Самоисключение игрока не удалось, так как казино проигнорировало запрос игрока. Поскольку плеер перестал отвечать, мы были вынуждены закрыть кейс.
The player's self exclusion failed, as the casino ignored the player's request. Since the player stopped responding, we were forced to close the case.
Самоисключение игрока не удалось, так как казино проигнорировало запрос игрока. Поскольку плеер перестал отвечать, мы были вынуждены закрыть кейс.
Во-первых.... Я неплохой лузер и не хочу требовать возмещения всех убытков.... тем не менее, я выздоравливаю от азартных игр, я использую блокировщик ставок и терапию, чтобы справиться со своими проблемами..... но дуэль не блокируется!!! Это безответственно и противоречит нормативным требованиям.... они также разрешили мне внести депозит после того, как я сообщил им об этом.... затем они закрыли мою учетную запись.... но продолжали рассылать электронные письма и рекламные бонусы. Очень напряженный.
Firstly.... I’m not a bad loser, and not wanting to claim back all losses.... however, I am a recovering gambling addict, I use bet blocker and therapy to deal with my issues..... but duelz does not get blocked!!! This is irresponsible and against regulatory requirements.... they also allowed me to deposit, after I had told them of this.... they then closed my account..... but continued to send emails etc advertising bonuses. Very stressful.
Здравствуйте, dsdmbear2.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Duelz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда именно вы запрашивали самоисключение и упоминали ли вы зависимость от азартных игр или проблемы с казино в своем запросе или когда-либо прежде? Через какое время после этого они закрыли ваш аккаунт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello dsdmbear2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Duelz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When exactly did you request for self exclusion and did you mention gambling addiction or issue to the casino in your request or ever before? How long after that did they close your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Спасибо. Да, я проверенный клиент. Честно говоря, я думаю, что это было 3 дня назад, когда я связался с ними, чтобы сказать им: «Я был зависимым от азартных игр, и я был недоволен тем, что блокировщик ставок не заблокировал их сайт»...... они все еще позволили мне внести депозит через 24 часа. .
Затем они ответили мне: «Сказав, что моя учетная запись теперь закрыта навсегда»... это нормально, но через 12 часов я получил электронное письмо, в котором говорилось: «У меня есть бесплатные спины и предложение депозита»... в любом случае, не уверен, что У меня много претензий, но меня очень раздражает электронное письмо и разрешение внести депозит после того, как я отправил им электронное письмо.
они сказали мне, что расследуют это.
Thanks. Yes I’m a verified customer. To be honest I think it was 3days ago that I contacted to tell them "I was a gambling addict, and I was unhappy that bet-blocker didn’t block their site"..... they still allowed me to deposit 24hours later.
they then replied to me " saying my account was now closed permanently".... that’s fine, but 12 hours later, I received an email saying "I have free spins and deposit offer"..... anyway, not sure if I have much of a claim, but really annoyed at the email and allowing me to deposit after I’d emailed them.
they have told me they’re investigating it.
Привет @ dsdmbear2
К сожалению, мы не можем поделиться какой-либо информацией о деле игрока из-за GDPR, но нам известно о его деле.
Наша команда находится в прямом контакте с вами уже пару недель. Мы сообщили о нашей позиции по этому вопросу, и если вы по-прежнему недовольны, вы можете обратиться за альтернативным разрешением споров (ADR) через IBAS стороннего поставщика ADR.
С уважением,
Дуэльз
Hey @dsdmbear2
Unfortunately we cannot share any information regarding a players case due to GDPR but we are aware of his case.
Our team has been in direct contact with you for a couple of weeks now. We have advised our position on this matter and if you are still dissatisfied, you can seek Alternative Dispute Resolution (ADR) via third party ADR Provider IBAS.
Regards,
Duelz
Dear dsdmbear2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.