Eclipse Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

Казино Eclipse решило закрыть мою учетную запись, потому что удостоверение личности и документы, которые я представил, являются безупречными, это не имеет значения, потому что в моем подтверждении адреса четко указано, что я живу в Ирландии, и теперь их группа проверки запрашивает документы, которые я не хочу предоставить, поскольку я чувствую, что это является нарушением моей частной жизни. Я приложил фрагмент банковской выписки, которую я отправил им, чтобы показать вам, что мой адрес действительно находится в Ирландии, и я обслуживаюсь в ирландском банке (СОЮЗНЫЕ ИРЛАНДСКИЕ БАНКИ), вы можете помочь в любом случае?

Уважаемый zaddy234567,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы живете в Ирландии, но по национальности поляк? Есть ли у вас какое-либо другое подтверждение адреса, в котором указано, что вы постоянно проживаете в Ирландии?

Между тем, я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел ( здесь ):

2. Описание игрока и ценные бумаги

Игрок может участвовать в Казино только в том случае, если он достиг совершеннолетия.

Постоянные и временные жители Литвы, Индонезии, Израиля, Польши, Индии , Венгрии, Малайзии, Нигерии, Германии, Грузии, Российской Федерации, Украины, Беларуси, Китая, Канады, Румынии и Нидерландских Антильских островов, а также игроки, получающие доступ к этим локациям через изменяющие свой IP-адрес через виртуальные частные сети (VPN), не имеют права открывать учетную запись, входить в систему, вносить депозит, делать ставки или выполнять какие-либо другие действия в Казино. Любые учетные записи, нарушающие ограничения Казино, подлежат удалению.

Однако, когда я пытаюсь зарегистрировать учетную запись, он запрашивает мой адрес, а не мою национальность:

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, спасибо за ваш ответ, я постоянный житель Ирландии, но да, я поляк.

У меня есть банковские выписки, счета за газ (счета за газ выдает Bord Gais, единственная ирландская компания), счета за интернет.

Большое спасибо, zaddy234567, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, есть новости по этому делу?

Привет zaddy234567,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Eclipse Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и Условиями казино Польша находится в списке исключенных стран, и любые постоянные и временные жители Польши не могут играть в Eclipse Casino. Если бы клиент переехал на постоянное место жительства, мы могли бы рассмотреть возможность сохранения учетной записи открытой. Однако клиент предоставил только подтверждение адреса, которое показывает нам только его текущее местоположение. Только постоянное проживание в Ирландии, такое как рабочая виза, студенческая виза или разрешение на постоянное проживание в Ирландии, может служить доказательством постоянного проживания.

Привет, но дело в том, что единственная причина, по которой вы закрыли мой аккаунт, это то, что мой паспорт польский. То, что мой паспорт действительно польский, никоим образом не означает, что я временно или постоянно проживаю в Польше. В моем подтверждении адреса четко указано, что я живу в Ирландии, и я буду рад предоставить вам дополнительные доказательства адреса, такие как счета за коммунальные услуги, которые я не смог бы получить, если бы я не был резидентом Ирландии. Это явно несправедливо, и, по крайней мере, вы можете оплатить мой законный заработок в размере 120 евро.

Привет zaddy234567,

Как долго вы проживаете в Ирландии и какие еще документы можете предоставить для проверки? Есть ли разрешение на работу/проживание?

Привет, я живу в Ирландии около 15 лет, я могу предоставить счета за коммунальные услуги и банковские выписки, но мне неудобно делиться информацией, подтверждающей место жительства, и я не думаю, что от меня требуется отправлять эту информацию только потому, что я использовали мой польский паспорт для проверки личности, это крайне неразумно для меня!

Вот мой счет за газ для дальнейшего подтверждения адреса:

Привет zaddy234567,

Если вы живете в Ирландии 15 лет, то логично выбрать Ирландию в регистрационной форме. Все остальные поступили бы так же. Предлагаю предоставить все запрошенные документы для проверки. Пожалуйста, не загружайте их сюда, а отправьте в казино. У вас есть рабочая виза, студенческая виза или вид на жительство в Ирландии?

Я извиняюсь, но что? Я уже загрузил все свои документы в казино, поэтому я подал эту жалобу, потому что, когда я отправил их, казино Eclipse решило закрыть мою учетную запись, потому что мой паспорт, который я использовал для проверки личности, был безупречным, и они использовали это как «доказательство». "что я временный/постоянный житель Польши, которым я не являюсь. Я также не чувствую себя комфортно, предоставляя этому сомнительному казино больше моих документов.

Пожалуйста, обратите внимание, что в случае страны с ограниченным доступом сторона казино обязана запросить документ, который может подтвердить постоянное проживание в Ирландии, как упоминалось ранее (виза, разрешение на работу/вид на жительство и т.д.). Конфиденциальная информация, такая как идентификационный номер, может быть скрыта. Если клиент не может подтвердить постоянное место жительства в другой стране, мы вынуждены закрыть счет и вернуть внесенные средства в соответствии с нашим соглашением с поставщиком программного обеспечения.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый zaddy234567,

Как указано выше, мы убеждены, что вы выбрали правильную страну для регистрации. Тем не менее, я предлагаю предоставить все запрошенные документы для проверки. Если у вас есть документы, но вы отказываетесь их предоставить, боюсь, я не смогу вам помочь.

Привет, спасибо за вашу помощь, я только что решил продолжить, чтобы просто получить возмещение моего депозита, так как я чувствую, что это не стоит беспокоить, и я не чувствую себя комфортно, делясь этими документами, казино еще не ответило, но Я надеюсь, что это все пройдет хорошо.

Привет zaddy234567,

Если это ваше решение, мы, конечно, его принимаем. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы вернете свой депозит.

Привет, я вернул свой депозит, и теперь все в порядке!

Спасибо zaddy234567 за обновление. Я рад слышать, что вам вернули ваш депозит. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер