Fairspin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Мой аккаунт был заблокирован внезапно. Я прошел KYC, зарегистрирован довольно давно, достиг уровня Explorer VIP.

В последнее время я играл в рулетку в лайв казино, выигрывал по 100-200$ в день, часть выигрыша выводил, а часть оставлял для вложения в токены TFS.

Через несколько дней вывод средств занял больше времени, чем обычно (я выводил USDT), когда я связался со службой поддержки примерно через 16 часов ожидания, они сказали, что транзакция была подтверждена, и мне следовало подождать. Примерно через 30 часов они заблокировали аккаунт, сказав, что я должен обратиться в службу поддержки. При обращении по почте сказали:

«Здравствуйте, дорогой клиент Fairspin! Служба безопасности обнаружила подозрительную активность в вашем аккаунте.

К сожалению, вынуждены сообщить Вам, что Ваш аккаунт заблокирован навсегда (без права восстановления доступа) за нарушение Правил и условий нашего сайта.

А также уведомить, что при попытке создания новых аккаунтов они будут заблокированы без права вывода средств (в случае, если вы сделаете депозит до того, как этот аккаунт будет найден)."

И скопируйте TOS ниже.

Когда я отвечаю, спрашивая, что именно я нарушил, они просто продолжают говорить, что это все в электронном письме с TOS.

У меня есть средства на счету 1000 USDT на балансе казино и около 280 000 токенов TFS на сумму около 1250$, они ничего не ответят о том, можно ли вывести средства или нет.

Уважаемый Абетор,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, получили ли вы свой выигрыш с помощью бонуса? Представляют ли токены TFS ваш выигрыш в казино или источник баланса не связан с азартными играми?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Часть суммы можно считать бонусным выигрышем, я один раз внес 500$ за что получил 200% бонус в 1000 бонусных денег, которые смог отыграть и получил бонус 1000$, проиграв первоначальные 500$, после этого , я также потерял около 500 выигранных бонусных денег, это произошло больше месяца назад, я думаю.

Но в основном это мой депозит. У меня были все деньги в виде токенов TFS для получения пассивного дохода, и я решил внести часть из них обратно на баланс казино, чтобы играть. Я играл несколько дней, выигрывая и выводя средства, как я уже говорил, а затем меня заблокировали. .

Таким образом, максимальный депозит, который можно рассматривать как деньги, полученные от бонусных выигрышей, составляет около 500 долларов или может быть около 700 долларов, если вы также добавите еженедельный кэшбэк, который я получал за все время, что я был там.

Большое спасибо, Абетор, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Абетор,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Fairspin,

Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Привет!

Спасибо за начало этой темы на вашей платформе!

Игровая платформа Fairspin будет рада принять участие в этой ситуации и предоставить вам необходимую информацию и ответы на все возникающие вопросы.

Такая ситуация произошла.

Аккаунт участника игровой платформы заблокирован навсегда (без права восстановления доступа) за нарушение Условий.

По просьбе Стефана мы предоставили более подробную информацию об этой ситуации в письме.

Письмо уже отправлено и вы можете проверить информацию об этой ситуации.

С уважением,

Фэйрспин!

Уважаемое казино Fairspin,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Я внимательно изучил вашу электронную почту, и наша точка зрения такова:

С нашей точки зрения, игрок не получает никакого преимущества перед казино, делая противоположные ставки.

Хотя учетная запись должна быть закрыта по усмотрению казино, мы просим вас рассмотреть возможность выплаты игроку, поскольку мы считаем, что для получения выигрыша не было использовано несправедливое преимущество.

Надеюсь, мы сможем прийти к взаимному согласию.

С уважением,

Стефан

Дорогой Стефан,

Благодарю за ваш ответ!

В данный момент мы не согласны с вашим выводом.

Мы предоставили вам вескую причину и предмет таких действий со стороны игровой платформы.

Просим Вас обратить внимание на факты, которые мы упомянули в нашем письме, направленном по Вашему запросу.

Если вам требуется более подробная информация для корректного результата работы с данной ситуацией - мы можем предоставить ее вам по электронной почте.

Мы будем ждать вашего ответа и будем готовы к дальнейшему сотрудничеству.

С уважением,

Фариспин!

Теперь я думаю, что начинаю понимать, почему меня заблокировали, хотя я до сих пор не понимаю, почему это причина для блокировки.

Я предполагаю, что они блокируют меня за то, что я играю в другом казино в то же время, хотя как игра в другом казино является злоупотреблением Fairspin? Я играл в другом казино, с другой валютой и с другой суммой ставок, как это связано с Fairspin? Что бы изменилось для фэйрспина, если бы я не стал играть в другом казино?

Уважаемое казино Fairspin,

Наша точка зрения остается неизменной. Игрок не получил никакого преимущества перед казино. Если вы считаете, что игрок получил какое-либо преимущество, сообщите нам об этом и предоставьте нам надлежащие доказательства.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Дорогой Стефан!

Игровая платформа отправила вам письмо на вашу электронную почту, которую вы упомянули ранее.

Мы действительно хотим внести ясность в эту ситуацию и ждем вашего ответа или результата.

С уважением,

Фариспин!

Уважаемое казино Fairspin,

Я ответил на ваше письмо.

Уважаемый Абетор,

Не могли бы вы объяснить, что заставило вас играть за одним и тем же столом с другого аккаунта, в другой валюте и на другие суммы?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Привет, дорогой Стефан,

Это был не просто другой аккаунт, это было другое казино, грузинское, местное казино. Я тестировал черно-красную стратегию игры в рулетку, пытаясь угадать, что пойдет дальше, стратегия, используемая в грузинском казино, была проигрышной, стратегия, которую я использовал в честном вращении, работала лучше, поэтому я выигрывал там, сначала суммы были примерно равны, но после того, как я увидел, какая стратегия лучше, я увеличил суммы ставок на Fairspin, я набрал 0, один или два раза, что заставило меня проиграть в обоих казино, которые я затем безубыточен, используя ставки только в Fairspin, так как стратегия I используемые на Fairspin работали лучше. Почему я выбрал именно эти два казино для игры? Приходилось делать ставки в грузинском казино, а что касается казино Fairspin, у меня было достаточно средств, чтобы протестировать стратегию и попытаться выйти в безубыток в случае проигрыша, плюс я получил бы токены, чтобы ставить токены TFS за лучший процент, не думал что игра в разных казино одновременно может быть проблемой, так как я довольно часто играю в грузинских.

Я не совсем понимаю, в чем здесь проблема фэйрспинов, я не получил никакого преимущества, так как в рулетке это в принципе невозможно, потому что казино всегда имело преимущество в районе 2,7% из-за зеро, я могу попытаться смягчить его, используя разные стратегий и увеличения ставок, но это также увеличивает риск проигрыша, поэтому математически у казино все еще есть преимущество, что бы я ни делал. Я просто пытаюсь угадать, что выпадет дальше, в случаях красного/черного, десятков, столбцов или чего-то подобного, иногда пробуя стратегии, которые я нахожу в Интернете, которые кажутся интересными, но, как я уже сказал, математически всегда выигрывает казино, Единственный способ получить преимущество над казино в живой рулетке — это использовать фальсифицированные шары, что обычно делает казино, а не игрок.

Уважаемый Абетор,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Боюсь, такое поведение недопустимо в казино и не имеет признаков развлекательной игры. Как вы упомянули выше, вы используете эту стратегию в других казино. Ваша стратегия не имеет потенциала роста, так как вероятность выигрыша любых денег составляет 0%, а вероятность проигрыша составляет 2,7% в каждом раунде.

Мы согласны с процедурой казино, и в соответствии с политикой AML эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Стефан