Duelz Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Во-первых.... Я неплохой лузер и не хочу требовать возмещения всех убытков.... тем не менее, я выздоравливаю от азартных игр, я использую блокировщик ставок и терапию, чтобы справиться со своими проблемами..... но дуэль не блокируется!!! Это безответственно и противоречит нормативным требованиям.... они также разрешили мне внести депозит после того, как я сообщил им об этом.... затем они закрыли мою учетную запись.... но продолжали рассылать электронные письма и рекламные бонусы. Очень напряженный.

Здравствуйте, dsdmbear2.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Duelz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда именно вы запрашивали самоисключение и упоминали ли вы зависимость от азартных игр или проблемы с казино в своем запросе или когда-либо прежде? Через какое время после этого они закрыли ваш аккаунт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Спасибо. Да, я проверенный клиент. Честно говоря, я думаю, что это было 3 дня назад, когда я связался с ними, чтобы сказать им: «Я был зависимым от азартных игр, и я был недоволен тем, что блокировщик ставок не заблокировал их сайт»...... они все еще позволили мне внести депозит через 24 часа. .

Затем они ответили мне: «Сказав, что моя учетная запись теперь закрыта навсегда»... это нормально, но через 12 часов я получил электронное письмо, в котором говорилось: «У меня есть бесплатные спины и предложение депозита»... в любом случае, не уверен, что У меня много претензий, но меня очень раздражает электронное письмо и разрешение внести депозит после того, как я отправил им электронное письмо.

они сказали мне, что расследуют это.

Привет dsdmbear2,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Привет @ dsdmbear2

К сожалению, мы не можем поделиться какой-либо информацией о деле игрока из-за GDPR, но нам известно о его деле.

Наша команда находится в прямом контакте с вами уже пару недель. Мы сообщили о нашей позиции по этому вопросу, и если вы по-прежнему недовольны, вы можете обратиться за альтернативным разрешением споров (ADR) через IBAS стороннего поставщика ADR.

С уважением,

Дуэльз

Уважаемый dsdmbear2,

Я очень сожалею о сложившейся ситуации, вы планируете обращаться в ADR? Я с радостью помогу.

Vážený / vážená dsdmbear2,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.