ГлавнаяЖалобыDuelz Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Duelz Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 82 000 kr

Duelz Casino
Отправлено: 06.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

2д 13ч 32м 56с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Норвегии выиграл около 82 тыс. норвежских крон, внеся депозит в размере 100 евро и играя с бонусом, но его счет был закрыт из-за нарушения Правил и условий бонуса, что он отрицает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


в мае 2024 года я внес 100 евро и воспользовался их 100% бонусом, и мне очень повезло, и я выиграл около 82 тыс. норвежских крон. Я не помню сумму в евро, так как они закрыли мой счет. Я отправил все документы, которые они запросили, по электронной почте, в том числе: паспорт, подтверждение адреса, селфи с удостоверением личности, выписки из банка. Все было одобрено.


3 января они ответили:


Проверив ваш игровой процесс, мы заметили, что наши Условия и положения бонусов были нарушены, поэтому мы предприняли соответствующие шаги и конфисковали ваш выигрыш.


В соответствии с нашими Общими и Бонусными положениями и условиями:


3.2.1. Вам разрешено иметь только одну учетную запись на каждом из Сайтов в любой момент времени, и вы должны зарегистрировать ее лично. Вы не можете подавать заявку на открытие или открытие Учетной записи, если вы не действуете в качестве принципала, и вы не можете действовать от имени кого-либо другого или в интересах кого-либо другого и можете регистрироваться только с использованием своих личных данных. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи, все последующие учетные записи, которые вы попытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки и бонусы могут быть аннулированы, выигрыши конфискованы по нашему абсолютному усмотрению, а средства, доступные на счете, могут быть конфискованы. В случае, если мы сочтем по нашему собственному усмотрению, что несколько Учетных записей были открыты по искренней ошибке, мы можем согласиться зачислить первый Учетный счет, который вы открыли у нас, или Учетную запись с наибольшей активностью по нашему абсолютному усмотрению, с любым остатком, оставшимся на ваших дополнительных Учетных записях. Если у нас есть разумные основания полагать, что было совершено или предпринято мошенничество, мы оставляем за собой право отменить любую связанную транзакцию, любой бонус или любую другую акцию без ущерба для любого другого действия или возмещения, которыми мы можем воспользоваться. В настоящих Условиях и положениях любое упоминание «мошенничества» будет считаться включающим «злоупотребление бонусами» и/или любые синдикатные кольца, состоящие из связанной группы лиц, следующих определенным моделям игры, чтобы попытаться обмануть SuprIsle. Злоупотребление бонусами включает, помимо прочего, открытие более одного счета для того, чтобы претендовать на дополнительный бонус или выгоду.


6.8. Бонусы/бесплатные вращения в SuprIsle можно получить только один раз на человека, домохозяйство, IP-адрес (включая общие сети), устройство и/или номер кредитной/дебетовой карты или любой другой используемый метод депозита. Безрисковые ставки на любые игры не соответствуют требованиям SuprIsle по ставкам. Мы оставляем за собой право закрыть ваш счет и конфисковать любые имеющиеся средства, если будут обнаружены доказательства злоупотребления бонусами/мошенничества.


Кроме того, мы также решили навсегда исключить вашу учетную запись; обратите внимание, что эта функция применяется кросс-брендово. Таким образом, вы не сможете получить доступ к любым другим учетным записям на других брендах/сайтах, принадлежащих и управляемых SuprIsle.


Благодарим Вас за понимание.


Это стало для меня шоком, так как у меня нет нескольких аккаунтов, и ни у кого в моей семье их тоже не было, а казино после этого перестало отвечать. Мне действительно нужна ваша помощь в решении этой проблемы, и я благодарю вас за то, что вы уделили мне время.


Спасибо,

Леон.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой леоншабекс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был успешно верифицирован?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я играл только в слоты и хотел вывести деньги после своего большого выигрыша. Они потребовали документы, и я их отправил, затем они просто просили все больше и больше. Я думаю, что это было проверено, но после того, как я отправил последний документ, они просто заблокировали мой счет и сказали, что конфискуют мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, leonshabex, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, леоншабекс,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Duelz Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Duelz,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить доказательства мне по адресу michal.k@casino.guru

Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,


Как пользователь указал в сообщениях выше, он нарушил ТУ 3.2.1 и 6.8.

Поэтому мы приняли деловое решение закрыть счет навсегда и связались с игроком.


Если они недовольны решением, они могут обратиться в нашу службу ADR eCogra.


Большое спасибо.


Хорошего дня!


Казино Дуэльз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Duelz,

Можете ли вы предоставить мне доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,


К сожалению, мы не можем предоставить более подробную информацию из-за GDPR.


Однако игрок был проинформирован о последнем случае, и если он останется недоволен результатом, ему было рекомендовано обратиться в нашу ADR eCogra, которая сможет разрешить ситуацию.


Большое спасибо за ваше понимание.


Желаем вам отличной оставшейся части недели!


