ГлавнаяЖалобыDelOro Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за ограничений на вывод средств.

DelOro Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за ограничений на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 12 000 EUR

DelOro Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

1d 16h 0m 15s

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

Игрок из Баварии сообщает неточную информацию о выводе средств из казино Deloro, где он может вывести только 1000 евро в день вместо заявленных 10 000 евро. Несмотря на выигрыш в 5 000 евро, он сталкивается с проблемами из-за этого лимита и просит вернуть ему все свои депозиты за вычетом любых выводов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Тема: Открытие жалобы


Уважаемая команда Casino Guru,


К сожалению, я должен сказать, что информация на вашей платформе о Casino Deloro неверна. Вопреки заявленной возможности вывода до 10 000 евро в день, в моем случае был возможен вывод только 1 000 евро в день. За последние три месяца я внес 12 000 евро. В прошлые выходные мне повезло выиграть 5 000 евро, но я смог вывести только 2 000 евро, потому что я мог получить доступ только к 1 000 евро в день.


Этот лимит нанес мне значительный ущерб, поскольку я установил лимит депозита. Если бы заявленные лимиты вывода до 10 000 евро были бы верны, я бы смог снять все свои выигрыши и соответственно скорректировать свой лимит депозита.


Поэтому я прошу вернуть все мои депозиты за вычетом сделанных выводов. Я основываю этот запрос не только на моей существующей проблеме с азартными играми, о которой казино известно, но и на том факте, что общие положения и условия самого казино, по-видимому, не соблюдаются.


Заранее благодарю за вашу поддержку.


С наилучшими пожеланиями,

Блерим Л******

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Дорогой Блерко,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Я проверил Условия использования и нашел следующее:

«6.2. DelOroCasino.com оставляет за собой право изменять максимально допустимую сумму для каждой платежной системы за транзакцию в любое время и без предварительного уведомления.

6.5 DelOroCasino.com оставляет за собой право производить выплату в любом размере по своему выбору, если выигрыш превышает 1000 долларов США.

Когда вы установили лимит депозита и какова сумма лимита депозита?

Вы запросили закрытие счета? Если да, то не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод



Дорогая Доминика,


Я не знал об изменениях. Если бы были какие-то корректировки, вы могли бы сообщить мне о них или хотя бы объяснить их. Если в условиях указано, что выплаты могут меняться, было бы полезно это там прояснить.


Я хотел бы понять, почему ваша система показывает лимит на вывод средств в размере 10 000 евро в день, хотя в условиях указано иное.


Для меня это не маленькая ошибка. Я бы никогда не внес 12 000 евро, если бы знал, что могу снять только 1 000 евро в день. Я заранее уточнил у вас этот лимит.


Ранее я закрыл свой счет из-за игровой зависимости, а затем снова открыл его после подписания контракта. В то время со мной связалась женщина по имени Эллисон и установила для меня лимит депозита в размере 200 евро в день в качестве защитной меры, что я очень оценил. Позже этот лимит был увеличен до 400 евро в день.


В то время как увеличение лимита депозита работало гладко даже в выходные дни, в финансовом отделе часто возникали задержки, когда дело доходило до лимита снятия. К сожалению, я все больше чувствовал, что дружелюбная манера обслуживания клиентов была всего лишь тактикой, что в конечном итоге и подтвердилось.


Эллисон Картье сказала, что я могла бы выиграть больше, пока ждала выплат. Я искренне прошу вас: вы представляете это казино в очень позитивном свете. Пожалуйста, будьте снисходительны к тем, кто много проигрывает - особенно если это происходит под ложным предлогом.


Я перешлю вам письма.


С наилучшими пожеланиями,

Блерим



Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях