1xBet Casino — общее обсуждение (Страница 6)

Я знаю, что это непросто, но технические проблемы действительно случаются. 🤷‍♀️

Очень важно информировать об этом игроков, и казино, конечно, должно сделать все возможное, чтобы это исправить.

Так что, надеюсь, они скоро это сделают. 🤞

Сейчас я пользуюсь 4 онлайн-казино.

Но ни в одном казино с такой проблемой не возникнет ставка в $500.

Это не запрос на вывод 50 000 долларов!!

1xbet хвастается тем, что мы являемся крупнейшим сайтом азартных игр!!

В таких казино, как Sportpesa и Sportybet, я могу вывести большие деньги в любую минуту.

и не было никаких проблем НИКОГДА!!

Я уверен, что «1xbet — не крупный сайт». Они не заслуживают такого обвинения.

Привет,

Я бы сказал, что ваш опыт — лучший источник вдохновения для всего сообщества. Ведь самые важные качества для игроков могут сильно отличаться от того, как казино оценивает себя. 😀

Не стесняйтесь жаловаться, если вы чувствуете, что вам нужна помощь или что дела идут не так, как надо.

Мы с Роми готовы поддержать вас в этой ситуации.

Спасибо за вашу заботу и искренние советы.

Я прошу вас, чтобы как только истечет период ожидания, установленный Guru Casino, вы совместно со мной решили эту проблему.

Я полностью доверяю всем сотрудникам

в Guru Casino. Пожалуйста, помогите мне, такому слабому человеку, как я, бороться с мощью этого огромного онлайн-казино и вернуть свои деньги.

Они банальны до конца. Они лгут до конца. Они до конца настаивают, что это не их вина. Им не стыдно за такую дурацкую систему вывода средств.

Именно с этим я столкнулся в 1xBet. Я просил их исключить меня ещё в мае, но они оставили мой счёт открытым и забрали депозиты на сумму 74 000 канадских долларов. Позже они признали, что имели место игровые травмы, но вместо того, чтобы предложить альтернативное решение или возврат средств, закрыли моё дело и теперь просто копируют те же ответы.

Никакой ответственности, никакой независимой проверки, только затягивание и уклонение от ответственности. Если они могут игнорировать собственную политику и при этом отказываться от альтернативного разрешения споров, деньги и благополучие игроков никогда не будут защищены. Для посредников, таких как Casino Guru, крайне важно призвать их к ответственности.

Не волнуйтесь, функция подачи жалоб была создана именно для этой цели. Благодаря тщательному изучению всех связанных событий и тесному сотрудничеству посредники стремятся найти оптимальное решение для каждой ситуации, с которой могут столкнуться как игроки, так и казино.

Я знаю, что до сих пор общение с казино было сопряжено с большим стрессом. Постарайтесь сделать перерыв и свяжитесь со мной, если понадобится поговорить. Хорошо?

Привет, похоже, это очередной довольно дикий опыт. Надеюсь, у тебя всё хорошо после такой ситуации.

Если у вас есть желание что-то добавить или поделиться советами с игроками, мы будем рады это сделать.

Сегодня обещанная дата выплаты. Хотя сегодня последний день, они всё равно так говорят.

Даже сегодня, на 15-й день с момента моего запроса на вывод средств, они говорят: «Мы не можем обещать дату. Просто ждите спокойно».

Это явно ненормально, высокомерно, надменно и авторитарно.

1xBet — это казино, в которое я больше никогда не захочу заглядывать.

Понимаю, это кажется несправедливым. Ну, держитесь, жалоба всё ещё рассматривается, и как только её закроют, можете попрощаться с этим сайтом, если хотите.

Ожидание — самое трудное, если хотите знать моё мнение. Однако я считаю невежливым говорить: «Подождите немного, мы не знаем точной даты». Это так расстраивает...

Спасибо за ответ. Чтобы прояснить ситуацию с 1xBet:

23 мая 2025 года я подал запрос на самоисключение после того, как мне был причинен вред в результате азартных игр.

Несмотря на это, мой счет остался открытым, и в период с 23 мая по 25 июня я внес более 74 000 канадских долларов.

Я неоднократно напоминал 1xBet о своём запросе на исключение и о вреде, который он наносит азартным играм. Вместо того чтобы немедленно закрыть счёт, они продолжали принимать депозиты.

Позже они признали, что вред, причинённый азартными играми, был одним из факторов. Однако вместо того, чтобы предложить альтернативное разрешение споров (ADR) или провести надлежащую независимую экспертизу, они закрыли моё дело во внутреннем порядке и продолжают отправлять мне скопированные ответы.

Согласно их собственной опубликованной политике разрешения споров, клиенты должны иметь право обратиться в независимый орган альтернативного разрешения споров (ADR), если внутренний процесс рассмотрения жалобы оказывается неудовлетворительным. Мне такой возможности не предоставляли.

На данный момент 1xBet пометила мое дело как «закрытое» без возврата средств или ADR, не оставив мне никакого значимого решения.

Я с уважением прошу Casino Guru помочь привлечь 1xBet к ответственности за выполнение своих обязательств, обеспечив повторное рассмотрение данного дела и передачу его в независимый орган по альтернативному разрешению споров (ADR) для надлежащего рассмотрения. Без этого игроки, добросовестно поднимающие вопросы ответственной игры, не будут нести ответственности.

Я был бы очень признателен Casino Guru за непосредственное участие в этом вопросе, так как без вашей поддержки я чувствую себя в тупике.

Дорогая Радка, у меня есть вопрос. Моя жалоба, по-моему, обрабатывается. Но почему все мои ответы в жалобе находятся в ожидании рассмотрения? Ничего опасного или подозрительного нет. Пожалуйста, проверьте.

Привет,

Я обращаюсь не для того, чтобы обсудить результат моей жалобы, а чтобы поднять серьезную процессуальную проблему.

Компания 1xBet закрыла моё дело, не предоставив доступ к независимому органу альтернативного разрешения споров (ADR), несмотря на то, что это является чётким требованием их собственной опубликованной политики разрешения споров. Речь идёт не только о моей личной ситуации — речь идёт о том, чтобы операторы соблюдали справедливую процедуру и не лишали клиентов права на эскалацию.

Я уважаю работу Casino.Guru в сфере посредничества, но этот аспект выходит за рамки простого посредничества. Он касается подотчётности, прозрачности и того, могут ли операторы игнорировать обязательства ADR без каких-либо последствий.

Не могли бы вы объяснить, почему этот вопрос не был пересмотрен или передан на более высокий уровень? Для доверия игроков крайне важно, чтобы 1xBet придерживался тех же процедурных стандартов, что и все остальные казино.

Здравствуйте, вы можете увидеть объяснение в теме жалобы. Эти ответы не находятся в ожидании рассмотрения, они просто пока не видны публично, поскольку медиатор их не одобрил. Это мера безопасности, гарантирующая, что никакая личная информация не будет опубликована.

Означает ли это, что эксперт читает все мои сообщения? Я спросил, потому что боялся, что он их пропустит. Спасибо за предупреждение. Кстати, я переживаю, что не получу свои деньги. Сегодня они снова говорят мне подождать, без всякой причины.

Привет,

Я не знаком с самой жалобой. Чтобы игрок понимал результат, каждая жалоба заканчивается итоговым резюме.

Это официальное окончание жалобы, предоставленное посредником по жалобам.

Полагаю, ваша вторая попытка подать жалобу на уже закрытую жалобу была сразу же отклонена. Предыдущая была закрыта следующим образом:

«После изучения предоставленной вами информации у нас нет достаточных доказательств, позволяющих сделать вывод о том, что казино должно было защитить вас до 24 июля. Представленные вами доказательства общения между вами и казино не дают вам права на возврат средств, поскольку вы заранее не сообщили казино о наличии у вас каких-либо проблем с азартными играми и не предоставили доказательств обратного».

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion

В этом случае вы запросили возврат средств, но мы не можем удовлетворить ваш запрос в казино.

Я понимаю, что иногда трудно принять другой подход. Однако, когда вы упомянули процедурные стандарты, я хотел бы отметить, что таких стандартов пока нет. Поэтому каждая ситуация с неисполнением самоисключения в основном связана с конкретными правилами казино и связанными с ними действиями игроков и казино.

Вы можете узнать больше о нашем стремлении установить реальные стандарты: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative#top-panel

Конечно, посредник читает каждое сообщение, опубликованное вами в теме жалобы. В этом и заключается основное отличие темы жалобы от темы на форуме.

Как только посредник перейдёт к следующему этапу, вы снова получите уведомление. Я знаю, что ожидание утомительно, но постарайтесь не перенапрягаться. Если вам говорят подождать, значит, так и есть. Другое дело, если бы вам сказали, что вам никогда не заплатят, верно? 🙂

Вместо этого проведите воскресенье с пользой.

Привет,

Ваш ответ вызывает глубокую обеспокоенность и демонстрирует полное непонимание сути моей жалобы. Речь никогда не шла о возмещении проигрышей в азартных играх. Моя жалоба касается незаконного принятия депозитов 1xBet после запроса на самоисключение, отказа предоставить доступ к ADR и отказа раскрыть свой лицензирующий орган в ответ на прямой запрос.

Утверждение вашего медиатора о том, что «процедурных стандартов пока нет», фактически неверно. Стандарты ответственной игры и разрешения споров действуют во всех основных юрисдикциях, включая Кюрасао и Анжуан, и требуют от операторов принимать меры по запросам на исключение и предоставлять игрокам доступ к альтернативному разрешению споров. Утверждение обратного подрывает саму цель вашей платформы медиации.

Более того, отказ 1xBet раскрыть информацию о своих лицензирующих органах является явным нарушением принципов прозрачности и ответственности. Любой добросовестный оператор обязан сообщать клиентам о своём регулирующем органе. Этот отказ сам по себе является свидетельством несоблюдения требований и заслуживает пристального внимания со стороны регулирующих органов.

Учитывая непринятие Casino.Guru мер по устранению этих нарушений, я подаю настоящую жалобу непосредственно в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао, а при необходимости — в Управление по азартным играм Анжуана. Оба органа обладают юрисдикцией в отношении операционных подразделений 1xBet и получат полную документацию, включая мою переписку с Casino.Guru, как часть дела.

Ваша платформа позиционирует себя как независимый и заслуживающий доверия посредник, однако ваше отношение к данному делу не свидетельствует ни о независимости, ни о понимании регулирующих обязательств. Эта ситуация также будет упомянута в моём обращении в регулирующие органы как доказательство того, что игроки, обращающиеся за медиацией через вашу платформу, не получают справедливого и ненадлежащего вознаграждения.

Пожалуйста, подтвердите, что мой ответ и приложенная история жалоб будут включены в материалы моего дела.