ГлавнаяЖалобыDrake Casino - Игрок жалуется на ограничения и задержки вывода средств.

Drake Casino - Игрок жалуется на ограничения и задержки вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 17 000 USD

Drake Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.12.2023 | Дело закрыто : 15.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из США столкнулся с проблемами с ограничениями на вывод средств, установленными казино, которые ограничивали его суммой в 3500 долларов каждые две недели. Кроме того, каждый запрос на вывод средств подвергался недельной задержке для одобрения рассмотрения и дополнительных банковских комиссий. Игрок заявил, что казино изменило свои условия относительно времени рассмотрения вывода средств и задерживает обработку выигрышей. Наша команда обнаружила, что эти условия были четко указаны в условиях казино. Несмотря на наши усилия по информированию и решению проблемы, игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я выиграл значительную сумму, хотя никогда не выигрывал и внес примерно такую же сумму, а на самом деле больше. Они говорят, что могут увеличить лимиты на снятие средств, если вы попросите, но они этого не делают. Максимум, что они будут платить вам, — это 3500 каждые две недели. Они должны проверять каждый вывод средств, даже если они одобряют один вывод, а вы просите несколько в тот же день. Так, например, если вы выиграете 10 000, вам понадобится больше месяца, чтобы получить свои деньги, если вы их получите. Потому что они одобряют только один вывод средств каждые семь дней. Но вот в чем дело. Мой последний вывод был осуществлен в четверг, они одобрили в понедельник, они будут ждать еще 7 дней, а затем еще 48 часов. Таким образом, каждый раз время внесения депозита становится все более отдаленным.; они не рассмотрели мой следующий вывод средств, хотя седьмой день был понедельник, потому что у них есть время до среды. Лол, это место - шутка. Но они позаботились о том, чтобы получить мои деньги как можно скорее.

Они никогда не позволят вам поговорить с менеджером или увеличить лимиты на снятие средств. Я плачу почти 300 банковских комиссий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой dlkelly1519,

Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего позвольте мне поздравить вас с великой победой. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):


Минимальная сумма вывода из казино составляет 100 долларов США в зависимости от доступных опций. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими вариантами выплат, чтобы узнать лимиты и доступные методы. Максимальная сумма составляет 2500 долларов США в неделю, если иное не указано в кассе, поскольку суммы могут варьироваться в зависимости от статуса игрока. Любая сумма, превышающая максимальную, будет разделена на части, причем ни одна из частей не может превышать максимум для этого уровня, и будет отправлена в течение нескольких недель подряд, пока не будет доставлена общая сумма. Первоначальный вывод средств Игроком или изменение платежных реквизитов подлежат одобрению отделом рисков платежной системы. Эта проверка может занять до 5 рабочих дней, после чего игрок будет проинформирован по электронной почте о дате обработки платежа.


Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за разделение вашего выигрыша на несколько частей, особенно если эта информация четко указана в их правилах и условиях.

  • Однако правильно ли я понимаю, что никаких выплат вы еще не получили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Это изменило время обзора, оно составило 48 часов! Это место - мошенничество!!!! Они лгут и являются мошенническими. Пожалуйста, смотрите в приложении. В следующий раз, когда я сделаю снимки экрана с условиями, они знают, что никто этого не сделает, но у меня есть электронные письма. Они изменили это в течение последнего дня. Они также заявили об этом дважды. Но что более важно. Состояние ниже этого является последующим, т.е. вторым выводом средств. В нем четко указано, что последующие выплаты будут осуществляться каждые семь дней. Они не подлежат пересмотру или задержанию на 48 часов. Однако мое письмо, которое должно было быть отправлено в понедельник, все еще находится на рассмотрении, и мне сказали, что у них есть 48 часов с понедельника. Пожалуйста, смотрите ниже.

.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование. Не могли бы вы в последний раз уточнить, когда был запрошен вывод средств?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я запросил все свои выводы на второй неделе декабря. Они должны присылать один раз в неделю. Двое отправили, но остальные три задерживают из-за праздника. Они заявили, что будет задержка, но на самом деле они прекратили обработку вывода средств с 22 декабря по 2 января. Они заявили о задержке, хотя имели в виду остановку. У них обслуживание клиентов ужасное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, dlkelly1519,

Поскольку вы получили предыдущие выплаты, я могу только порекомендовать набраться терпения и дождаться, пока казино обработает остальную часть вывода. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, dlkelly1519!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях