1win Casino — общее обсуждение (Страница 55)

О, это, безусловно, негативный опыт. Я понимаю, что казино считает, что были нарушены правила, касающиеся нескольких учетных записей или использования программного обеспечения, а вы видите ситуацию иначе. Что ж, в таких случаях посредники стремятся получить доказательства, поскольку для аннулирования баланса, безусловно, необходимы веские доказательства.

Не волнуйтесь; посредники сделают все возможное, чтобы это выяснить.

Да, у меня есть VIP-менеджер, но он только и говорит, что мне нужно ждать всё дольше и дольше.

У меня здесь открыта жалоба, которая находится на рассмотрении уже несколько дней. Можно ли открыть жалобу, чтобы я мог попытаться получить помощь?

Мой аккаунт подтвержден. Я уже создал заявку на сайте; вы ответили только сегодня, через два дня после того, как я ее разместил, и я уже ответил снова. Я снова жду вашего ответа. У этого сайта не должно быть такого высокого рейтинга, учитывая количество жалоб и нерешенных проблем с их стороны.

Здравствуйте, мне жаль, что VIP-менеджер оказался не готов помочь. Рассмотрение, принятие и выполнение жалобы требует времени. После принятия жалобы контактное лицо казино будет уведомлено, но весь процесс рассмотрения жалобы разбивается на отдельные временные рамки, поскольку включает сбор информации и, весьма вероятно, сотрудничество с казино.

Сейчас процесс идёт, и медиатор вернётся примерно через 6 дней. Пожалуйста, наберитесь терпения. 🙏

Я понимаю, что ваша жалоба была принята, и вы обменялись сообщениями с посредниками, поскольку каждый ход предоставляет 7-дневный период. Я бы сказал, что это работает так, как задумано. Честно говоря, это не ежедневный чат; возможно, в этой части есть некоторая путаница. Что касается казино, я понимаю, что игрок с открытым запросом может быть не заинтересован в технических деталях индекса безопасности или оценки, но я уверен, что это в основном основано на результатах рассмотрения жалоб. Это означает, что посредники и команда по работе с данными отслеживают количество жалоб, их характер и, что наиболее важно, то, как эти дела разрешаются или остаются неразрешенными. Как теперь может быть более очевидно, казино наказываются за неразрешенные дела, а это значит, что мы ждем результатов по каждому открытому делу. Однако все детали и все открытые дела доступны для всех заинтересованных лиц. Тем не менее, как я уже сказал, я понимаю, что вы переживаете негативный опыт, и это сейчас самый насущный вопрос.

1win: Я пишу, чтобы оспорить способ расчета моей ставки, поскольку считаю, что была допущена серьезная ошибка перевода и, следовательно, непоследовательное применение критериев расчета.

В ходе ставки был задан вопрос о возможности проведения серии пенальти, однако это был круговой турнир, в котором серия пенальти не являлась определяющим фактором исхода игры. Учитывая это несоответствие, платформа признала проблему и ранее отменила ставку.

Однако в последней игре, которая была необходима для окончательного расчета ставки, был применен другой критерий, в результате чего ставка была признана проигрышной.

Я считаю несправедливым, что платформа признает ошибку перевода на одном этапе, а затем применяет другой критерий, что ставит игрока в невыгодное положение при окончательном расчете. Если рынок содержал ошибку, которая скомпрометировала его интерпретацию, то одно и то же правило и одни и те же критерии исправления должны применяться последовательно ко всей ставке.

В свете вышеизложенного, я прошу провести полную проверку результатов расчетов с соответствующей корректировкой суммы выплаты, если подтвердится, что ошибка платформы привела к нарушению условий ставки.

В случае отказа в удовлетворении запроса я прошу предоставить официальное обоснование с указанием конкретных правил, используемых для применения различных критериев в ситуациях, связанных с одной и той же ошибкой.

Я ожидаю справедливого и последовательного решения, без наложения на потребителя санкций за ошибку перевода или настройки рынка, которая произошла не по его вине.

Я с нетерпением жду вашего ответа и разрешения этого вопроса.

Здравствуйте и добро пожаловать на форум.

Во-первых, я должен уточнить, что вы разместили это сообщение на форуме Casino Guru, поэтому оно не было отправлено напрямую в 1win.

Судя по вашему описанию, данный спор касается урегулирования спортивной ставки. К сожалению, наша группа по рассмотрению жалоб не занимается расследованием дел, связанных со спортивными ставками, поэтому мы не сможем самостоятельно пересмотреть или изменить результат.

Я рекомендую попросить 1win предоставить оригинальную формулировку ставки, точное правило, использованное для расчета ставки, и объяснение того, почему предыдущая часть была аннулирована, а последняя — признана проигрышной. Сохраните скриншоты ставки, купона, предыдущего аннулирования и всей переписки с оператором.

Если вы получили окончательный ответ, который по-прежнему считаете несправедливым, вы можете обратиться в соответствующий орган по регулированию ставок на спорт или в ADR, указанный в условиях оператора. Вы также можете поделиться ответом 1win здесь, чтобы другие игроки могли его прокомментировать.

Я уверен, что не занимаюсь никакими операциями с мультиаккаунтами, программным обеспечением или подобными вещами, я действую легально.

Я понимаю, и у меня, конечно же, нет причин вам не верить.

В целом, наличие нескольких учетных записей может также означать, что некоторые другие учетные записи имеют больше сходств с вашей, даже если вы об этом не знаете. Однако ситуация с использованием программного обеспечения довольно специфична. Насколько я могу судить, никаких конкретных деталей не упоминается. Поэтому я бы посоветовал не думать об этом, пока рассмотрение жалобы не продвинется дальше. Если вам ничего не известно о проблемах с вашей стороны, я бы пока расслабился. В любом случае, суть жалобы заключается в том, что казино будет обязано показать посредникам, как оно пришло к этому выводу и на каких фактах оно основывалось.

Держитесь, пожалуйста.

Хорошо, я жду вас, спасибо за поддержку.

Пожалуйста. Я с удовольствием буду поддерживать связь, чтобы следить за развитием ситуации. Сообщайте, пожалуйста, о любых изменениях.

Спасибо и вам.

Почему так долго отвечают на обращения? Я предоставил всю необходимую информацию по своему делу два дня назад, и до сих пор не получил ответа или решения ни от вас, ни от 1win. Почему так долго отслеживают ход рассмотрения моего дела?

Здравствуйте, я полагаю, вы задаете этот вопрос, потому что не ознакомились с инструкциями по подаче жалобы. Ничего страшного. Это не занимает много времени; у каждой стороны есть 7 дней на ответ, и вы можете следить за таймером в любое время, указанное в вашей жалобе. Представьте, что пока у вас есть свое дело, у конкретного медиатора есть сотни других дел, в которых он может помочь. Вот почему все решается таким образом.

Не волнуйтесь, вам просто нужно набраться терпения. Посредник свяжется с вами.