Игрок из Австралии зарегистрировал учетную запись, несмотря на то, что ее страна была в списке с ограниченным доступом. Позже она попросила самоисключения из-за проблем с азартными играми, и ее аккаунт был закрыт. Но через какое-то время ей удалось снова открыть его.
У меня проблема с FairSpin. После недавнего присоединения мне сказали, что казино запрещено в моей стране, но они по-прежнему брали мои депозиты и не закрывали мой счет. Несмотря на то, что я сказал им, что у меня есть зависимость от азартных игр и попросил закрыть свой аккаунт, они все равно этого не сделали. Я также просил, чтобы депозитные лимиты только сказали, что это не то, что они предлагают. Я чувствую, что это очень незаконно.
Дорогой Таррин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://fairspin.io/terms-and-conditions :
«Правовые ограничения. Пользователь понимает и принимает, что азартные игры в Интернете могут быть незаконными в некоторых юрисдикциях. Мы не делаем никаких заявлений относительно законности Услуг, предоставляемых FairSpin. Пользователь использует Сервисы по собственному усмотрению, на усмотрение и на риск. Тем не менее, мы ограничиваем использование Fairspin для пользователей из следующих стран: Аруба, Австралия , Бельгия, Бонайре, Болгария, Колумбия, Хорватия, Кюрасао, Чешская Республика, Дания, Эстония, Франция, Италия, Испания, Латвия, Литва, Мексика. , Португалия, Румыния, Сингапур, Испания, Сен-Мартен, Швеция, Швейцария, Нидерланды, Соединенное Королевство, Соединенные Штаты Америки, Украина и / или любая другая страна или государство, ограниченное законодательством.
Использование Услуг является несанкционированным и нелицензированным, если оно является незаконным в соответствии с действующим законодательством. Вы не можете использовать Сервисы в любом месте и любым способом, который нарушает применимые законы и / или правила. Любое предложение любой функции, продукта или услуги недействительно там, где это запрещено. Fairspin может ограничить или отказать любому лицу по своему усмотрению в доступе к любой функции, продукту или услуге. Вы соглашаетесь с тем, что вам не разрешено открывать учетную запись или пытаться использовать свою учетную запись, если вы проживаете или находитесь в любой из перечисленных юрисдикций, в противном случае ваша учетная запись будет заблокирована. Компания может по своему собственному усмотрению принять решение относительно депозита или снятия остатка средств или любых других средств, размещенных на заблокированных счетах ».
Я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса справедливой азартной игры:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Правильнее всего будет проверить наличие стран с ограничениями во время процесса создания учетной записи и запретить игрокам из стран с ограничениями регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограничениями, а также знает страну проживания игрока, не составляет большого труда обеспечить соблюдение этого правила.
Если казино разрешает играть игроку из страны с ограничениями, потому что оно не реализовало эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить все выигрыши игроку, несмотря на то, что им не должно было быть разрешено играть в первую очередь, при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам ».
Таррин, я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение важно в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Здравствуй. Казино знает, что я из Австралии, и с самого начала мне приходилось проверять свою учетную запись для поставщика платежей с моим адресом, и они являются единственным человеком в рамках этого поставщика. Также они знали, что я из Австралии, поскольку я подал несколько жалоб.
Большое спасибо, Таррин, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо. Основная проблема заключается в том, что месяц назад я попросил закрыть свою учетную запись из-за зависимости от азартных игр, но это не было сделано, в результате чего я потерял 10000 долларов с тех пор.
Привет, Таррин.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Просим казино Fairspin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет спасибо.
я не жду ответа от казино, с которым им было очень трудно посредничать по этому поводу
Добрый день,
Наша служба поддержки делает все возможное, чтобы обеспечить удобное, безопасное и законное использование нашей платформы.
В этом конкретном случае игрок использовал VPN для регистрации и игры на Fairspin.
Наши сотрудники службы поддержки заблокировали ее аккаунт по первому запросу. Позже она потребовала восстановления доступа и повторной блокировки аккаунта.
Интересы клиентов - наш главный приоритет. Мы выполняем все их запросы, если это разрешено законом. В то же время, если мы знаем, что некоторые игроки проживают в запрещенных странах, мы как можно скорее блокируем их учетные записи.
Нет, это неправда, и у меня есть доказательства, что они не блокировали мою электронную почту, также будет ли она готова к повторному открытию?
И вы ЗНАЛИ, что я с самого начала проживал в этой стране и
Уважаемая команда казино Fairspin.
Спасибо за сотрудничество.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что игрок заявила, что у нее проблемы с азартными играми, но ее счет остался доступным для депозитов? Не могли бы вы отреагировать и на последнее заявление Таррин?
Не могли бы вы также предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши утверждения о VPN? Вы можете разместить его здесь (я помечу его как конфиденциальную информацию) или переслать на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru.
Вы знали мое местоположение, прочитали сообщения, и в чате вы сказали, что мое местоположение не разрешено Я говорю вам только 20 раз, когда я был в Австралии, вы были полностью осведомлены
Да, потому что у меня есть зависимость от азартных игр, в ту секунду, когда я сказал вам это, это не должно было быть возобновлено. Я также психически нездоров, поскольку я сказал вам, что проходил электрошоковую терапию
Кстати, это не 5000 долларов, а скорее 10000 долларов, но я был готов встретиться посередине.
Привет,
Дорогой Таррин.
Не могли бы вы подтвердить, что использовали программное обеспечение VPN для регистрации в казино?
Уважаемая команда казино FairSpin.
Таррин попросила вас заблокировать аккаунт из-за проблем с азартными играми, позже она связалась с вами, что это был ее муж, и вы сразу же открыли ее аккаунт, я правильно понимаю?
Привет, да, я использовал блокировщик VPN ПОСЛЕ регистрации своей учетной записи, я никогда раньше не использовал это программное обеспечение, и казино было полностью осведомлено об этом, они продвигают его на первой странице своего сайта, и я сказал им, где я был
На самом деле Fairspin, не могли бы вы раскрыть точные суммы моих депозитов, особенно те, которые были сделаны после того, как я сказал вам, что да, я был в Австралии после того, как вы обвинили меня в использовании программного обеспечения, я никогда не отрицал этого, это было за 2 месяца до закрытия счета
Это более 10 000 долларов после того, как я заявил, что у меня только игровая зависимость.
Привет,
Юзеф,
Информация в основном верная. Но поскольку блокировка и разблокировка любого пользователя по его / ее запросу происходит индивидуально (вручную), речь не идет о немедленной разблокировке. Но процедура такая, как вы описали.
Таррин,
Согласно нашей Политике конфиденциальности, нам не разрешается раскрывать такие данные в публичных местах (например, на форумах).
Поскольку вы делали депозиты из криптокошелька, вы можете лично убедиться, что заявленная вами сумма близка к реальным платежам, а меньшая сумма была внесена после того, как вы сообщили о своей зависимости. Вы можете проверить свои платежи, начиная с 26 июля 2020 г. Это дата, когда Fairspin получил электронное письмо от вас (или вашего мужа) с просьбой заблокировать вашу учетную запись. Вскоре вы отправили следующее электронное письмо, в котором сообщили, что предыдущее письмо было отправлено не вами, а вашим мужем, и поэтому вы попросили нас разблокировать вас.
Таррин, не могли бы вы отреагировать, пожалуйста?
Я несколько раз говорил им о своей зависимости, как вы можете видеть на скриншотах, что «в конце концов» они услышали? Они также знали с самого начала, что я был в Австралии, но они утверждают, что если бы знали, то закрыли бы мой аккаунт? !!! Вы можете видеть, сколько раз была раскрыта вся эта информация. Учетная запись должна была быть закрыта навсегда, как только все это было упомянуто, без каких-либо оправданий, если бы они снова ее открыли, обвиняли ли мой муж или нет, они знали, что я в Австралии и наркоманка, и они ничего не сделали, чтобы остановить это, разве вы не видите из тех скриншотов Я пытался преследовать убытки, и это трудно не сделать, когда казино не будет продолжать закрывать ваш счет, а они это делают, и снова открывают его так легко!
Привет,
Уважаемая команда казино Fairspin.
Мы высоко ценим ваше участие в этом деле. Я бы разделил этот случай на две темы.
1. Программное обеспечение VPN:
Не могли бы вы указать IP-адреса, которые игрок использовал для входа в ваше казино? Зарегистрировался ли игрок с правильной информацией, прошел ли проверку, внес депозит и играл в течение более длительного периода времени?
2. Игорная зависимость:
Очевидная проблема заключается в том, что вы открыли ее счет после того, как она упомянула проблему с азартными играми, о которой не следует забывать так легко. В большинстве казино часто бывает так, что если игрок упоминает о проблеме с азартными играми, казино мгновенно блокирует учетную запись игрока без возможности повторного открытия, даже если он заявляет, что это был друг / жена / шутка / ошибка, к этому следует относиться очень серьезно, так как зависимый игрок сделает все, чтобы играть.
Наша позиция по аналогичным вопросам четко изложена в нашем КОДЕКСЕ ЧЕСТНОЙ ИГРЫ (ссылка ниже).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Во всех казино должны быть продуманные варианты ответственной игры, предполагающие самоисключение. Каждый раз, когда игрок исключает из игры, ему нельзя разрешать играть до истечения заранее определенного периода времени.
Хотя могут быть случаи, когда казино действительно хочет реализовать самоисключение, но не может, мы считаем, что большинство казино без самоисключения (или с плохо реализованным самоисключением) намеренно эксплуатируют зависимых игроков, против чего мы категорически против.
Мы считаем, что политика ответственной игры касается всех игроков и всех казино.
Могу я попросить вас отреагировать? Не могли бы вы пересмотреть дело, пожалуйста?
Не говоря уже о том, что даже когда я спрашивал об ограничениях на депозит, они заявляли, что эта опция пока недоступна, но заявляют, что она предлагается в их условиях! Так что на самом деле их условия, кажется, не имеют большого значения, они не соблюдают их только тогда, когда они считают их соответствующими. Также обратите внимание, Йозеф, сумма в 5000 долларов, о которой я упоминал, выражена в долларах США, и, вероятно, она на самом деле была значительно выше, это смешно.
Привет.
Отвечая на вопросы выше.
> Не говоря уже о том, что даже когда я спрашивал о лимитах депозита, они заявляли, что эта опция пока недоступна, но заявляют, что она предлагается в их условиях!
В наших Условиях нет пункта об ограничении депозита. В Правилах говорится об ограничениях на снятие бездепозитного бонуса. Ограничения по депозиту устанавливаются вручную после соответствующего запроса пользователя.
> 1. Программное обеспечение VPN
Мы работаем под лицензией Curacao eGaming, и Австралия (согласно лицензии) не включена в список запрещенных стран, но казино заблокировало страну. Если человек попытается зайти на сайт Fairspin.io из запрещенной страны, он увидит специальное сообщение о том, что доступ к этому сайту ограничен. У этого человека нет возможности зарегистрироваться или просмотреть содержимое сайта.
Система позволяет регистрироваться только в случае подмены IP. Соответственно, мы видим активность игроков только из разрешенных зон. Использование VPN остается на совести пользователя.
> 2. Игромания
Когда зависимые игроки посещают Fairspin, они сообщают об этом менеджеру службы поддержки. Если человек просит ограничить его игровой опыт, мы устанавливаем указанные ограничения. Пользователи, которые не готовы принимать результаты ставок, также часто ищут лазейки. Таким образом, регистрируясь, пользователи принимают условия казино, в одном из пунктов указано, что игрок сам несет ответственность за соблюдение законодательства страны проживания:
3.5. Вы несете единоличную ответственность за все нормативные достоинства, риски и ограничения, применимые к азартным играм с криптовалютами в вашей стране / юрисдикции проживания или местонахождения. Вы не можете использовать Платформу в любом месте и любым способом, который нарушает любые применимые законы и / или правила. Любое предложение любой функции, продукта или услуги недействительно там, где это запрещено.
Об этом Таррин был проинформирован, в том числе в ходе разговора с оператором, и согласился с этим моментом. Предложения оператора закрыть счет Таррин также поступали до истории с письмом.
Поэтому позиция казино остается прежней: аккаунт пользователя не восстанавливается, и возврат денег за игру в данной ситуации не предусмотрен.
Да, конечно, казино «не несет ответственности ни за что из этого», что за шутка. Более того, они ЕЩЕ РАЗ звонят мне еженедельно со специальными предложениями!
Все, что они делают, это повторяются и не берут на себя ответственность, это неправильно, все настолько хитроумно, что они думают, что они выше любых законов или прав ответственности.
Привет,
Уважаемая команда казино Fairspin!
Большое спасибо за сотрудничество в этом случае.
а) Программное обеспечение VPN
Хотя мы полностью понимаем, что игрок неправильно вел себя при использовании программного обеспечения VPN, она несколько раз четко сообщала вам о своей стране проживания (вы можете закрыть ее учетную запись в любое время). Чтобы избежать подобной проблемы, есть простое решение, которое используется в большинстве казино. Список стран в вашей регистрационной форме должен содержать только те страны, которые действительно доступны в вашем казино. Конечно, мы понимаем, что блокировка может быть полезна в некоторых случаях, но многие игроки используют программное обеспечение VPN для своей защиты, вы разрешили ей зарегистрироваться с правильной информацией, играть, вносить депозит (проводить много времени в казино), но при выигрыше выигрыш аннулируется только по причине использования VPN. Это не похоже на удобную среду.
б) Игорная зависимость
Когда зависимые игроки посещают Fairspin, они сообщают об этом менеджеру службы поддержки. Если человек просит ограничить его игровой опыт, мы устанавливаем указанные ограничения.
Это совершенно неправильно с точки зрения ответственной игры. Если игрок упоминает о проблеме с азартными играми, казино обязано как можно скорее заблокировать аккаунт.
Мы считаем, что в каждом хорошем казино всегда должна быть безопасная среда.
Поскольку команда Fairspin Casino четко выразила свою позицию, мы вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Таррин.
Мне очень жаль, что мы ничем не смогли вам помочь. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Я рекомендую вам попробовать заполнить официальную жалобу в лицензирующем органе Fairspin Casino. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Дорогие друзья! После того, как мы обменялись информацией с казино, мы решили частично согласиться с ними по некоторым вопросам. Этот случай довольно сложный, и мы сосредоточимся в основном на части с самоисключением. Процесс самоисключения казино корректно работает с условиями ответственной игры. К сожалению, единственная проблема заключалась в открытии учетной записи и доверии заявлению игрока о том, что это был другой человек, который запросил закрытие учетной записи. Хотя мы понимаем их решение (исходя из полученной нами информации), учетная запись должна была оставаться закрытой. Однако, делая выводы из вышеизложенной информации и того факта, что это единственная нерешенная жалоба казино, которая была и была в течение очень длительного периода, мы решили снизить количество черных очков. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу электронной почты, указанному ниже. С уважением, Юзеф jozef.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
