Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была решена.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was resolved.
Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была решена.
Я выиграл 6170 фунтов стерлингов после внесения около 1300 фунтов стерлингов (без бонусных средств). С тех пор казино заблокировало мой доступ к играм до завершения проверки моей учетной записи. Прочитав множество негативных отзывов, я боюсь, что это казино сохранит мои выигрыши (и мои депозиты!) без разрешения. В моем аккаунте написано, что проверка не требуется, поэтому я не понимаю, в чем причина задержки. Пожалуйста помоги.
I won £6170 after depositing around £1300 (not bonus funds). Since then the casino has blocked my access to games until they have concluded a review of my account. After reading multiple negative reviews I am scared that this casino will keep my winnings (and my deposits!) without resolution. On my account it says no verification is needed so I don’t understand what the delay is about. Please help.
Dear RachelHutch,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет, обновление по вышеизложенному. Теперь он даже не позволяет мне войти в свою учетную запись, поскольку говорит, что я самоисключен, чего у меня точно нет. Теперь у вас есть возможность отнести это в Дуэлз раньше, чем через пару недель?
Hi, update on the above. It won’t even let me log into my account now as it’s saying I have self excluded, which I definitely haven’t. Do you now have a case to take this to Duelz earlier than in a couple of weeks time?
Дорогая Рэйчел Хатч,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear RachelHutch,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.