Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, я играл в живую рулетку и выиграл 6000 фунтов стерлингов 05.10.23. С тех пор у меня был ужасный опыт в попытках пройти проверку (несколько раз меня спрашивали об одной и той же информации).
В настоящее время они приняли всю отправленную информацию. Но за 7 дней ничего не слышно. Когда я пишу в службу поддержки, они говорят: «Мы свяжемся с вами» без каких-либо временных рамок.
Не могли бы вы помочь? Вся эта ситуация становится очень стрессовой.
Большое спасибо Вон
Hello, I played live roulette and won £6000 on 10/05/23. Since then I have had a horrible experience in trying to get verified (been asked multiple times for the same information).
They have currently accepted all information sent. But haven’t heard anything in 7 days. When I email support they say ‘We will get back to you’ without any time frame.
Can you please help? This whole situation is very becoming very stressful.
Many thanks Vaughan
Dear Vaughan,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет Кристина,
у меня нет. Я пробовал поддержку обмена сообщениями. Говорят, что это с соответствующим отделом и ждать ответа. Это продолжается уже неделю. Я все еще не проверен, хотя теперь они приняли всю необходимую информацию.
С уважением Воан
Hello Kristina,
I haven’t. I have tried messaging support. They say it’s with the relevant department and to wait for a response. This has been going on for a week. I’m still not verified even though they’ve now accepted all information needed.
Regards Vaughan
Спасибо за ответ, Вован. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, Vaughan. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Привет, Кристина, я снял несколько небольших сумм. Я до сих пор не проверен, я отправил все, что спрашивали (это был долгий и болезненный опыт), меня несколько раз спрашивали об одной и той же информации. Я отправил сообщение в службу поддержки для получения обновлений, но они отвечают в течение 4-5 дней, на что в ответе говорится, что член нашей команды свяжется с вами в установленные сроки. Бонус не использовался. Большое спасибо за помощь.
с уважением Воан
Hi Kristina, I have made some withdrawals for smaller amounts. I am still not verified, I have sent in everything asked (was a long and painful experience) I was asked multiple times for the same information. I have messaged support for updates but they take 4-5 days to reply, to which the reply states a member of our team will be in touch with know timescale. No bonus was used. Many thanks for the help.
regards Vaughan
Дорогой Вон,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Vaughan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.