ситуацию в будущем. Мне еще раз жаль, Мирохи, что мы не смогли вам помочь. Надеюсь, вы найдете лучшее казино, где правила установлены четко и справедливо.