1xBet Casino — общее обсуждение (Страница 5)

Привет,

Ранее я подавал жалобу на 1xBet, которая была закрыта. Я считаю, что её закрыли по ошибке, поскольку формулировка жалобы искажала суть.

Речь идёт не о возмещении проигрышей, а о депозитах, которые были незаконно приняты после того, как я уже подал запрос на исключение 23 мая 2025 года. Впоследствии оператор сам закрыл мой счёт, и несколько агентов письменно подтвердили, что выплата должна быть произведена в связи с нарушением правил ответственной игры.

Отклонение этого дела на том основании, что я не использовал точную формулировку «игровая зависимость», игнорирует суть нарушения. Факты просты: запрос на исключение был подан, депозиты всё ещё принимались, и 1xBet признала задолженность по возврату средств.

Я с уважением прошу пересмотреть мое дело в правильном порядке.

Здравствуйте, вижу, вы попробовали ещё раз, и это, я бы сказал, лучший вариант. Предлагаю обсудить этот вопрос с коллегами из отдела по работе с жалобами, потому что здесь, на форуме, мы такие ситуации не решаем. Это буквально выходит за рамки нашей компетенции.

Спасибо за ваши рекомендации. Не могли бы вы подтвердить правильный адрес электронной почты или URL-адрес для прямой связи с вашей командой по рассмотрению жалоб? Я хочу убедиться, что отправляю своё обращение по нужному каналу.

Спасибо!

Просто продолжение моего дела.

В мае я запросил самоисключение из-за причинённого мне финансового ущерба, но 1xBet всё равно принял депозиты на сумму почти 75 000 канадских долларов. Позже они закрыли мой счёт из-за «психологического стресса», что доказывает, что они признали причинённый ущерб.

Когда я потребовал вернуть деньги, несколько агентов сказали, что вопрос «обрабатывается» и мне следует обратиться в Block. Когда же я попросил провайдера ADR (о котором каждый лицензированный оператор обязан по закону сообщать), агент отказал. Вместо этого мне сказали, что они «не уполномочены решать подобные вопросы или предоставлять какую-либо дополнительную информацию», и разговор завершился без предоставления информации.

У меня есть скриншоты этой биржи. Это касается не только меня, это системное нарушение. Каждый лицензированный оператор обязан предоставлять доступ к ADR, а 1xBet препятствует этому процессу.

Клиенты, будьте бдительны! В случае возникновения спора вы можете быть заблокированы для проведения независимых обзоров. Уважающий себя оператор никогда не будет себя так вести.

Более подробную информацию о подаче жалоб в ADR можно найти здесь . Существует форма, с помощью которой можно подать жалобу.

К сожалению, мы не уверены, справятся ли они с этой проблемой.

Спасибо за ответ, Роми. Должен отметить, что это подчёркивает конкретную проблему, с которой сталкиваются игроки.

1xBet по закону обязана предоставлять доступ к ADR, одобренному регулятором. Когда я неоднократно запрашивал эту информацию, их агенты отказались её предоставить и даже заявили, что «не уполномочены» предоставлять мне какую-либо дополнительную информацию. У меня есть скриншоты этого препятствия.

Если даже Casino Guru не может подтвердить, будет ли действовать ADR, то сама система неисправна. Это означает, что игроки останутся без независимой проверки, требуемой правилами лицензирования.

Считает ли Casino Guru это приемлемым? Ведь с точки зрения игрока, это не просто клиентский спор, а явное доказательство системного несоблюдения правил. Если 1xBet может отказать в доступе к ADR и при этом избежать ответственности, то посредничество здесь бессмысленно.

К сожалению, это зависит от лицензирующего органа, и мы ничего с этим поделать не можем, как вы понимаете.

Мы делаем все возможное, чтобы помочь, но в таких ситуациях наши руки действительно связаны.

Всем привет,

Я подал запросы на исключение в 1xBet 23 и 30 мая 2025 года после проигрыша десятков тысяч долларов и раскрытия информации о вреде, причинённом азартными играми. Несмотря на эти запросы, мой счёт оставался открытым до 25 июля 2025 года. За это время я смог пополнить счёт на сумму 74 666,24 канадских долларов.

25 июля 1xBet наконец закрыл мой счёт в соответствии с Правилом 5.4, сославшись на «психологический стресс». Это доказывает, что мои запросы на исключение были обоснованными.

В августе я подал официальную жалобу в 1xBet в соответствии с их Политикой разрешения споров (включая все необходимые сведения и доказательства). Вместо того, чтобы признать и решить проблему, они публично ответили на Trustpilot (11 сентября), заявив, что дело «закрыто», поскольку я не предоставил документы.

Это неправда. Мой счёт был закрыт 25 июля без каких-либо дополнительных документов, поэтому их объяснения противоречат их собственным действиям.

Но есть и более серьёзная проблема:

Их политика разрешения споров обещает подтверждение в течение 7 дней, разрешение жалоб на ответственную игру в течение 5–10 рабочих дней и передачу вопроса в ADR, если он не будет решен.

Вместо этого они просто объявили дело «закрытым», отказав мне в доступе к ADR.

Данное дело не может считаться закрытым до тех пор, пока:

74 666,24 канадских долларов в депозитах, принятых после возврата моих запросов на исключение, или

Спор рассматривается независимым органом ADR.

Я прошу Casino Guru рассмотреть это и помочь гарантировать, что 1xBet не сможет просто закрыть жалобу на ответственную игру, назвав ее «закрытой» и отказав в альтернативном разрешении споров.

Спасибо за уделенное нам время.

Пожалуйста, попросите о возобновлении работы, и наша команда по рассмотрению жалоб обязательно свяжется с вами.

Как я могу сделать этот запрос? Спасибо.

Вы можете сделать это в своем аккаунте или в любое время отправить электронное письмо в нашу службу по рассмотрению жалоб.

Пожалуйста, проверьте мои жалобы.

Сегодня исполняется 13 дней с тех пор, как я подал заявку на вывод средств с 1xbet.

Они до сих пор мне ничего не предоставили.

Надеюсь, вы скоро рассмотрите мою жалобу.

Спасибо.

Пожалуйста, следите за таймером вашей жалобы . Ваш специалист обязательно скоро с вами свяжется.

Есть ли у вас какие-нибудь новости от казино?

Нет. Они просто игнорируют мои вопросы и запросы. Даже на электронные письма не отвечают. В службе поддержки просто говорят: «Подождите».

Мне сказали, что проблем с выводом денег нет. Но денег не дают... Кто может понять эту ситуацию?

Да, и как же они тогда объясняют задержку? Они же просто игнорируют её, да?

КАЖДЫЙ ДЕНЬ ОДИН И ТОТ ЖЕ ВОПРОС

ИНФОРМАЦИЯ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНА

ПРОСТО ИГНОРИРУЮ КЛИЕНТА

ИХ СПЕЦИАЛИСТЫ ТРУДЯТСЯ УСЕРДНО♡♡

Я написал ответ на ваш вопрос, но он ещё не готов. Почему? 🙁

Позвольте мне проверить это прямо сейчас.

Да, я это понимаю.

Я задавал им один и тот же вопрос несколько раз.

«Вы говорите, что у меня нет проблем с выводом средств, но не возвращаете деньги. Почему?

Расскажите мне, в чём проблема, а затем скажите, чтобы я подождал несколько дней. Но вы не предоставили никакой информации и предлагаете мне ждать, не называя конкретных сроков. Почему?

Они сказали, что техническая проблема 🙂🙂🙂🙂

ЕСЛИ ЭТО ПРАВДА, КАКОЙ ПОЗОР 1XBET!!!