Казино Дуэльз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Duelz,

Хотя мы предпочитаем получать всю информацию и доказательства, чтобы понять ситуацию, мы понимаем, что из-за GDPR и вашей политики конфиденциальности вы не можете делиться ими без явного согласия игрока. Я проконсультируюсь с игроком, чтобы понять его предпочтительный курс действий в дальнейшем.


Дорогой леоншабекс,

Согласно ответу от команды казино Duelz, вы были проинформированы о мерах, принятых казино в отношении нарушений их условий. Не могли бы вы подтвердить, является ли предоставленное объяснение удовлетворительным и могу ли я продолжить закрытие этого дела? В качестве альтернативы, хотите ли вы эскалировать вопрос дальше с помощью ADR - eCOGRA?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Разве я не могу дать согласие здесь, а затем они поделятся этим с вами, чтобы вы могли двигаться дальше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой леоншабекс,

Я понимаю ваши опасения. Хотя мы бы предпочли рассмотреть вашу жалобу непосредственно на нашем форуме, важно отметить, что казино имеет право передать вашу проблему в назначенный им орган по альтернативному разрешению споров (ADR). Хотя представитель казино упомянул, что их ADR — это eCOGRA, они действительно сотрудничали с eCOGRA пару лет назад, однако, проверив положения и условия казино для вашего региона, я обнаружил следующее:

10.4. Жалобы обрабатываются отделом поддержки клиентов и передаются в организацию SuprIsle в случаях, когда персонал службы поддержки не решает вопрос немедленно. Игрок должен быть разумно проинформирован о состоянии своей жалобы.

10.5. Если вы не удовлетворены разрешением вашей жалобы SuprIsle, вы можете перенаправить эту жалобу в Pardee Consulta Ltd. , зарегистрированную на Мальте компанию с регистрационным номером C85213, имеющую зарегистрированный офис по адресу 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, которая действует как независимый и сторонний поставщик услуг альтернативного разрешения споров («ADR») и имеет надлежащие полномочия и право рассматривать жалобы клиентов, связанные с азартными играми. Вы можете направить свою жалобу поставщику услуг ADR, заполнив форму онлайн-разрешения споров, свяжитесь с этой службой ADR через http://www.adrbypardee.eu или по электронной почте по адресу adr@pardee.eu .

10.6. Вы также можете подать жалобу в Комиссию по надзору за азартными играми острова Мэн через ее веб-сайт, перейдя по следующей ссылке: https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints

eCOGRA, а также Pardee Consulta выступает в качестве сертифицированной альтернативной службы разрешения споров для многочисленных казино, и ее решения являются обязательными для этих заведений. Если ADR вынесет решение в вашу пользу, казино «законно» обязано выплатить вам выигрыш. Я перепроверю эту информацию с командой казино.



Уважаемое казино Duelz,

Если игрок дает нам явное согласие на получение всех соответствующих доказательств или доверенности, сможете ли вы поделиться с нами соответствующими доказательствами? Это позволит нам всесторонне оценить ситуацию и, возможно, рассмотреть жалобу игрока на нашем форуме. Кроме того, не могли бы вы любезно уточнить, является ли служба альтернативного разрешения споров (ADR), применимая к региону игрока, Pardee Consulta или eCOGRA?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, команда,


К сожалению, мы не можем вдаваться в подробности даже с согласия. Лучше всего связаться с нашим ADR, которым в случае Норвегии является Pardee Consulta, в отличие от ранее заявленного.


Большое спасибо всем за сотрудничество.

Желаю вам отлично провести остаток дня.


Казино Дуэльз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Duelz,

Я ценю ваш быстрый ответ и разъяснения относительно точного ADR.


Дорогой леоншабекс,

Как я уже упоминал ранее, мы бы предпочли рассмотреть вашу жалобу непосредственно на нашем форуме, однако казино имеет право направить вас в свою официальную службу альтернативного разрешения споров (ADR). Если вы все еще считаете, что действия команды казино не оправданы, отправьте жалобу в Pardee Consulta Ltd через http://www.adrbypardee.eu или по электронной почте по адресу adr@pardee.eu . Пожалуйста, предоставьте мне подтверждение вашей жалобы им по адресу michal.k@casino.guru . Это поможет нам отслеживать ваше дело, и как только ADR примет официальное решение, мы классифицируем эту жалобу соответствующим образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, спасибо большое. Я свяжусь с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой леоншабекс,

Пожалуйста, пришлите мне подтверждение относительно вашей жалобы на michal.k@casino.guru . Это поможет нам отслеживать ваше дело, и как только ADR примет официальное решение, мы соответствующим образом классифицируем эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, leonshabex!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил им письмо, но они пока не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой леоншабекс,

Есть ли какие-нибудь новости от Pardee Consulta?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, ответа по-прежнему нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой леоншабекс,

Пожалуйста, периодически обращайтесь в Pardee Consulta для получения ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, leonshabex!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали leonshabex 2д 13ч 32м 56с на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях