Игрок из США столкнулся с техническим сбоем во время игры и просит вернуть депозит. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from US experienced a technical glitch while playing a game and asks for a deposit refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из США столкнулся с техническим сбоем во время игры и просит вернуть депозит. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сегодня в игре YGGDRASIL «Долина богов 2» я два раза получал сообщение о ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКЕ — один раз в разгар выигрышного раунда, когда я выигрывал около 60 долларов, когда он внезапно прервался и мне пришлось перезагрузка, выигрыш исчез; а затем через некоторое время после этого, когда мои средства истощились до последних 0,28, я поставил 25 центов, и закончил с победой в 40 центов, когда произошла вторая ошибка и перезагрузил игру, и у меня осталось 0,03. Как будто весь раунд был удален. Не говоря уже о том, что моя удача отвернулась сразу после первого сообщения и больше не вернулась. Я выиграл 640 долларов в этой игре во время рекламного конкурса несколько недель назад, что вернуло меня к ней - это действительно уникальная и интересная концепция, и это очень весело, и с большими выплатами, когда они действительно выплачиваются. Но со временем он стал раздражающе упрямым, почти став скупым; Я играл в нее несколько раз, и сегодня впервые за долгое время у меня все было хорошо, пока это не случилось. Я, конечно же, довел это до сведения службы поддержки казино (которым я ранее жаловался на подобные неудачи с этой игрой, ее приквелом и другими играми YGGDRASIL), и они сказали, что изучили это, и все в порядке. И это не так. Они намеренно или непреднамеренно стерли данные, и я хотел бы, чтобы весь мой депозит за этот сеанс был возвращен мне.
On the YGGDRASIL game "Valley of the Gods 2" two times today did I receive a TECHNICAL ERROR message - once in the midst of a winning round where i was in the process of winning close to $60, when it cut out suddenly and had to reboot, winnings vanished; and then some time after that when my funds had depleted down to the last 0.28 i had I bet 25 cents, and ended with a victory of 40 cents when the second error occurred and reloaded the game and I was left with .03. As if the whole round had been deleted. Not to mention my luck turned sour directly after the first message and never returned. I won $640 on this game during a promotional contest a few weeks ago which brought me back to it - it’s a really unique and interesting concept and it’s a lot of fun and has great payouts when it actually pays out. But it’s become frustratingly stubborn as time has gone by almost becoming stingy; I’ve played it several times and today was the first time in a long time where I was doing pretty well until this happened. I of course brought this to the attention of the casinos support staff (to whom I had complained previously about similar mishaps with this game, it’s prequel, and other YGGDRASIL games) and they said they looked into it and every thing is correct. And it’s not. They either erased the data intentionally or unintentionally and I would like my entire deposit from that session returned to me.
Привет, корейтако,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. У вас есть какие-либо доказательства этой проблемы, такие как скриншоты или видеозапись?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello coreytacoh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have any evidence presenting this issue, such as screenshots or a video recording?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет
извините за задержку с ответом. К сожалению, у меня нет ни видео, ни фотографий этого последнего инцидента, потому что это произошло так быстро, что не было времени. У меня есть скриншоты с первого и второго раза.
Hi
sorry for the delay in response. I unfortunately do not have any video or pictorial evidence of this latest incident because it happened so quickly there was no time to do so. I do have screenshots from the first and second time.
Спасибо за ответ, coreytacoh. Не могли бы вы переслать мне вашу историю игр? Кроме того, я не получил сообщение между вами и казино. Не будете ли вы так любезны переслать его мне? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Thank you for your reply, coreytacoh. Could you please forward me your game history? Also, I haven't received the communication between you and the casino. Would you be so kind as to forward it to me? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Уважаемый coreytacoh,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear coreytacoh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.