Duelbits Casino - Игрок был дисквалифицирован с турнира.

Здравствуйте, несколько дней назад я получил на свою электронную почту приглашение принять участие в эксклюзивном турнире от Duelbits: "Турнир учеников: НЕДЕЛЯ 1 - Гильдия рыбаков". Я тоже сделал это и оказался на 2-м месте в рейтинге лидеров (таблица лидеров основана на наибольшем множителе за одно вращение). `

Ссылка на правила турнира:

https://duelbits.com/promotions/apprentice-1-fishermen?utm_source=sendgrid&utm_medium=email&utm_campaign=веб-сайт

В Условиях обслуживания турнира говорилось, что люди будут получать вознаграждение через 72 часа после его окончания... но я обратился в службу поддержки 4 дня назад и получил такой ответ: «К сожалению, мы еще не получили список подходящих победителей от провайдера. Как только он будет предоставлен, , выплата будет произведена всем подходящим победителям"

Ну, в конце концов, никаких проблем, просто нужно время.. но 2 дня назад я снова обратился в службу поддержки и получил совсем другой ответ: «Уважаемый клиент, как упомянуло наше руководство, вы были дисквалифицированы с турнира из-за промоакции. оскорбление. Это решение необратимо. Хорошего дня».

Я действительно не знаю, что здесь произошло. В этом турнире речь шла именно о самом высоком множителе за одно вращение, так о каком злоупотреблении они говорят?? Я спросил поддержку об этом "злоупотреблении", но до сих пор не получил ответа... Забавно то, что на второй НЕДЕЛЕ этого турнира я участвовал и уже получил свою награду, так почему же меня забанили??

Честно говоря, я потерял деньги, пытаясь занять 2-е место в таблице лидеров, а затем получил такой произвольный ответ. Учитывая, что я не сделал ничего плохого и получил это ложное обвинение, я чувствую себя своего рода «мошенником».. В конце концов, это был турнир, а не розыгрыш призов или какая-то благотворительность.

Я использую Duelbits уже почти 2 года, имею KYCed, всегда участвую в турнирах по этим слотам, и до тех пор у меня не было проблем. Если кто-то может помочь мне решить эту проблему, было бы здорово... и, если необходимо, у меня есть доказательства, что я был на втором месте, когда турнир закончился.

Дорогой Лоупер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Это был первый турнир, в котором вы участвовали?

Правильно ли я понимаю, что казино не уточнило, что они считают «злоупотреблением продвижением»? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, Кристина. Это был не первый турнир, в котором я там участвовал... но на этот раз я столкнулся с проблемой невыплаты зарплаты и ложным обвинением в "злоупотреблении продвижением".

В воскресенье (10.01) я спросил в поддержке, что это за "ругательство" и пока не получил ответа..

Большое спасибо, Лоупер, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Лоупер!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Duelbits присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Duelbits,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причине дисквалификации игрока?

С уважением,

Адам

Дорогие Лоупер и Адам,

В соответствии с нашими общими положениями и условиями рекламных акций Организатор оставляет за собой право по своему разумному усмотрению отозвать доступность рекламных акций для любого отдельного клиента или группы клиентов в любое время с предварительным уведомлением, когда это возможно. Кроме того, акции могут быть изменены или отменены без предварительного уведомления, временно или навсегда, если Duelbits сочтет это необходимым.

Напоминаем, что пользователи могут иметь только одну учетную запись на сайте Duelbits.com. Создание дополнительных учетных записей представляет собой нарушение наших Условий обслуживания и может привести к прекращению действия вашей учетной записи без предварительного уведомления или задержки. К таким нарушениям относятся любые действия , которые Duelbits считает подозрительными , включая, помимо прочего, использование одного и того же IP-адреса, электронной почты, кошелька/платежного счета, шаблонов ставок , имен учетных записей или внесение средств с одной и той же платформы.

Важно признать, что этот список не является исчерпывающим, и Duelbits оставляет за собой право учитывать любые другие важные факторы.

После тщательной проверки, проведенной нашей командой по соблюдению нормативных требований совместно с нашим провайдером игр, было отмечено, что ваша учетная запись участвовала в действиях, нарушающих политику нашей платформы, в частности, посредством противоположных ставок. В связи с этим мы с сожалением сообщаем вам, что решили удалить бонус, связанный с вашей учетной записью.

Для получения дополнительной информации и подробностей мы просим вас обратиться к предоставленному отчету группы по обеспечению соответствия.

Мы понимаем важность прозрачности и ценим ваше сотрудничество в обеспечении честной игровой среды для всех наших пользователей. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

С уважением,

Duelbits все еще обвиняет меня в том, чего не произошло. Теперь я вижу, 2 месяца назад я взял отпуск на работе, затем внес немного денег, играл/ставил в основном (около 90%) в баккара. Вот и все. Если вы разбираетесь в ставках, вы поймете, что только дурак будет делать противоположные ставки в баккара, учитывая, что каждый раз, когда БАНКЕР выигрывает, взимается комиссия заведения в размере 5% от первоначальной ставки.

На вкладке комментариев/описания на вашем скриншоте я могу прочитать «ЗНАКИ противоположного…», что это за признаки? Это просто заявление без каких-либо доказательств... Если это так, вы можете доказать, что другой игрок в то же время сделал такую же ставку в вашем казино. я просто играл и расслаблялся... вы, ребята, слишком произвольно и предвзято относитесь к моей ситуации. Выложу сюда свою историю с 10-08 по 14-08 (11 день не играл). Думаю, меня промахнулся какой-то автоматический алгоритм/детектор. Проверьте мою историю... ничего странного, если вы хотите проверить глубже, я могу разместить здесь все ставки тех дней.

Таким образом, с помощью логики, статистики и математики доказано, что ваше обвинение ложно, потому что, когда вы задумаетесь об этой комиссии в размере 5%, вы действительно поймете, о чем я говорю. Я здесь не только ради этих 800 долларов, но и для того, чтобы противостоять такого рода несправедливости и произволу.

Тогда я прошу Duelbits разрешить мою ситуацию справедливым и честным способом.

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемое казино Duelbits,

Могу ли я попросить вас предоставить подтверждающие доказательства обратного? Был ли отчет предоставлен игровым провайдером? Пожалуйста, присылайте все необходимое на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Доказательства отправлены на вашу электронную почту.

С уважением,

Уважаемое казино Duelbits,

Спасибо за ваш ответ, но боюсь, что я не получил ваше письмо. Пожалуйста, попробуйте отправить его еще раз ( adam.m@casino.guru ).

С уважением,

Адам

Здравствуйте, есть новости по моей ситуации?

Привет, Лоупер!

Больше ответа от казино не последовало, и я не получил от них никаких писем по электронной почте.

Мы хотели бы попросить казино Duelbits ответить на эту жалобу и уточнить, было ли письмо отправлено на адрес, указанный выше. Мы продлим таймер на 7 дней. Если ответа по-прежнему не будет, нам ничего не останется, как закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразится на рейтинге казино.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Письмо было отправлено 12 октября.

Я только что отправил его еще раз, не могли бы вы подтвердить получение?

С уважением,

Привет казино DuelBits!

Письмо получено и будет рассмотрено.

Спасибо и добрые пожелания,

Адам

Уважаемое казино Duelbits,

Я ответил на ваше письмо и запросил дополнительную информацию.

С уважением,

Адам

Дорогой Лоупер,

Дело все еще обсуждается с казино по электронной почте, и мы ждем предоставления дополнительных доказательств.

Тем временем я продлю таймер.

С уважением,

Адам

Дорогой Лоупер,

В настоящее время мы ожидаем подробного отчета от поставщика программного обеспечения, поэтому потребуется больше времени, прежде чем мы сможем довести жалобу до конца. Приносим извинения за задержку и благодарим вас за ваше терпение, пока мы расследуем это дело.

С уважением,

Адам

Дорогой Лоупер,

Мы уже получили отчет от поставщика, и эти доказательства рассматриваются. Вскоре я опубликую еще раз наши выводы.

С уважением,

Адам

Привет, Лоупер!

Вы заявили, что играли «в основном» в баккара 08.10.2023. Не могли бы вы подтвердить, играли ли вы в рулетку в этот день?

С уважением,

Адам

Да, как показано на рисунке выше, в этот день я поставил на рулетке 740 долларов.

Привет, Лоупер!

Казино предоставило доказательства от провайдера игр, которые, похоже, демонстрируют признаки противоположных ставок во время игры в рулетку. Можете ли вы объяснить, как это может быть?

С уважением,

Адам

Всем привет. Адам, можешь объяснить, что это за доказательства?? Могу ли я получить доступ к электронной почте, отправленной вам Duelbits?

Привет, Лоупер!

К сожалению, я не могу поделиться с вами доказательствами по соображениям конфиденциальности. Что я могу вам сказать, так это то, что вы и другой игрок делали противоположные ставки на одинаковую сумму в течение всего времени, пока вы играли в рулетку, и оба играли за этим столом одинаковое количество времени.

Могу ли я попросить вас уточнить, была ли эта игра в рулетку частью турнира?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Нет, рулетка не была частью турнира. Что ж, похоже, я больше ничего не могу сделать, но сможет ли хотя бы Duelbits снять мое ограничение на участие в фьючерсных турнирах?

В конце концов, Адам и команда Casino Guru, я очень благодарен за ваши усилия и терпение, пытаясь помочь мне в этой ситуации. В настоящее время этот сайт имеет решающее значение для помощи нам (игрокам в казино).

Уважаемое казино Duelbits,

Игрок заявляет, что игра в рулетку не была частью турнирной игры. Могу ли я попросить вас разъяснить, была ли игра, связанная с турниром, законной или рекламная акция каким-то образом была нарушена, как говорилось ранее?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Хотя пользователь не злоупотреблял конкретной рекламной акцией, наша проверка выявила подозрительные действия, связанные с подсчетом карт.

Как указано в наших Условиях обслуживания, мы оставляем за собой право отозвать рекламные преимущества у любого клиента, участвующего в деятельности, которая вызывает опасения по поводу честной игры и честности на нашей платформе.

Наше решение дисквалифицировать его участие основано на существенных и общедоступных доказательствах и соответствует нашему стремлению поддерживать справедливую и безопасную игровую среду для всех участников. Мы серьезно относимся к этим вопросам, чтобы обеспечить равные условия для всех пользователей.

Напоминаем, что наши Условия обслуживания охватывают ряд действий, которые считаются нарушениями, включая, помимо прочего, использование идентичных IP-адресов, электронных писем, платежных счетов, схем ставок, имен учетных записей или источников финансирования с одной и той же платформы. Этот список не является исчерпывающим, и мы оставляем за собой право учитывать любые другие важные факторы.

Мы понимаем разочарование, которое может вызвать это решение, и рекомендуем пользователю ознакомиться с нашими Условиями обслуживания для получения дополнительной ясности в нашей политике.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы здесь, чтобы предоставить любые необходимые разъяснения.

Привет казино Дуэлбитс!

Благодарю за ваш ответ.

Прав ли я, полагая, что, когда вы говорите о подсчете карт, вы имеете в виду противоположные ставки, или появилась дополнительная информация?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Прошу прощения за недоразумение. Мы имели в виду противоположные ставки согласно общему отчету.

Важно еще раз подчеркнуть тот факт, что мы в Duelbits стремимся обеспечить чувство справедливости для всего нашего сообщества, и мы должны применять ограничения, соответствующие нашим условиям обслуживания, чтобы мы могли предотвратить возникновение такого оскорбительного поведения в будущем.

Еще раз прошу принять мои извинения за недоразумение.

С уважением

Дорогой Лоупер,

Доказательств, предоставленных казино, достаточно, чтобы доказать противоположные ставки во время игры в рулетку. Следовательно, казино действовало в этом отношении в соответствии со своими положениями и условиями, и разрешение на участие в будущих акциях также остается на усмотрение казино.

Следовательно, я боюсь, что мы больше ничего не можем сделать, чтобы помочь в этом случае, и теперь жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам