FortuneJack Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Привет,

Я не могу вывести свой выигрыш в FortuneJack в течение нескольких дней. Когда я попытался вывести средства, моя учетная запись была приостановлена, и мне пришлось пройти процесс проверки. Они позвонили мне по скайпу, где я должен был показать свое удостоверение личности и ответить на несколько вопросов об учетной записи. После завершения собеседования я должен получить результат проверки по электронной почте в течение нескольких часов.

К сожалению, до сегодняшнего дня ничего не пришло, а прошло 10 дней.

Судя по их аккаунтам в Твиттере, у большего числа людей возникают проблемы с получением результата проверки.

Пожалуйста, помогите мне. Боюсь, что потеряю свои 1.89 BTC.

Дорогой Ксавери,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Ксавери,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.