ГлавнаяЖалобыDuelz Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Duelz Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Автоматический перевод:

Количество: £400

Duelz Casino
Отправлено: 31.08.2022 | Дело закрыто : 03.10.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Самоисключение игрока не удалось, так как казино проигнорировало запрос игрока. Поскольку плеер перестал отвечать, мы были вынуждены закрыть кейс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Во-первых.... Я неплохой лузер и не хочу требовать возмещения всех убытков.... тем не менее, я выздоравливаю от азартных игр, я использую блокировщик ставок и терапию, чтобы справиться со своими проблемами..... но дуэль не блокируется!!! Это безответственно и противоречит нормативным требованиям.... они также разрешили мне внести депозит после того, как я сообщил им об этом.... затем они закрыли мою учетную запись.... но продолжали рассылать электронные письма и рекламные бонусы. Очень напряженный.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, dsdmbear2.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Duelz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда именно вы запрашивали самоисключение и упоминали ли вы зависимость от азартных игр или проблемы с казино в своем запросе или когда-либо прежде? Через какое время после этого они закрыли ваш аккаунт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо. Да, я проверенный клиент. Честно говоря, я думаю, что это было 3 дня назад, когда я связался с ними, чтобы сказать им: «Я был зависимым от азартных игр, и я был недоволен тем, что блокировщик ставок не заблокировал их сайт»...... они все еще позволили мне внести депозит через 24 часа. .

Затем они ответили мне: «Сказав, что моя учетная запись теперь закрыта навсегда»... это нормально, но через 12 часов я получил электронное письмо, в котором говорилось: «У меня есть бесплатные спины и предложение депозита»... в любом случае, не уверен, что У меня много претензий, но меня очень раздражает электронное письмо и разрешение внести депозит после того, как я отправил им электронное письмо.

они сказали мне, что расследуют это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет dsdmbear2,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет @ dsdmbear2


К сожалению, мы не можем поделиться какой-либо информацией о деле игрока из-за GDPR, но нам известно о его деле.


Наша команда находится в прямом контакте с вами уже пару недель. Мы сообщили о нашей позиции по этому вопросу, и если вы по-прежнему недовольны, вы можете обратиться за альтернативным разрешением споров (ADR) через IBAS стороннего поставщика ADR.


С уважением,


Дуэльз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый dsdmbear2,

Я очень сожалею о сложившейся ситуации, вы планируете обращаться в ADR? Я с радостью помогу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Vážený / vážená dsdmbear2,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях