1xBet Casino — общее обсуждение (Страница 7)

Все, что я прошу, — это контактная информация органа альтернативного разрешения споров (ADR), который 1xBet обязан предоставлять игрокам, если внутренняя жалоба остается нерешенной.

Оператор отказался раскрыть эту информацию, что лишает меня возможности воспользоваться правом на эскалацию жалобы. Поскольку Casino.Guru выступило посредником в данном деле, я прошу вас напрямую получить и предоставить данные органа ADR, ответственного за счета 1xBet.

Здравствуйте, у меня нет такого контакта. Как вы сказали, мои коллеги выступают в качестве независимых посредников, поэтому у нас есть официальная база данных и нет базы данных ADR. Кроме того, ваши требования выходят за рамки того, что мы можем удовлетворить. Мы предоставляем эту услугу бесплатно, чтобы помочь вашим игрокам достичь того, что мы считаем справедливым решением, и ничего более. Как только это будет сделано, всё будет кончено.

Похоже, вы нас неправильно просматриваете. Извините, но я ничем больше не могу вам помочь, и ваше сообщение на форуме никто в Casino Guru не прочтёт. Здесь только администраторы.

Дорогая Радка, у меня есть предложение.

Я не получал деньги от 1xbet уже 18 дней. Я написал отзыв о 1xbet, и я писал только факты. Мой отзыв сейчас находится в режиме ожидания, но я прошу вас открыть его и опубликовать. Меня продолжают преследовать ложью: «Мы работаем над этим». Я хочу, чтобы 1xbet увидел мой отзыв. Я уже вносил деньги 10 раз за 18 дней. Пожалуйста, откройте мой отзыв о казино отдельно от моей жалобы. Это совершенно справедливо. Я просто излагаю факты. Это честный отзыв.

Я не просил вас наказать казино. Я просто хотел помочь определить, кто является автором альтернативного решения (ADR), что является важным шагом для привлечения к ответственности. Ваш отказ добиваться этого подрывает саму суть посреднической роли Casino.Guru.

Я понимаю, но я не отказывался. Я просто сказал, что у меня нет для вас вариантов. Извините, но казино вообще не обязаны предоставлять услуги ADR. Я пытался объяснить вам, как мы стараемся действовать в таких ситуациях. Боюсь, ничего другого. Видите ли, ваши ожидания не соответствуют тому, что мы делаем. Если бы был другой вариант, вы бы сообщили о нём в итоговом резюме жалобы.

Радка, спасибо за ответ. Если быть точным, я не прошу Casino.Guru наказать казино. Я прошу о базовой ответственности: укажите ADR 1xBet или письменно подтвердите, что в их лицензии такового нет, и укажите соответствующий орган для рассмотрения, если ADR отсутствует.

Многие системы лицензирования требуют применения альтернативного разрешения споров (ADR). Если юрисдикция 1xBet этого не требует, укажите, какой регулирующий орган осуществляет надзор за ними, и подтвердите официальный способ подачи жалобы. Утверждение, что «казино не обязаны предоставлять ADR» без указания системы лицензирования или альтернативного канала подачи жалобы, лишает игроков возможности добиться возмещения ущерба и подрывает заявленную роль Casino.Guru как независимого посредника.

Учитывая представленные мной доказательства, пожалуйста, либо

поделитесь данными ADR или контактами регулирующего органа, которые вы рекомендуете игрокам использовать, или

однозначно подтвердить, что по лицензии 1xBet не предусмотрено ADR, и что Casino.Guru не будет предпринимать никаких дальнейших действий.

Если вы считаете, что это выходит за рамки вашей компетенции, пожалуйста, передайте это сообщение руководителю отдела по соблюдению нормативных требований или посредничеству и предоставьте окончательную, обоснованную позицию, на которую я смогу сослаться в своих нормативных документах.

Видите ли, это форум, а не место для предъявления подобных требований; мне некому передать это сообщение. Здесь только вы и я. Поэтому, извините, но так дальше не пойдёт. Ваше дело было рассмотрено отделом по рассмотрению жалоб и закрыто. Этот форум — не служба поддержки; мы можем обсуждать наши мнения, но не более того.

Здравствуйте! Я понимаю, о чём вы, но, к сожалению, это невозможно. Система не позволяет публиковать отзывы, пока соответствующая жалоба не закрыта. Только после этого отзыв становится доступен. Надеюсь, казино вскоре ответит на жалобу, и отзыв будет разблокирован как можно скорее.

