У игрока из Японии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
The player from Japan was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player has received the payemnt and the complaint was closed as "resolved".
У игрока из Японии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Гуру казино, пожалуйста, помогите мне.
Я представил некоторые документы для проверки личности KYC, чтобы выйти из этого казино, но они продолжают отменять официальные документы для проверки адреса и всегда просят другой документ.
Документы на латинице, которые они требуют, не существуют в моей стране.
Я регистрирую жалобу о том, что они только что выставили мне дополнительные громоздкие проверки KYC, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.
Им должно быть ясно, что если у вас нет латинского идентификатора, вы рискуете не пройти их проверки KYC.
У меня есть скриншоты и электронные письма в качестве доказательства.
Все, что я хочу, это компания мне выигрыш с моего счета в полном объеме немедленно.
Casino guru please help me.
I presented some documents for KYC identity verification to withdraw from this casino, but they keep canceling official documents for address verification and always asking for another document.
The documents in Latin characters they demand are documents that do not exist in my country.
I register a complaint saying they are just now putting extra unwieldy KYC checks on me to avoid paying out my winnings
They should be clear that if you don't have a Latin id the risk of not being able to fulfill their KYC checks.
I have screenshots and emails as evidence.
All I want is the company to me the winnings from my account in full immediately.
Уважаемый kurekure666,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие переведенного подтверждения адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear kurekure666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing translated Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я полностью понимаю важность KYC.
Первым документом, который я представил, была официальная справка о проживании.
Отмена этого в других казино является уникальным документом.
Это казино отменило и попросило меня предоставить банковские документы или счета за коммунальные услуги.
Как и просили, я представил выписку из банка. Этот документ был написан на японском языке.
Они аннулировали этот документ и запросили в банке документы, написанные латиницей.
Я предоставил банковскую выписку, написанную латинскими буквами, как и требовалось.
Они аннулировали запрошенный документ. В этот момент я не понял.
А потом попросили счет за коммунальные услуги.
Я сказал ему, что в Японии нет счетов за коммунальные услуги, написанных латиницей, но он потребовал, чтобы я прислал их ему.
Так что я получил счет за коммунальные услуги и представил его.
Они аннулировали документ, потому что он был написан не на латинице и поэтому не мог быть принят.
Я продолжаю повторять такой обмен в чате и по электронной почте, и история вообще не развивается.
Обычно должны приниматься банковские документы, написанные латинскими буквами, и в банковских документах не указывается причина аннулирования.
Я представил все документы, которые у меня есть, но они продолжают делать новые запросы.
Далее просят прислать PDF, который может подтвердить адрес банковскими данными.
Я потратил много денег и много времени на получение документов. Я устал от этого.
I fully understand the importance of KYC.
The first document I submitted was an official certificate of residence.
Canceling this at other casinos is a unique document.
This casino canceled and requested me to submit bank documents or utility bills.
As requested, I submitted my bank statement. This document was written in Japanese.
They canceled this document and requested bank documents written in Latin script.
I submitted bank statement written in Latin characters as requested.
They canceled the requested document. At this point I didn't understand.
And then they asked for a utility bill.
I told him that there were no utility bills written in Latin characters in Japan, but he demanded that I send them to him.
So I got a utility bill and submitted it.
They canceled the document because it was not written in Latin script and therefore could not be accepted.
I keep repeating this kind of exchange by chat and e-mail, and the story does not progress at all.
Normally, bank documents written in Latin characters should be accepted, and the bank documents do not state the reason for the cancellation.
I have submitted all the documents I have, but they keep making new requests.
Next, they are requesting to send a PDF that can confirm the address with bank data.
I've spent a lot of money and a lot of time on getting documents. I'm tired of it.
KYCが重要なのは充分理解しています。
最初に提出した文書は公的な住民票をアップロードしました。
他のカジノでこれをキャンセルすることは他にない文書です。
このカジノはキャンセルして、銀行の書類もしくは公共料金の請求書を提出するように私に要求しました。
私は要求通り、銀行の残高証明を提出しました。これは日本語表記の書類でした。
彼らはこの文書をキャンセルして、ラテン文字で書かれた銀行書類を要求しました。
私は要求通りラテン文字で書かれた銀行の残高証明を提出しました。
要求した文書なのに彼らはこれをキャンセルしました。この時点でわたしには理解できなかった。
そして次に彼らは公共料金の請求書を要求しました。
日本にはラテン文字で書かれた公共料金の請求書は存在しないと伝えましたが、それを送ってくれと私に要求しました。
なので私は公共料金の請求書を取り寄せてそれを提出しました。
彼らはそれをラテン文字で書かれていないから認められないとその書類をキャンセルしました。
このようなやりとりをチャットとメールで繰り返し続け、全く話が進まない状態です。
本来ならラテン文字で書かれた銀行書類で認められるのが当然であり、銀行書類でなぜキャンセルなのか理由も述べません。
私が持っている証明書類は全部提出しましたが、彼らはまた新しい要求を続けます。
次は銀行のデータで住所確認できるPDFを送れと要求してきています。
これまで書類を取り寄せるのにお金を使い、沢山の時間も使いました。わたしはもううんざりしています。
Привет гуру казино.
Большое спасибо за сотрудничество.
Спасибо всем вам, вчера я получил электронное письмо от Euslot, в котором говорилось, что моя проверка личности была одобрена.
Я сразу же подал заявку на вывод средств, но почему-то мне пришло уведомление об отмене вывода, а затем я получил следующее электронное письмо от службы поддержки.
«Мы связываемся с вами по поводу вашего предыдущего отклоненного запроса на снятие средств.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был отменен по техническим причинам.
Кроме того, мы просим вас снова сделать новый запрос на вывод средств.
Спасибо за понимание."
Я всего в нескольких шагах от вывода денег.
Мы свяжемся с вами снова, как только ваш вывод средств будет одобрен и мы получим ваш выигрыш.
Или, если возникнут какие-либо проблемы, я свяжусь с вами, поэтому, пожалуйста, подождите немного.
Hello Casino Guru.
Thank you very much for your cooperation.
Thanks to all of you, yesterday I received an email from Euslot stating that my identity verification was approved.
I immediately applied for a withdrawal, but for some reason I got a notification that the withdrawal was canceled, and then I received the following email from support.
"We are contacting you regarding your previous rejected withdrawal request.
We would like to inform you that your withdrawal request was cancelled due to technical issues.
Furthermore, we kindly ask you to make a new cashout request again.
Thank you for your understanding."
I'm just a few steps away from withdrawing money.
We will contact you again once your withdrawal has been approved and we have received your winnings.
Or if there is any problem, I will contact you, so please wait a little longer.
Большое спасибо, kurekure666, за обновление. Я рад слышать, что ваша учетная запись успешно подтверждена. Пожалуйста, дайте мне знать, когда ваш вывод средств будет обработан и вы получите свой выигрыш. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, kurekure666, for the update. I'm glad to hear that your account got successfully verified. Please let me know when your withdrawal will be processed and you receive your winnings. Looking forward to hearing from you.
Здравствуйте, Петронелла.
Я снова подал заявку на вывод средств, но ее снова отменили.
Я вставлю текст ответа ниже.
«Мы связываемся с вами по поводу вашего предыдущего отклоненного запроса на снятие средств.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на снятие средств был отменен из-за поставщика платежных услуг. К сожалению, есть некоторые технические проблемы.
Кроме того, будьте так любезны предоставить нам скриншоты доступных вам платежных методов для вывода."
После загрузки скриншота ecopayz, используемого для оплаты, к чему относится техническая проблема? — спросило казино.
этот ответ
"Спасибо за ответ и загруженные документы!
Тем не менее, мы просим вас предоставить нам по электронной почте еще один снимок экрана с доступными для вас способами оплаты для вывода средств. Вы можете найти его во вкладке «Вывод средств» в личном кабинете. Должно быть видно несколько других методов».
Они не только не ответили на мой вопрос, но и попросили загрузить другой способ оплаты, который я не использовал для оплаты.
Я отвечаю
"У меня есть два вопроса,
Скажите, пожалуйста, почему я должен загружать кошелек, отличный от способа оплаты, который я внес.
Проверка идентификатора, используемого для депозита, является нормальным явлением.
Какие технические проблемы являются причиной отмены вывода средств?
Крайне неприемлемо, чтобы снятие средств было отменено без уважительной причины».
Я просто хочу получить свой приз. Я не могу найти свою ошибку.
Hello Petronela.
I applied for withdrawal again, but it was canceled again.
I'll paste the reply text below.
"We are contacting you regarding your previous rejected withdrawal request.
We would like to inform you that your withdrawal request was cancelled due to the payment provider. Unfortunately, there are some technical issues.
Moreover, please be so kind to provide us with the screenshot of available to you payment methods for withdrawal."
After uploading the screenshot of ecopayz used for payment, what does technical problem refer to? asked the casino.
that reply
"Thank you for the reply and uploaded documents!
However, we kindly ask you to provide us via E-Mail with another screenshot, of available payment methods to you for withdrawal. You can find it in the "Withdrawal" tab in your account. There should be several other methods visible."
They not only didn't answer my question, but asked me to upload another payment method that I didn't use to make the payment.
i reply
"I have two questions,
Please tell me why I have to upload a wallet other than the payment method I deposited.
It is normal to check the ID used for deposit.
What are some technical issues that are the reasons for canceling withdrawals?
It is very unacceptable to have a withdrawal canceled without a valid reason."
I just want to receive my prize. I can't find my fault.
Спасибо, kurekure666, за очередное обновление. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Я полагаю, что казино просит вас загрузить скриншот способов оплаты, которые видны, следовательно, доступны внутри вашей учетной записи казино для снятия средств.
Thank you, kurekure666, for another update. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I believe the casino is asking you to upload a screenshot of the payment methods that are visible, hence available inside your casino account for withdrawals.
Здравствуйте, Петронелла.
Я понимаю содержание.
Казино ответило, что в процессе вывода средств на ecopayz произошла ошибка, и они хотели обработать вывод с помощью Mifinity или WebMoney.
У меня нет кошелька ни для одного из них, поэтому я сказал им, что если возможно, я хотел бы получить выигрыш через ecopayz, а в казино сказали, что они обработают его с помощью ecopayz, поэтому я жду.
Я отчитаюсь, если что-то продвинется.
Спасибо за сотрудничество.
Hello Petronella.
I understand the content.
The casino replied that there was an error in the ecopayz withdrawal process and they wanted to process the withdrawal with Mifinity or WebMoney.
I don't have a wallet for either of them, so I told them that if possible, I would like to receive the winnings through ecopayz, and the casino said that they would process it with ecopayz, so I'm waiting.
I'll report back if anything progresses.
Thank you for your cooporation.
こんにちはペトロネラ。
内容承知しました。
カジノからの返答は、ecopayz の出金処理にエラーが生じているという理由でMifinityかWebMoneyで出金処理したいと言われました。
私はどちらもウォレットを持っていないのでできればecopayz で賞金を受け取りたいと伝え、カジノはecopayz で処理できるか実行すると言っていますので待機中です。
また何か話が進みましたら報告します。
協力ありがとう。
Здравствуйте, Петронелла.
Прошло пять дней с тех пор, как я подал заявку на вывод, но процедура вывода так и не продвинулась, и когда я сегодня написал в поддержку, я получил ответ с фиксированной формой. ↓
"Спасибо за ваш ответ.
Ваш вывод все еще обрабатывается. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Вам просто нужно немного подождать подтверждения. Вы будете уведомлены по электронной почте, как только выплата будет зачислена.
Спасибо за понимание!"
Вот и весь прогресс.
Прошло больше месяца с момента моего первого запроса на вывод средств, и я действительно сыт по горло.
Hello Petronela.
Five days have passed since I applied for withdrawal, but the withdrawal procedure has not progressed at all, and when I emailed support today, I received a reply with a fixed form.↓
"Thank you for the reply.
Your withdrawal is still being processed. We are doing our best to expedite the process. You just have to wait a little longer for the confirmation. You will be notified by email once the payout is credited.
Thank you for your understanding!"
That's all the progress.
It's been over a month since my first withdrawal request and I'm really fed up.
Привет Петронела.
Казино попросило меня повторно подать заявку на вывод средств, поэтому я подал заявку, но ее снова отменили.
Ответьте на вопрос, почему вы отменили
«Я связываюсь с вами, чтобы запросить новый запрос на вывод средств».
В казино сказали мне снова подать заявку на вывод средств, и если я это сделаю, они отменят ее.
Это никогда не заканчивается.
Пожалуйста, помогите нам решить эту проблему с выводом средств.
Hello petronela.
The casino asked me to reapply for withdrawal, so I applied, but it was canceled again.
Answer to ask why you canceled
"I am contacting you to request a new withdrawal request."
The casino told me to apply for withdrawal again, and if I did so, they would cancel it.
It never ends.
Please help us to resolve this withdrawal issue.
Большое спасибо, kurekure666, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, kurekure666, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый kurekure666,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино EUSLOT присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино ESLOT,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Почему все запросы на вывод средств отменяются?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear kurekure666,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a EUSLOT Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear EUSLOT Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Why are all withdrawal requests cancelled?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаемая команда CasinoGuru и kurekure666,
Благодарим вас за предоставленную нам возможность пролить свет на ситуацию, поскольку удовлетворенность клиентов является нашим главным приоритетом.
В казино EUslot мы всегда стараемся обрабатывать снятие средств как можно быстрее, однако иногда может возникнуть ситуация, которая зависит не только от нас, например, проблемы в платежных системах, на которые мы не можем повлиять напрямую.
К сожалению, в настоящее время Ecopayz испытывает технические трудности, но в настоящее время проблема решается и ожидается, что она будет решена в ближайшее время.
Приносим извинения за задержку. Ждем ответа от технического отдела и скоро у нас будет вся актуальная информация.
Надеемся на ваше понимание!
Искренне,
Команда казино EUslot
Dear CasinoGuru Team and kurekure666,
Thank you for providing us with a chance to shed light on the situation, as a customer satisfaction is our top priority.
At EUslot Casino we always try to process withdrawals as fast as we possibly can, however, sometimes there could be a situation that does not only depend on us, such as issues in payment systems that we cannot directly influence.
Unfortunately, Ecopayz is experiencing technical difficulties at the moment, but the problem is currently being worked on and is expected to get resolved soon.
We are sorry for a delay. We are waiting for a reply from the technical department and soon we will have all the relevant information.
We hope for your understanding!
Sincerely,
EUslot Casino Team
Привет гуру казино.
Вы успешно получили свой выигрыш на свой кошелек ecopayz.
Большое спасибо за сотрудничество.
Я хочу предупредить других игроков, кроме себя.
Казино Euslot — очень недобросовестное казино, которое неоднократно требует документы, удостоверяющие личность, и использует тактику отсрочки платежа, вооруженную непредоставлением документов для игроков из нелатинских стран. Я думаю, что это ниже темного казино. Потому что выигрышные деньги выплачиваются исправно даже в темном казино.
Я слышал, что некоторые из моих друзей также сталкивались с такими же проблемами с оплатой во всех аффилированных компаниях-казино Euslot.
Большой респект сотрудникам гуру!
Hello Casino guru.
You have successfully received your winnings in your ecopayz wallet.
Thank you very much for your cooperation.
I want to warn players other than myself.
Euslot casino is a very unscrupulous casino that makes repeated demands for identity documents and uses delay payment tactics armed with unprovisionable document demands for players from non-Latin countries. I think it's below the dark casino. Because the winning money is paid properly even in the dark casino.
I've heard that some of my friends have also experienced the same payment issues across all of Euslot casino's affiliated casino companies.
Big respect to the guru staff!
Уважаемый kurekure666,
Я рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Dear kurekure666,
I am glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.