Игрок из Хорватии запросил вывод средств из казино Fortunejack после прохождения KYC, но позже ему сообщили, что все выигрыши аннулированы из-за ложных обвинений в мультиаккаунтинге. После вывода суммы депозита казино закрыло счет и перестало отвечать на сообщения, не предоставив никаких доказательств.
Я использовал Fortunejack Casino для ставок на спорт, и после запроса на вывод средств они попросили меня пройти kyc. Я успешно выполнил его, и после этого я получил электронное письмо, в котором говорилось, что все мои выигрыши аннулированы, и я могу снять только сумму своего депозита из-за мультиаккаунтинга. Это обвинение полностью ложно, и когда я попросил их предоставить какие-либо доказательства их чепухи, они ничего не предоставили, просто заявив, что это их окончательное решение. Я снял сумму своего депозита, и после этого они закрыли мой счет и перестали отвечать на мои электронные письма, не предоставив мне никаких доказательств своих обвинений.
Привет MK0502,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с FortuneJack Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я зарегистрировался там около полутора месяцев назад. Нет, никто из моих домочадцев не владеет там аккаунтом. Последний раз мы говорили вчера, когда я попросил их предоставить доказательства их обвинений, но они их не предоставили, просто перестали отвечать.
Привет MK0502,
Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru прежде чем мы попытаемся связаться с ними?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
