1win Casino — общее обсуждение (Страница 54)

Честно говоря, казино ничего не расследует — дело уже закрыто. Они пытаются придумать отговорки, но я собрал всю имеющуюся у меня информацию, начиная с момента получения бонуса и заканчивая общением со службой поддержки, и команда здесь этим занимается. Я получил бонус, и после всего двух вращений для выполнения требований по отыгрышу деньги появились на моем игровом счете прямо тогда же, но исчезли в следующий же момент. Я редактирую это, потому что сегодня, когда я проверил список призов турнира, мой ID был указан среди победителей — тот же самый, который, по утверждению казино, был удален вручную после того, как я не выполнил требования. Так что проблема в самой платформе, и бонус не был отменен или выведен; он был выплачен. Со мной очень плохо обращались в службе поддержки, они дали мне кучу отговорок, и бонус был отклонен, хотя мой аккаунт активен. 232 — мой рейтинг в таблице лидеров. У меня есть вся переписка с ними; они действуют недобросовестно, и даже пожелали мне удачи, когда я собирался подать апелляцию.

Я понимаю. Значит, казино не предоставило вам никаких существенных объяснений по этому поводу, верно?

Если нет, то хорошо, что наша команда разбирается в ситуации. Надеемся, нам удастся узнать больше и понять, почему это произошло.

Мне также хотелось бы знать — каждый час они придумывают новую отговорку. Вчера я общался со службой поддержки, и они начали говорить, что я пытался вывести деньги, но не выполнил условия получения бонуса, и так далее. Я уже списал это на убыток, потому что, если бы они собирались выплатить бонус, он был бы зачислен автоматически — точно так же, как когда я выполнил условия получения бонуса, игра остановилась. Теперь как я должен вывести то, что даже не поступило на мой игровой счет?

Я вижу, что вы по-прежнему сталкиваетесь с одной проблемой за другой. На данном этапе, я думаю, лучше всего поручить расследование нашей команде по работе с жалобами, потому что я не могу понять, почему казино постоянно приводит вам разные причины.

Поэтому пока вам, вероятно, придётся подождать решения вашего специалиста и посмотреть, как будет развиваться ситуация. Если казино каждый раз будет выдвигать новые аргументы, нашей команде нужно будет понять, на чём именно они основывают свои решения.

Я не понимаю

Кто является моим законным представителем?

Что касается непонимания того, почему они постоянно что-то меняют. У меня уже были случаи отмены вывода средств, и всегда всё было одинаково — главное, чтобы служба поддержки говорила правду, и всё. Платежи я всегда получал, но я знаю, как работает служба поддержки, когда они отказываются платить: если запрос не обрабатывается, они просто бросают трубку и придумывают отговорки. Я отправил несколько скриншотов с того дня, когда это произошло; если хотите, я могу выслать вам ссылку на транзакцию. В любом случае, если у вас возникнут вопросы, просто дайте мне знать — у меня есть все скриншоты, и мой аккаунт активен.

Я бы не сказал, что кто-либо из нашей команды является вашим юридическим представителем, потому что мы не занимаемся юридическими вопросами. Мы выступаем в роли посредника и стараемся помочь в разрешении споров между игроками и казино.

В данный момент Карла занимается вашим делом, поэтому именно она ведет ваше дело, но она не является вашим юридическим представителем.

Я понимаю, что вы описываете в связи со своей ситуацией. Обязательно сохраните всю имеющуюся у вас информацию и доказательства, и если Карле понадобится что-либо еще, предоставьте это непосредственно в жалобе. Она задаст вам необходимые для дела вопросы.

Сам форум не решит вашу индивидуальную проблему. Вы можете поделиться своим мнением и описать свой опыт здесь, что также может помочь другим игрокам, но все, что непосредственно связано с решением вашей проблемы, следует обсуждать в теме жалобы с Карлой.

Рекомендуется - Предупреждение о мошенничестве)

Негативный опыт и срочное предупреждение:

Это приложение и платформа не заслуживают доверия, и я настоятельно не рекомендую никому ими пользоваться. Меня обманул один из их официальных агентов, украв 2000 египетских фунтов (EGP). Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки и предоставление всех необходимых данных и доказательств транзакции, никаких мер принято не было, моя проблема не была решена, и деньги мне не вернули.

Заключение:

Честное предупреждение всем: полностью избегайте использования этого приложения или взаимодействия с ним, чтобы не потерять свои деньги.

Здравствуйте, я бы посоветовал вам следить за рассмотрением вашей жалобы, чтобы выяснить, действительно ли её можно решить.

Дело находится прямо здесь 👈

В документе содержится более подробное описание дела, но при желании вы можете поделиться всеми событиями здесь, на форуме.

Здравствуйте, насколько я понимаю, вы сотрудничаете с Мартином, поэтому я также предполагаю, что в ходе рассмотрения жалобы будет представлено как минимум окончательное заключение, когда придет время.

Я понимаю, что ситуация непростая; произошла одна ошибка, и казино приняло такое решение. Что ж, я не могу добавить многого, поскольку вся жалоба носит частный характер, но если вы хотите поделиться более подробной информацией о достигнутом прогрессе, пожалуйста, сделайте это.

Я согласен

Для уточнения: вы разместили это сообщение на форуме Casino Guru, а не отправили в финансовый отдел 1Win. Мы не можем получить доступ к базе данных казино, обойти ограничения учетной записи или перевести ваш баланс.

Сама по себе транзакция на 7,34 USDT не доказывает, что ваш счет остается активным, и не подтверждает, что произошло со спорными 500 000 рупий. Это необходимо проверить по данным счета и записям о транзакциях.

Вы получили ответ или решение по вашей жалобе в Casino Guru? Если да, то что объяснила команда? Это поможет нам понять, какие дальнейшие шаги следует предпринять, чтобы не начинать весь процесс заново.

Пожалуйста, также удалите адрес своего кошелька из публичного сообщения. Все данные для выплат следует сообщать конфиденциально через официальные, проверенные каналы казино.

Уважаемый администратор!

Спасибо за разъяснения. Для уточнения, я уже подал официальную жалобу через систему рассмотрения жалоб Casino Guru в своем зарегистрированном профиле.

Основное дело, касающееся жалобы, содержит все первичные данные для проверки и в настоящее время ожидает рассмотрения/ответа от группы по урегулированию споров. Успешная транзакция на сумму 7,34 USDT от MFI Investments Limited является структурным доказательством активности в реестре после принудительного закрытия в рамках параметров самоисключения.

В соответствии с вашим указанием по безопасности, я немедленно ограничиваю публичный доступ к своим учетным данным для вывода криптовалюты. Я готов к тому, чтобы основная служба поддержки начала аудит журналов сервера с участием руководства 1Win.

Я проверил вашу жалобу, и она была закрыта 5 октября, поскольку команда сочла ее нераскрытым делом. Это означает, что она больше не ожидает рассмотрения, и дальнейшее расследование с участием 1Win через Casino Guru не ведется.

Я понимаю, что вы все еще хотите получить объяснение по поводу спорного баланса. Однако команда пришла к выводу, что прошло слишком много времени для эффективного расследования инцидента, поэтому мы не можем продолжить рассмотрение дела через форум. Закрытие дела не доказывает правильность действий казино.

Пожалуйста, ознакомьтесь с окончательным ответом команды по вашей жалобе, чтобы узнать о причинах принятого решения. Вы можете поделиться здесь любым последующим ответом казино, но я не хочу создавать у вас ложных ожиданий относительно нашей способности вернуть средства.

Мой аккаунт был заблокирован сразу после верификации и запроса на вывод 1640 реалов. Я играл в слоты и майнинг, внеся депозит в размере 550 реалов, и мой аккаунт был заблокирован при попытке вывода средств. Я уже подал жалобу на этом сайте, поскольку вы ставите рейтинг 8,7 казино с такой репутацией — пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

У меня на счету было 63 000, и я не мог вывести деньги. Затем, в среду, четверг и пятницу, я получал по одному выводу по 10 000 каждый день. Сегодня, в субботу, я ничего не получил, один из выводов был отменен, и деньги вернулись на мой баланс в казино.

У меня на счету еще осталось 33 000, которые я не могу вывести. Сегодня я снова запросил вывод средств, попытался вывести 15 000, но через несколько минут запрос снова был отменен, поэтому я решил отправить три запроса на вывод по 10 000 и один на 3 000.

Я полностью верифицирован и пользуюсь казино уже давно, без каких-либо проблем. Я прошёл KYC и нахожусь на уровне Gold 1 в VIP-программе лояльности. Я получил VIP-статус бесплатно на один месяц. У меня есть VIP-менеджер, который не может решить проблему, хотя мы обменялись более чем 200 сообщениями. Служба поддержки в чате советует мне написать по электронной почте. [email protected] Я уже отправил два электронных письма, и в обоих ответах говорилось, что с моим счетом все в порядке и я могу свободно выводить средства.

Это казино — мошенничество. Я зарегистрировался, поиграл несколько дней и выиграл немного денег (не целое состояние), но потом они закрыли мой аккаунт и конфисковали средства. Они не отвечают на электронные письма и не дают конкретных объяснений, а те условия, которые они приводят, не имеют смысла; я никогда не использовал несколько аккаунтов или стороннего программного обеспечения. Они просто решили украсть мои деньги.

Здравствуйте, я понимаю, что это сложная ситуация, и вы хотите найти решение. Поэтому лучше всего подать жалобу. Иногда, и я знаю, что в этом казино, вероятно, так и бывает, аккаунт блокируется, когда игрок с неподтвержденным аккаунтом запрашивает первый вывод средств. Из описания мы, конечно, можем только догадываться, относится ли это к вашей ситуации. Каково ваше мнение, может быть?

Добрый день. Думаю, я понимаю, что вы имеете в виду, и с другой стороны, я бы сказал, что казино, похоже, способно и готово платить, но по какой-то неизвестной причине несколько запросов не прошли. Судя по полученному ответу, это мог быть автоматический сбой системы без ручного вмешательства, что, возможно, объясняет, почему служба безопасности подтвердила, что с их стороны все в порядке со счетом и выводом средств. Конечно, как участник VIP-уровня Gold 1, вы, на мой взгляд, заслуживаете VIP-менеджера, который поможет вам выводить средства в разумных пределах. Может быть, у вас есть такой менеджер? У вас неплохая сумма, и я ожидаю, что казино будет заботиться о вас.