Игрок из Норвегии выиграл около 82 тыс. норвежских крон, внеся депозит в размере 100 евро и играя с бонусом, но его счет был закрыт из-за нарушения Правил и условий бонуса, что он отрицает.
The player from Norway won around 82k NOK after depositing 100 euros and playing with a bonus, but his account was closed due to a violation of the Bonus Terms and Conditions, which he denies.
Игрок из Норвегии выиграл около 82 тыс. норвежских крон, внеся депозит в размере 100 евро и играя с бонусом, но его счет был закрыт из-за нарушения Правил и условий бонуса, что он отрицает.
Привет,
в мае 2024 года я внес 100 евро и воспользовался их 100% бонусом, и мне очень повезло, и я выиграл около 82 тыс. норвежских крон. Я не помню сумму в евро, так как они закрыли мой счет. Я отправил все документы, которые они запросили, по электронной почте, в том числе: паспорт, подтверждение адреса, селфи с удостоверением личности, выписки из банка. Все было одобрено.
3 января они ответили:
Проверив ваш игровой процесс, мы заметили, что наши Условия и положения бонусов были нарушены, поэтому мы предприняли соответствующие шаги и конфисковали ваш выигрыш.
В соответствии с нашими Общими и Бонусными положениями и условиями:
3.2.1. Вам разрешено иметь только одну учетную запись на каждом из Сайтов в любой момент времени, и вы должны зарегистрировать ее лично. Вы не можете подавать заявку на открытие или открытие Учетной записи, если вы не действуете в качестве принципала, и вы не можете действовать от имени кого-либо другого или в интересах кого-либо другого и можете регистрироваться только с использованием своих личных данных. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи, все последующие учетные записи, которые вы попытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки и бонусы могут быть аннулированы, выигрыши конфискованы по нашему абсолютному усмотрению, а средства, доступные на счете, могут быть конфискованы. В случае, если мы сочтем по нашему собственному усмотрению, что несколько Учетных записей были открыты по искренней ошибке, мы можем согласиться зачислить первый Учетный счет, который вы открыли у нас, или Учетную запись с наибольшей активностью по нашему абсолютному усмотрению, с любым остатком, оставшимся на ваших дополнительных Учетных записях. Если у нас есть разумные основания полагать, что было совершено или предпринято мошенничество, мы оставляем за собой право отменить любую связанную транзакцию, любой бонус или любую другую акцию без ущерба для любого другого действия или возмещения, которыми мы можем воспользоваться. В настоящих Условиях и положениях любое упоминание «мошенничества» будет считаться включающим «злоупотребление бонусами» и/или любые синдикатные кольца, состоящие из связанной группы лиц, следующих определенным моделям игры, чтобы попытаться обмануть SuprIsle. Злоупотребление бонусами включает, помимо прочего, открытие более одного счета для того, чтобы претендовать на дополнительный бонус или выгоду.
6.8. Бонусы/бесплатные вращения в SuprIsle можно получить только один раз на человека, домохозяйство, IP-адрес (включая общие сети), устройство и/или номер кредитной/дебетовой карты или любой другой используемый метод депозита. Безрисковые ставки на любые игры не соответствуют требованиям SuprIsle по ставкам. Мы оставляем за собой право закрыть ваш счет и конфисковать любые имеющиеся средства, если будут обнаружены доказательства злоупотребления бонусами/мошенничества.
Кроме того, мы также решили навсегда исключить вашу учетную запись; обратите внимание, что эта функция применяется кросс-брендово. Таким образом, вы не сможете получить доступ к любым другим учетным записям на других брендах/сайтах, принадлежащих и управляемых SuprIsle.
Благодарим Вас за понимание.
Это стало для меня шоком, так как у меня нет нескольких аккаунтов, и ни у кого в моей семье их тоже не было, а казино после этого перестало отвечать. Мне действительно нужна ваша помощь в решении этой проблемы, и я благодарю вас за то, что вы уделили мне время.
Спасибо,
Леон.
Hi,
in May 2024 I deposited 100 euros and played their 100% bonus and was super lucky and won around 82k NOK. I do not remember the euro amount as they closed my account. I have sent every document they have asked for through email, this includes: Passport, proof of address, selfie with ID, bank statements. It all got approved.
On the 3rd of Jan they responded with:
After reviewing your gameplay, we have noticed that our Bonus Terms and Conditions have been violated, therefore, we have taken the appropriate steps and forfeited your winnings.
According to our General and Bonus Terms and Conditions:
3.2.1. You are only allowed to have one account on each of the Websites at any single point in time and you shall register this personally. You may not apply for, or open, an Account unless you are acting as principal and you may not act on behalf of someone else or for someone else's benefit and may only register using your own personal details. If you attempt to open more than one account, all subsequent accounts you try to open may be blocked or closed and any wagers and bonuses may be voided, winnings confiscated at our absolute discretion and funds available on the account including may be confiscated. In the event that we consider, at our sole discretion, that multiple Accounts have been opened in genuine error, we may agree to credit the first Account you opened with us, or the Account with the most activity at our absolute discretion, with any balance remaining on your additional Account(s). Should we have reasonable grounds to believe that fraud has been committed, or attempted, we reserve the right to cancel any related transaction, any bonus or any other promotion without prejudice to any other action or redress we might avail ourselves of. In these T&Cs, any reference to 'fraud' shall be considered to include 'bonus abuse' and/or any syndicate rings consisting of the linked group of persons following certain patterns of play to attempt to de-fraud SuprIsle. Bonus abuse includes, but is not limited to, opening more than one Account in order to claim an additional bonus or benefit.
6.8. Bonuses/free spins at SuprIsle can only be received once per person, household, IP address (including shared networks), device and/or credit/debit card number or any other deposit method used. Risk-free wagers on any games do not qualify for SuprIsle's wagering requirements. We reserve the right to close your account and confiscate any existing funds if evidence of bonus abuse/fraud is found.
Furthermore, we have also decided to permanently exclude your account; please note that this feature applies cross-brand. Therefore, you will not be able to access any other accounts on other brands/sites owned and operated by SuprIsle.
We thank you for your understanding.
This came as a shock since I do not have multiple accounts and nobody in my family has had one either and the casino has stopped responding after this. I really need your help with solving this and I thank you for taking your time.
Thanks,
Leon.
Дорогой леоншабекс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear leonshabex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, я играл только в слоты и хотел вывести деньги после своего большого выигрыша. Они потребовали документы, и я их отправил, затем они просто просили все больше и больше. Я думаю, что это было проверено, но после того, как я отправил последний документ, они просто заблокировали мой счет и сказали, что конфискуют мои деньги.
Hi, I played just slots and wanted to withdraw after my big win. They required documents and I sent them, then they just asked for more and more. I think it was verified but after i sent the last document they just suspended my account and said they would confiscate my money.
Большое спасибо, leonshabex, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, leonshabex, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, леоншабекс,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Duelz Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Duelz,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить доказательства мне по адресу michal.k@casino.guru
Спасибо
Hello leonshabex,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Duelz Casino to join the conversation.
Dear Duelz Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the evidence to me at michal.k@casino.guru
Thank you
Добрый день,
Как пользователь указал в сообщениях выше, он нарушил ТУ 3.2.1 и 6.8.
Поэтому мы приняли деловое решение закрыть счет навсегда и связались с игроком.
Если они недовольны решением, они могут обратиться в нашу службу ADR eCogra.
Большое спасибо.
Хорошего дня!
Казино Дуэльз
Good afternoon,
As the user outlined in the above messages, he breached TCs 3.2.1 and 6.8.
Therefore we made a business decision to close the account permanently and the player was contacted as a result.
In case they are unhappy with the resolution, they can contact our ADR eCogra.
Thank you very much.
Have a great day!
Duelz Casino
Уважаемое казино Duelz,
Можете ли вы предоставить мне доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок?
Dear Duelz Casino,
Can you please forward me evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Доброе утро,
К сожалению, мы не можем предоставить более подробную информацию из-за GDPR.
Однако игрок был проинформирован о последнем случае, и если он останется недоволен результатом, ему было рекомендовано обратиться в нашу ADR eCogra, которая сможет разрешить ситуацию.
Большое спасибо за ваше понимание.
Желаем вам отличной оставшейся части недели!
Казино Дуэльз
Good morning,
Unfortunately we can't go into more details, due to GDPR.
However the player has been informed about the latter and should he be unhappy with the result, he has been advised to contact our ADR eCogra, who can solve the case.
Thank you very much for your understanding.
Have a great rest of the week!
Duelz Casino
Уважаемое казино Duelz,
Хотя мы предпочитаем получать всю информацию и доказательства, чтобы понять ситуацию, мы понимаем, что из-за GDPR и вашей политики конфиденциальности вы не можете делиться ими без явного согласия игрока. Я проконсультируюсь с игроком, чтобы понять его предпочтительный курс действий в дальнейшем.
Дорогой леоншабекс,
Согласно ответу от команды казино Duelz, вы были проинформированы о мерах, принятых казино в отношении нарушений их условий. Не могли бы вы подтвердить, является ли предоставленное объяснение удовлетворительным и могу ли я продолжить закрытие этого дела? В качестве альтернативы, хотите ли вы эскалировать вопрос дальше с помощью ADR - eCOGRA?
Dear Duelz Casino,
While we prefer to receive all the information and evidence to understand the situation, we understand that due to GDPR and your privacy policy, you cannot share these without the player's explicit consent. I will consult with the player to understand their preferred course of action moving ahead.
Dear leonshabex,
According to the response from the Duelz Casino Team, you have been informed about the actions taken by the casino concerning the violations of their terms. Could you kindly confirm if the explanation provided is satisfactory and if I can move forward with closing this case? Alternatively, do you wish to escalate the matter further with the ADR - eCOGRA?
Дорогой леоншабекс,
Я понимаю ваши опасения. Хотя мы бы предпочли рассмотреть вашу жалобу непосредственно на нашем форуме, важно отметить, что казино имеет право передать вашу проблему в назначенный им орган по альтернативному разрешению споров (ADR). Хотя представитель казино упомянул, что их ADR — это eCOGRA, они действительно сотрудничали с eCOGRA пару лет назад, однако, проверив положения и условия казино для вашего региона, я обнаружил следующее:
10.4. Жалобы обрабатываются отделом поддержки клиентов и передаются в организацию SuprIsle в случаях, когда персонал службы поддержки не решает вопрос немедленно. Игрок должен быть разумно проинформирован о состоянии своей жалобы.
10.5. Если вы не удовлетворены разрешением вашей жалобы SuprIsle, вы можете перенаправить эту жалобу в Pardee Consulta Ltd. , зарегистрированную на Мальте компанию с регистрационным номером C85213, имеющую зарегистрированный офис по адресу 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, которая действует как независимый и сторонний поставщик услуг альтернативного разрешения споров («ADR») и имеет надлежащие полномочия и право рассматривать жалобы клиентов, связанные с азартными играми. Вы можете направить свою жалобу поставщику услуг ADR, заполнив форму онлайн-разрешения споров, свяжитесь с этой службой ADR через http://www.adrbypardee.eu или по электронной почте по адресу adr@pardee.eu .
10.6. Вы также можете подать жалобу в Комиссию по надзору за азартными играми острова Мэн через ее веб-сайт, перейдя по следующей ссылке: https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints
eCOGRA, а также Pardee Consulta выступает в качестве сертифицированной альтернативной службы разрешения споров для многочисленных казино, и ее решения являются обязательными для этих заведений. Если ADR вынесет решение в вашу пользу, казино «законно» обязано выплатить вам выигрыш. Я перепроверю эту информацию с командой казино.
Уважаемое казино Duelz,
Если игрок дает нам явное согласие на получение всех соответствующих доказательств или доверенности, сможете ли вы поделиться с нами соответствующими доказательствами? Это позволит нам всесторонне оценить ситуацию и, возможно, рассмотреть жалобу игрока на нашем форуме. Кроме того, не могли бы вы любезно уточнить, является ли служба альтернативного разрешения споров (ADR), применимая к региону игрока, Pardee Consulta или eCOGRA?
Dear leonshabex,
I understand your concerns. While we would prefer to address your complaint directly within our forum, it is important to note that the casino is within its rights to escalate your issue to their designated Alternative Dispute Resolution (ADR) entity. Although the casino representative mentioned their ADR as eCOGRA, they indeed cooperated with eCOGRA for a couple of years previously, however, after checking the casino terms and conditions for your region I found this:
10.4. Complaints are handled by the Customer Support department and escalated within the organization of SuprIsle in cases where the support personnel do not solve the case immediately. The player shall be reasonably informed about the state of their complaint.
10.5. If you are not satisfied with the resolution of your complaint by SuprIsle, you may escalate this complaint to Pardee Consulta Ltd., a registered company in Malta with registration number C85213, having its registered office at 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, which acts as an independent and third party alternate dispute resolution ("ADR") service provider and is duly authorized and eligible to handle customer complaints related to gambling. You may forward your complaint to the ADR service provider by filling in the Online Dispute Resolution Form contact this ADR service via http://www.adrbypardee.eu or via email at adr@pardee.eu.
10.6. You may also report your complaint to the Isle of Man Gambling Supervision Commission via their website using the following link: https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints
eCOGRA as well as Pardee Consulta serves as a certified alternative dispute resolution service for numerous casinos, with its decisions being binding for those establishments. Should the ADR decide in your favour, the casino is "legally" forced to pay you the winnings. I will double-check this information with the casino team.
Dear Duelz Casino,
If the player grants us explicit consent to receive all the relevant evidence or a power of attorney, would you be able to share the relevant evidence with us? This would enable us to evaluate the situation comprehensively and possibly address the player's complaint within our forum. Additionally, could you kindly clarify whether the Alternative Dispute Resolution (ADR) service applicable to the player's region is Pardee Consulta or eCOGRA?
Привет, команда,
К сожалению, мы не можем вдаваться в подробности даже с согласия. Лучше всего связаться с нашим ADR, которым в случае Норвегии является Pardee Consulta, в отличие от ранее заявленного.
Большое спасибо всем за сотрудничество.
Желаю вам отлично провести остаток дня.
Казино Дуэльз
Hi team,
Unfortunately we can't go into further details even with consent. Best would be to contact our ADR which in the case of Norway is Pardee Consulta unlike previously stated.
Thank you very much for everyone's cooperation.
Have a great rest of the day.
Duelz Casino
Уважаемое казино Duelz,
Я ценю ваш быстрый ответ и разъяснения относительно точного ADR.
Дорогой леоншабекс,
Как я уже упоминал ранее, мы бы предпочли рассмотреть вашу жалобу непосредственно на нашем форуме, однако казино имеет право направить вас в свою официальную службу альтернативного разрешения споров (ADR). Если вы все еще считаете, что действия команды казино не оправданы, отправьте жалобу в Pardee Consulta Ltd через http://www.adrbypardee.eu или по электронной почте по адресу adr@pardee.eu . Пожалуйста, предоставьте мне подтверждение вашей жалобы им по адресу michal.k@casino.guru . Это поможет нам отслеживать ваше дело, и как только ADR примет официальное решение, мы классифицируем эту жалобу соответствующим образом.
Dear Duelz Casino,
I appreciate your prompt response and the clarification regarding the accurate ADR.
Dear leonshabex,
As I mentioned previously, we would prefer to address your complaint directly within our forum, however, it is within the casino's right to direct you to their official Alternative Dispute Resolution (ADR) service. If you still feel the casino team's actions are not justified, please submit a complaint to Pardee Consulta Ltd via http://www.adrbypardee.eu or via email at adr@pardee.eu. Please provide me with a confirmation about your complaint to them at michal.k@casino.guru. This will assist us in monitoring your case, and once the ADR reaches an official decision, we will classify this complaint appropriately.
Дорогой леоншабекс,
Пожалуйста, пришлите мне подтверждение относительно вашей жалобы на michal.k@casino.guru . Это поможет нам отслеживать ваше дело, и как только ADR примет официальное решение, мы соответствующим образом классифицируем эту жалобу.
Dear leonshabex,
Kindly send me a confirmation regarding your complaint to michal.k@casino.guru. This will help us keep track of your case, and once the ADR arrives at an official decision, we will categorize this complaint accordingly.
Dear leonshabex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dear leonshabex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.