В то же время все игроки могут видеть ваши сообщения на форуме, поэтому, пожалуйста, запишите все подробности.

Я понимаю, что это форум, но когда Casino.Guru публично выступает в качестве посредника между игроками и казино, он, естественно, обязан четко и последовательно излагать свою позицию.

Я не требую личной поддержки. Я прошу профессиональной прозрачности. Дело не во мнении, а в процессе. Моя жалоба была отклонена с противоречивыми доводами, и казино продолжает отказываться раскрывать свою альтернативную процедуру разрешения споров (ADR). Выяснение того, считает ли Casino.Guru такое поведение приемлемым, полностью входит в компетенцию вашей команды.

Это не требование поддержки. Это требование ответственности за сам процесс медиации.

Я могу продолжать использовать тот же подход, но с другими словами.

Я слышу, о чем вы говорите, и понимаю, что для вас речь идет не о личной поддержке, а о процессе.

Тем не менее, я должен внести ясность: я не могу публиковать официальную позицию относительно посреднической системы Casino Guru здесь, на форуме.

Наша команда по рассмотрению жалоб уже рассмотрела ваше дело и сообщила вам о своём заключении. Если вы считаете, что обоснование было противоречивым или недостаточным, вы можете обратиться в соответствующий регулирующий орган или воспользоваться нашей процедурой подачи жалобы. Однако я бы не возлагал больших надежд на Кюрасао.

Что касается форума, я могу только читать ваши опасения, но не могу повторно рассмотреть дело или представить новую «официальную» позицию.

Я бы не стал употреблять эти слова, но понимаю разочарование, которое за ними стоит. Мой собственный опыт работы с Casino.Guru оказался крайне разочаровывающим. Я пришёл на эту платформу в надежде на настоящее посредничество и ответственность после одного из самых тяжёлых испытаний в моей жизни, когда я потерял значительную сумму денег из-за того, что казино проигнорировало мой запрос на самоисключение, а затем отказалось взять на себя ответственность.

На протяжении всего процесса я старался быть терпеливым и уважительным, предоставляя все возможные доказательства. Но вместо поддержки или ясности я в основном сталкивался с расплывчатыми ссылками на политику, пренебрежительными выводами и нежеланием оспаривать действия казино, которое явно не выполнило свою обязанность по обеспечению добросовестности.

Речь не о ожидании чудес. Речь о ожидании справедливости. Когда игроки предоставляют неопровержимые доказательства правонарушения, а в ответ получают лишь молчание или оправдания, весь процесс медиации кажется бессмысленным. Casino.Guru мог бы быть настоящим защитником игроков, но сейчас складывается впечатление, что их лояльность направлена на защиту казино, а не людей.

Спасибо за вашу точку зрения. Мои коллеги смотрели на это иначе:

Краткое изложение дела

Игрок из Саскачевана сообщил о серьёзном нарушении компанией 1xBet обязательств по ответственной игре, что привело к проигрышу более 74 000 канадских долларов. Несмотря на запрос о приостановке действия его аккаунта в связи с игровой зависимостью, он оставался доступным более месяца, позволяя вносить значительные депозиты до момента окончательной блокировки. Игрок потребовал возврата всех депозитов, внесённых после запроса на исключение и подтверждения закрытия аккаунта. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу о недостаточности доказательств для обоснования требования игрока о возврате средств, заявив, что предоставленное сообщение не содержало явных указаний на то, что игрок страдал игровой зависимостью до 24 июля. В результате жалоба была закрыта.

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion

В некоторых случаях игроки остаются недовольны. Однако администраторы форума не могут повлиять на процесс рассмотрения жалобы или результат её рассмотрения, а также попросить кого-то «ещё раз рассмотреть вопрос». Такого никогда не было.

Как я уже говорил все это время, я понимаю, что вы говорите, но ничем не могу вам помочь.

Благодарим вас за понимание.

Спасибо за ваш ответ. Однако в данном случае речь идёт не о недовольстве, а об ответственности и соблюдении обязательств по ответственной игре.

Доступ к ADR не является опциональным. Это требование закона. После подачи запроса на самоисключение оператор обязан немедленно закрыть счёт. 1xBet не выполнил этого требования, позволив мне продолжить вносить более 74 000 канадских долларов после того, как я уже запросил исключение. Это нарушение обязанностей, и ваше заключение преуменьшает серьёзность этого нарушения.

