Дорогой dlkelly1519,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего позвольте мне поздравить вас с великой победой. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
Минимальная сумма вывода из казино составляет 100 долларов США в зависимости от доступных опций. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими вариантами выплат, чтобы узнать лимиты и доступные методы. Максимальная сумма составляет 2500 долларов США в неделю, если иное не указано в кассе, поскольку суммы могут варьироваться в зависимости от статуса игрока. Любая сумма, превышающая максимальную, будет разделена на части, причем ни одна из частей не может превышать максимум для этого уровня, и будет отправлена в течение нескольких недель подряд, пока не будет доставлена общая сумма. Первоначальный вывод средств Игроком или изменение платежных реквизитов подлежат одобрению отделом рисков платежной системы. Эта проверка может занять до 5 рабочих дней, после чего игрок будет проинформирован по электронной почте о дате обработки платежа.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за разделение вашего выигрыша на несколько частей, особенно если эта информация четко указана в их правилах и условиях.
- Однако правильно ли я понимаю, что никаких выплат вы еще не получили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear dlkelly1519,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
The minimum withdrawal from the casino is $100 depending on your available options. Please review our payout options for limits and available methods. Maximum amount is $2,500 per week, unless otherwise stated in cashier, as amounts can vary based on player status. Any amount greater than maximum will be divided into parts, where no part can be larger than the maximum for that level, and sent on consecutive weeks until the total amount has been delivered. A Player's initial withdrawal or changes to payment details are subject to clearance by the payment processor's risk department. This review can take up to 5 business days at which time the Player will be informed via email of their payment processed date.
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- However, do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: