Мне ответили на форуме LCB. Ответ от них просто нереальный! Они назвали мой баланс бонусом!!! У меня есть доказательства, чтобы это оспорить!
"
Аккаунт игрока был закрыт в соответствии с нашей внутренней политикой и в полном соответствии с нашими Условиями использования. Хотя мы не можем раскрывать все подробности публично из соображений конфиденциальности, мы заверяем вас, что решение было принято в соответствии со стандартными процедурами, направленными на защиту целостности нашей платформы и благополучия наших пользователей.
Что касается запроса на возврат средств, мы тщательно проверили баланс игрока и его игровой процесс. На момент закрытия счёта баланс состоял исключительно из бонусных средств и выигрышей, поскольку игрок уже использовал свой реальный баланс и продолжил играть на бонусные средства. В соответствии с нашими Условиями предоставления бонусов, чётко указано:
«При активном бонусе ставки в первую очередь вычитаются из реального денежного баланса».
Это означает, что внесенные игроком средства были полностью потрачены до того, как были использованы бонусные средства.
Кроме того, как указано в наших Общих положениях и условиях, раздел «Возврат»:
«Все бонусы и выигрыши на вашем балансе будут удалены перед расчетом суммы возврата».
Поскольку на момент закрытия баланс включал только бонусные средства, а не реальные деньги, запрос на возврат был отклонен в полном соответствии с нашими Условиями и положениями.
Мы хотели бы подтвердить, что все действия, предпринятые нашей командой, включая закрытие аккаунта игрока, были выполнены в полном соответствии с нашими Условиями и положениями и Политикой ответственной игры. Депозит игрока был возвращён.
Поскольку это окончательный ответ казино по вашему делу, к сожалению, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий и будем вынуждены отметить эту жалобу как закрытую.
Спасибо за понимание.
Это нереально! На всех платформах отвечали по-разному. Я спрашивал у них историю своих игр, но они отказали!
Я не сдамся, пока не получу свои деньги. Иначе я сделаю всё, чтобы закрыть это казино навсегда.
I received an answer on lcb forum. The answer from them is unreal! They called my balance as a bonus!!! I have proofs to debate that !
"
The player's account was closed in line with our internal policies and in full compliance with our Terms & Conditions. While we cannot disclose all details publicly due to privacy considerations, we assure you that the decision was made following standard procedures aimed at protecting the integrity of our platform and the well-being of our users.
Regarding the refund request, we thoroughly reviewed the player’s balance and gameplay. At the time of account closure, the balance consisted entirely of bonus funds and winnings, as the player had already used their real money balance and continued playing with bonus funds. In accordance with our Bonus Terms, it is clearly stated:
"With the active bonus, bets are deducted from the real money balance first."
This means the player’s deposited funds were fully spent before bonus funds were used.
Furthermore, as outlined in our General Terms & Conditions, section "Refund":
"All bonuses and winnings in your balance will be removed prior to calculation of the refund amount."
Since the remaining balance at the time of closure included only bonus-related funds and no real money, the refund request was declined in full compliance with our T&Cs.
We would like to confirm that all actions taken by our team — including the closure of the player’s account — were carried out in full accordance with our Terms & Conditions and Responsible Gaming Policy. The player’s deposited funds were refunded accordingly.
Since this is the casino's final response regarding your case, unfortunately, we are unable to take any further action and will have to mark this complaint as closed.
Thank you for your understanding."
This is unreal! They answered on all platforms in different way , I've asked them my gambling history and they refuse!
I will not give up till I don't get my money. If not I will do everything to close this casino forever.
Автоматический перевод: