1win Casino — общее обсуждение (Страница 55)

О, это, безусловно, негативный опыт. Я понимаю, что казино считает, что были нарушены правила, касающиеся нескольких учетных записей или использования программного обеспечения, а вы видите ситуацию иначе. Что ж, в таких случаях посредники стремятся получить доказательства, поскольку для аннулирования баланса, безусловно, необходимы веские доказательства.

Не волнуйтесь; посредники сделают все возможное, чтобы это выяснить.

Да, у меня есть VIP-менеджер, но он только и говорит, что мне нужно ждать всё дольше и дольше.

У меня здесь открыта жалоба, которая находится на рассмотрении уже несколько дней. Можно ли открыть жалобу, чтобы я мог попытаться получить помощь?

Мой аккаунт подтвержден. Я уже создал заявку на сайте; вы ответили только сегодня, через два дня после того, как я ее разместил, и я уже ответил снова. Я снова жду вашего ответа. У этого сайта не должно быть такого высокого рейтинга, учитывая количество жалоб и нерешенных проблем с их стороны.

Здравствуйте, мне жаль, что VIP-менеджер оказался не готов помочь. Рассмотрение, принятие и выполнение жалобы требует времени. После принятия жалобы контактное лицо казино будет уведомлено, но весь процесс рассмотрения жалобы разбивается на отдельные временные рамки, поскольку включает сбор информации и, весьма вероятно, сотрудничество с казино.

Сейчас процесс идёт, и медиатор вернётся примерно через 6 дней. Пожалуйста, наберитесь терпения. 🙏

Я понимаю, что ваша жалоба была принята, и вы обменялись сообщениями с посредниками, поскольку каждый ход предоставляет 7-дневный период. Я бы сказал, что это работает так, как задумано. Честно говоря, это не ежедневный чат; возможно, в этой части есть некоторая путаница. Что касается казино, я понимаю, что игрок с открытым запросом может быть не заинтересован в технических деталях индекса безопасности или оценки, но я уверен, что это в основном основано на результатах рассмотрения жалоб. Это означает, что посредники и команда по работе с данными отслеживают количество жалоб, их характер и, что наиболее важно, то, как эти дела разрешаются или остаются неразрешенными. Как теперь может быть более очевидно, казино наказываются за неразрешенные дела, а это значит, что мы ждем результатов по каждому открытому делу. Однако все детали и все открытые дела доступны для всех заинтересованных лиц. Тем не менее, как я уже сказал, я понимаю, что вы переживаете негативный опыт, и это сейчас самый насущный вопрос.

1win: Я пишу, чтобы оспорить способ расчета моей ставки, поскольку считаю, что была допущена серьезная ошибка перевода и, следовательно, непоследовательное применение критериев расчета.

В ходе ставки был задан вопрос о возможности проведения серии пенальти, однако это был круговой турнир, в котором серия пенальти не являлась определяющим фактором исхода игры. Учитывая это несоответствие, платформа признала проблему и ранее отменила ставку.

Однако в последней игре, которая была необходима для окончательного расчета ставки, был применен другой критерий, в результате чего ставка была признана проигрышной.

Я считаю несправедливым, что платформа признает ошибку перевода на одном этапе, а затем применяет другой критерий, что ставит игрока в невыгодное положение при окончательном расчете. Если рынок содержал ошибку, которая скомпрометировала его интерпретацию, то одно и то же правило и одни и те же критерии исправления должны применяться последовательно ко всей ставке.

В свете вышеизложенного, я прошу провести полную проверку результатов расчетов с соответствующей корректировкой суммы выплаты, если подтвердится, что ошибка платформы привела к нарушению условий ставки.

В случае отказа в удовлетворении запроса я прошу предоставить официальное обоснование с указанием конкретных правил, используемых для применения различных критериев в ситуациях, связанных с одной и той же ошибкой.

Я ожидаю справедливого и последовательного решения, без наложения на потребителя санкций за ошибку перевода или настройки рынка, которая произошла не по его вине.

Я с нетерпением жду вашего ответа и разрешения этого вопроса.

Здравствуйте и добро пожаловать на форум.

Во-первых, я должен уточнить, что вы разместили это сообщение на форуме Casino Guru, поэтому оно не было отправлено напрямую в 1win.

Судя по вашему описанию, данный спор касается урегулирования спортивной ставки. К сожалению, наша группа по рассмотрению жалоб не занимается расследованием дел, связанных со спортивными ставками, поэтому мы не сможем самостоятельно пересмотреть или изменить результат.

