Игрок из Германии зарегистрировался в Dogsfortune 03.03.2024, прошел верификацию и получил бонус на первый депозит. После отыгрыша бонуса попытка вывода средств была возвращена, поскольку срок действия документа о проверке адреса истек и он должен быть на английском языке. Сейчас служба поддержки не отвечает.
03.03.2024 я зарегистрировался в букмекерской конторе"Dogsfortune", загрузил документы и успешно прошел верификацию. После этого я сделал депозит и получил бонус на первый депозит. После отыгрыша бонуса я попробовал вывести часть денег, но деньги вернулись обратно. На мой запрос почему так происходит, служба поддержки ответила, что закончился срок действия документа, который подтверждает мой адрес(счет за электричество)и нужно загрузит новый документ на английском языке. Я живу в Германии и все организации присылают мне документы на немецком языке. При регистрации я указал адрес на немецком языке, счет за электричество, который мне верифицировали, тоже был на немецком языке. Не понимаю, почему возникло такое требование и законно ли это. На мои письма служба поддержки не отвечает.
Дорогой shey1983,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Dogsfortune. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
1. Предоставили ли вы казино действительный счет за коммунальные услуги после того, как ваш первый счет был отклонен?
2. Когда вы в последний раз отправляли документ в казино на проверку?
3. Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино?
4. Были ли утверждены и проверены все остальные ваши документы, удостоверяющие личность?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте Вероника,
Я загрузил расчет квартирной платы, потом две выписки из разных банков(одну на английском языке), но все это было отвергнуто. Последний документ загрузил в конце мая. Последнее письмо от службы поддержки получил 13.05.2024. Все остальные документы были утверждены еще до моего депозита.
Дорогой shey1983,
К сожалению, нам сообщили, что казино не хочет ничего с нами делать и не будет отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение индекса безопасности, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино в будущем.
Если казино изменит свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Поскольку казино работает без официальной лицензии, я бы не рекомендовал никаких дальнейших действий.
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
