Баланс игрока упал со 175 € до 35 € во время игровой сессии. Любопытно, что баланс показал € 44 в бонусных деньгах и минус 9 € в реальных деньгах. Игрок не смог получить удовлетворительное объяснение от казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Во время игровой сессии мой баланс неожиданно упал с 175 (приблизительно) до 45 евро.
Из ниоткуда баланс был просто удален.
Тем не менее, даже странно, мой баланс в общей сложности 35, 44 евро в бонус и отрицательные 9 евро в наличных. Я спросил в чате, как это может быть, и они будут расследовать. После того, как несколько дней все еще не было ответа, я отправил электронное письмо, на которое потребовалось 7 дней, чтобы получить ответ, только чтобы признать, что что-то не так (после того, как я должен был отправить скриншоты?), Но если все будет в порядке, если они дадут мне 35 00 вместо бонуса? (СЕРЬЕЗНАЯ ??)
Я сказал нет и хотел вернуть равновесие.
Теперь прошло еще полторы недели, а ответов так и не было, чат почти никогда не доступен, и сегодня вечером я наконец-то получил представителя в чате. Ответ был довольно прост с его стороны: «Отдел недоступен сегодня, попробуйте снова завтра».
Это был мой первый (и последний) депозит в этом казино.
Кажется, им не хватает общения, они понятия не имеют, что не так, снимают баланс со счета и надеются, что игроки получат небольшую компенсацию вместо них.
Мошенничество в казино наверняка
Дорогой Джорди,
Благодарим Вас за обращение в Casino Guru и за то, что позволили нам помочь вам с вашей проблемой. Я понимаю ваше разочарование. Играли ли вы с бонусом, и если да, то какой это был бонус? Можно ли просмотреть историю игр в своем аккаунте?
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