Я рекомендую попросить 1win предоставить оригинальную формулировку ставки, точное правило, использованное для расчета ставки, и объяснение того, почему предыдущая часть была аннулирована, а последняя — признана проигрышной. Сохраните скриншоты ставки, купона, предыдущего аннулирования и всей переписки с оператором.

Если вы получили окончательный ответ, который по-прежнему считаете несправедливым, вы можете обратиться в соответствующий орган по регулированию ставок на спорт или в ADR, указанный в условиях оператора. Вы также можете поделиться ответом 1win здесь, чтобы другие игроки могли его прокомментировать.

Я уверен, что не занимаюсь никакими операциями с мультиаккаунтами, программным обеспечением или подобными вещами, я действую легально.

Я понимаю, и у меня, конечно же, нет причин вам не верить.

В целом, наличие нескольких учетных записей может также означать, что некоторые другие учетные записи имеют больше сходств с вашей, даже если вы об этом не знаете. Однако ситуация с использованием программного обеспечения довольно специфична. Насколько я могу судить, никаких конкретных деталей не упоминается. Поэтому я бы посоветовал не думать об этом, пока рассмотрение жалобы не продвинется дальше. Если вам ничего не известно о проблемах с вашей стороны, я бы пока расслабился. В любом случае, суть жалобы заключается в том, что казино будет обязано показать посредникам, как оно пришло к этому выводу и на каких фактах оно основывалось.

Держитесь, пожалуйста.

Хорошо, я жду вас, спасибо за поддержку.

Пожалуйста. Я с удовольствием буду поддерживать связь, чтобы следить за развитием ситуации. Сообщайте, пожалуйста, о любых изменениях.

Спасибо и вам.

Почему так долго отвечают на обращения? Я предоставил всю необходимую информацию по своему делу два дня назад, и до сих пор не получил ответа или решения ни от вас, ни от 1win. Почему так долго отслеживают ход рассмотрения моего дела?

Здравствуйте, я полагаю, вы задаете этот вопрос, потому что не ознакомились с инструкциями по подаче жалобы. Ничего страшного. Это не занимает много времени; у каждой стороны есть 7 дней на ответ, и вы можете следить за таймером в любое время, указанное в вашей жалобе. Представьте, что пока у вас есть свое дело, у конкретного медиатора есть сотни других дел, в которых он может помочь. Вот почему все решается таким образом.

Не волнуйтесь, вам просто нужно набраться терпения. Посредник свяжется с вами.

Моя жалоба тянется уже месяц... Я ежедневно пытаюсь связаться с их службой поддержки, но они не дают никакого ответа, только затягивают процесс неделя за неделей.

Я не могу подать заявку на вывод средств уже месяц, и все это время жду.

Мое дело рассматривается уже месяц. Компания 1win тратит месяц на решение моей проблемы.

Я не могу вывести средства уже 4 недели, несмотря на ежедневные обращения в службу поддержки.

Здравствуйте, я понимаю ваше разочарование, особенно после такого долгого ожидания. Должен сказать, что последний ответ казино на вашу жалобу показался мне довольно странным. Они указали на то, что вы не отправляли запрос на вывод средств с определенной даты, однако вы уже объяснили, что служба поддержки посоветовала вам не отправлять никаких дальнейших запросов, пока вы не получите обновление от соответствующей команды.

Я понимаю, почему это вас сбивает с толку.

Надеюсь, казино теперь разъяснит, что именно от вас ожидается, и поможет продвинуть дело вперед.

Мое дело находится на рассмотрении уже больше месяца, и они до сих пор его не решили. Эта компания — мошенники, и вашему сайту следует изменить рейтинг, учитывая, что более 1000 жалоб были отклонены из-за того, что вы принимаете их отговорки.

Здравствуйте, я понимаю, почему вы так считаете. Спустя больше месяца сложно взглянуть на ситуацию по-другому.

Однако мое внимание привлекло то, что казино ответило почти в самый последний момент, когда истек срок для ответа, но при этом попросило посредника: «Мы будем признательны, если вы рассмотрите это при первой же возможности».

Не знаю, но, учитывая, как долго длится вся эта ситуация, мне это кажется довольно прискорбным. Я вам искренне сочувствую. У них осталось всего несколько дней, чтобы ответить, так что я надеюсь, что мы наконец-то приближаемся к положительному результату.

Однако я не совсем понимаю, что вы имеете в виду под «отказом» в рассмотрении жалоб. Есть разница между оправданиями и неспособностью рассмотреть жалобу, например, потому что она выходит за рамки нашего Кодекса честной игры.

Я понимаю ваши чувства, но считаю важным разделять эти ситуации, поскольку их смешение может ввести в заблуждение.