Также вызывает беспокойство то, что никто из вашей команды не связался со мной напрямую, чтобы разъяснить причину отказа в возобновлении моего дела. Это не медиация. Это избегание.

Давайте проясним ситуацию. Casino.Guru — посредник, а не регулятор. У вас нет полномочий по обеспечению соблюдения правил, и ваша модель основана на партнёрских отношениях с казино. Эти финансовые отношения отражаются в том, как рассматривалось моё дело.

Я ожидал прозрачности и справедливости, а не уклонения от ответа. Теперь этот вопрос будет рассматриваться по соответствующим нормативным и правовым каналам.

Спасибо за продолжение. Звучит как полезный шаг. Как мы уже говорили, мы не являемся ни регулирующим органом, ни юристами, поэтому, конечно, другие могут видеть вещи иначе. Пожалуйста, не стесняйтесь поделиться своим опытом, если хотите. Вы также можете сообщить об этом своему предыдущему обработчику жалоб.

Желаем удачи.

Спасибо, Радка. Я понимаю, что Casino.Guru не является регулирующим органом или юридическим учреждением, но я ожидала настоящего посредничества, а не вежливой дистанции.

Меня беспокоит не то, что кто-то «взглянул на вещи иначе». Меня беспокоит то, что оператор нарушает свои обязательства в отношении ответственной игры, признаёт ошибку и месяцами игнорирует игрока. Медиация должна существовать для преодоления этого разрыва, а не для того, чтобы от него отстраниться.

На этом я закончу.

Привет, Радка. Я уже 20 дней не получаю свой выигрыш от 1xBet.

Более того, моя жалоба в гуру, похоже, не продвигается.

Есть ли возможность получить обновление?

1xBet подтвердил, что никаких проблем с моим аккаунтом, методами ставок или способами внесения депозита нет.

Однако они до сих пор не выплатили мне деньги.

Пожалуйста, помогите мне.

Думаю, справедливо оставить всё как есть. Однако я не согласен с тем, что мы отходим от дел. Вопрос был рассмотрен, и жалоба была реакцией на то, что вы смогли доказать. Однако, к сожалению, никто не может решить проблему с неудовлетворительным пользовательским опытом, связанным со всей ситуацией в казино. Невозможно начислять чёрные баллы казино на основе отзывов игроков.

Но не поймите меня неправильно, пожалуйста: я понимаю, о чем вы говорите, и мне бы хотелось, чтобы казино улучшило несколько вещей.

На этом я закончу.

Здравствуйте, не волнуйтесь, жалоба находится в процессе рассмотрения. Как видите, статус изменился на «ожидание ответа казино», что означает, что Питер пригласил представителя казино присоединиться к теме жалобы для разъяснения своей позиции. Насколько я понимаю, обнаруженная ими проблема не совсем очевидна и требует подробного объяснения.

Посмотрим, что они придумают.

Речь идёт не о чувствах или разочаровании пользователей. Речь идёт о том, что казино приняло депозиты на сумму более 80 000 долларов после явного запроса на самоисключение, а затем признало, что эти депозиты были приняты по ошибке. Это не проблема пользовательского опыта. Это нарушение закона об ответственной игре и лицензионных обязательств.

Разочаровывает, что Casino.Guru сводит подобное дело к вопросу доказательств и эмоций, а не к письменным признаниям и постоянному отказу возвращать средства. Я уже передал этот вопрос официальному регулирующему органу и юридическим инстанциям.

Говоря о «сокращении случаев», собственно, в этом и заключается суть процесса: дела сводятся к доказательствам, а не к эмоциям. Для ясности: возврат средств — это не то же самое, что и денежные средства. Если доказательств недостаточно, мои коллеги просто не смогут добиться желаемого.

В вашем случае основная проблема заключалась в том, что предоставленные вами материалы не содержали чёткого указания на то, что вы запросили самоисключение в связи с проблемами с азартными играми до 24 июля. Именно этот пробел и стал причиной того, что команда пришла к выводу, что оснований для возврата средств недостаточно.

«Предоставленные вами доказательства общения между вами и казино не дают вам права на возврат средств, поскольку вы заранее не сообщали казино о наличии у вас каких-либо проблем с азартными играми и не предоставили доказательств обратного».

Я понимаю, почему вы смотрите на это по-другому, но с нашей стороны проблема на самом деле в доказательствах, а не в эмоциях.