ГлавнаяЖалобыDrueckGlueck Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

DrueckGlueck Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

DrueckGlueck Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.12.2020 | Дело закрыто : 18.01.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино сообщило нам, что они обработали платеж, однако игрок не подтвердил получение выигрыша, поэтому мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Уважаемая команда Casinoguru,


Мне не удается проверить свой адрес в этом казино. Чтобы подтвердить свой адрес, я должен предоставить актуальный счет за коммунальные услуги за последние 3 месяца. Поскольку я давно не жил по своему адресу, у меня, к сожалению, нет ни одного из этих документов. Затем я написал в чат сотруднику, который посоветовал мне отправить счет GEZ, чтобы его можно было проверить. Я так и сделал, но, к сожалению, документ был отклонен. Я написал другому сотруднику, который сказал мне, что будут проверяться только документы, требуемые казино (счет за коммунальные услуги). Я спросил, нет ли другого способа проверить мой адрес (подтверждение регистрации или аналогичный), мне ответили отрицательно.

Я спросил, почему нет другого варианта, тем более что адрес тоже есть в моем удостоверении личности, и это уже проверено.

Сотрудник посоветовал мне прочитать условия, которые я принял и что нет возможности проверить мою учетную запись. Так что для меня нет возможности выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Себастьян,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Правильно ли я понимаю, что подтверждение адреса кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Да, я уже представил необходимые для казино документы (ID-карту), и они были успешно проверены.

Я понимаю, что казино серьезно относится к KYC. Однако я не могу объяснить, почему вы не хотите проверять другой документ с моим адресом, если у меня нет одного из тех, которые требуются казино.

Заранее благодарим вас за ваши усилия.


много приветствий


Себастьян

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Себастьян, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Себастьян!


Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, во-первых, позвольте мне пригласить представителей DrueckGlueck Casino присоединиться к этому разговору.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Себастьян!


Я только что получил сообщение от представителя казино DrueckGlueck, что ваш платеж уже должен быть снят.

Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Себастьян,


Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не смогли получить никаких подтверждений об успешном платеже игрока или казино, нам придется отклонить жалобу.

Хотя мы твердо верим, что игрок смог получить свои средства.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время, чтобы подтвердить, что вывод был получен или не был получен.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях