У игрока из России был конфискован выигрыш по обвинению в открытии нескольких счетов. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Уважаемый Виталь,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, в подавляющем большинстве казино игрокам разрешено иметь только одну учетную запись игрока на каждое казино. Открытие более чем одного счета противоречит правилам и положениям, и дубликаты счетов обычно закрываются после обнаружения.
Казино позволяют игрокам создать только одну учетную запись, чтобы защитить себя от злоупотреблений бонусом. Открытие нескольких учетных записей и попытка получить приветственный бонус более одного раза - это один из немногих способов, которыми игроки могут воспользоваться, чтобы получить преимущество над казино или, по крайней мере, уменьшить преимущество казино. Поэтому имеет смысл, что казино защищают себя, закрывая дубликаты аккаунтов.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы сообщить, получили ли вы возвращенный депозит? Насколько вам известно, есть ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и у вас?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Депозит не получил, на второй ваш вопрос ответить не могу, потому что не знаю, но устройства точно нет.
У меня только один счет в Fezbet, мне на почту приходит одно и тоже сообщение, что ваш счет заблокирован, т.к дублирующий и указан пункт 3.3, но конкретно в чем я нарушил и где мой основной счёт тогда мне не предоставили. Смысл заводить много счетов в одном казино, когда это запрещено ВО ВСЕХ и соответственно я изначально обретаю себя на проигрыш получается? Да у меня есть много счетов, да почти во всех казино, но только 1. В условиях казино прекрасно разбираюсь, если игровой стаж 5 лет, в основном играю в одних и тех же казино чисто в новые слоты, но иногда через ваш сайт ищу новые казино, увы попалось печальное казино, очень плохо работало 2 дня, так еще и заблокировали как на вывод подал. Это- много казино под разными названиями как раз у fezbet( Rabona,nomini,Buran, Zet) и наверно много еще какие о которых я не знаю.
Спасибо большое Vital за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Витал,
Прежде чем мы перейдем к следующему шагу, не могли бы вы проявить любезность и отправить нам скриншот своего разговора или переслать нам письмо от службы поддержки FEZbet Casino, пожалуйста? Мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com Затем мы попытаемся связаться с казино и найти дополнительную информацию по делу.
Привет Витал,
Спасибо за быстрый ответ по электронной почте. Я хотел бы пригласить Fezbet Casino к этому разговору. Можете ли вы указать, где проблема с учетной записью игрока, пожалуйста? Я также хотел бы попросить подтверждающие доказательства, подтверждающие, что у этого игрока несколько аккаунтов. Пожалуйста, перешлите все соответствующие доказательства по этому делу на мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com
Привет Витал,
Мы только что закончили расследование. Я сообщил об этом случае внутри Fezbet Casino, и они заявили, что вы нарушили условия и положения. К сожалению, после сбора всей необходимой информации я отклоняю эту жалобу как необоснованную.
Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать жалобу в лицензирующий орган по адресу: compla@gaminglicences.com . Извините, я не смог вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Juli