Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, я играл в живую рулетку и выиграл 6000 фунтов стерлингов 05.10.23. С тех пор у меня был ужасный опыт в попытках пройти проверку (несколько раз меня спрашивали об одной и той же информации).
В настоящее время они приняли всю отправленную информацию. Но за 7 дней ничего не слышно. Когда я пишу в службу поддержки, они говорят: «Мы свяжемся с вами» без каких-либо временных рамок.
Не могли бы вы помочь? Вся эта ситуация становится очень стрессовой.
Большое спасибо Вон
Привет Кристина,
у меня нет. Я пробовал поддержку обмена сообщениями. Говорят, что это с соответствующим отделом и ждать ответа. Это продолжается уже неделю. Я все еще не проверен, хотя теперь они приняли всю необходимую информацию.
С уважением Воан
Спасибо за ответ, Вован. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Привет, Кристина, я снял несколько небольших сумм. Я до сих пор не проверен, я отправил все, что спрашивали (это был долгий и болезненный опыт), меня несколько раз спрашивали об одной и той же информации. Я отправил сообщение в службу поддержки для получения обновлений, но они отвечают в течение 4-5 дней, на что в ответе говорится, что член нашей команды свяжется с вами в установленные сроки. Бонус не использовался. Большое спасибо за помощь.
с уважением Воан
Привет, я получил свои деньги. Большое спасибо за помощь.
Дорогой Вон,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
