20Bet Casino — общее обсуждение (Страница 10)

Привет. Мы обязательно постараемся вам помочь, но сначала не могли бы вы полностью описать ситуацию?

Например, когда вы подали заявку на вывод средств. Что вам постоянно пишет казино?

Действительно сложно давать советы, когда мы на самом деле не знаем многого о ситуации. Например, в последнем отзыве пользователя прямо упоминается, что поддержка, включая чат, работает медленно, игнорирует игроков, и казино в целом не из самых быстрых.

Что было бы вполне уместно, судя по тому, что вы пишете. Пожалуйста, дайте нам знать больше подробностей, и мы посмотрим, что можно сделать.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Пишу вам с жалобой на онлайн-казино 20Bet, потому что столкнулся с серьезной проблемой. Я подал заявку на вывод средств в размере €4000 14 марта (в 23:00), но с тех пор моя заявка так и осталась в статусе «ожидание», хотя прошло уже больше двух дней.

Мой аккаунт полностью проверен, все необходимые документы были отправлены, и все требования сайта были выполнены. Однако я не получил никакой четкой информации о том, когда будет обработан мой вывод или что стало причиной задержки. Казино не назвало мне точных сроков и продолжает затягивать принятие решения.

Мне сказали, что запрос на вывод средств рассматривается финансовым отделом, и запросы обрабатываются в порядке очереди, но это не соответствует заявленным стандартам казино, поскольку на сайте указано, что процесс должен занять значительно меньше времени.

Я считаю это нарушением правил и прошу вашей помощи в решении этой проблемы. Могу ли я рассчитывать на вашу поддержку, чтобы получить ясность относительно того, когда мои средства будут переведены или помочь мне связаться с регуляторами, если казино продолжит неохотно решать эту проблему?

Заранее благодарю за помощь!

С наилучшими пожеланиями,

Денис Синица

Эй, если вы ждете всего несколько дней, я бы не стал делать из этого катастрофу. Это были выходные, и в это время казино часто не обрабатывают вывод средств, поэтому мне определенно интересно, как это будет в будние дни. Если финансовый отдел проводит проверку выводов, то подождите. Поскольку вы прошли проверку, это не должно быть неоправданно затянуто, и если это так, казино должно иметь возможность сказать вам, почему. Если они не выплатят вам деньги, мы даем казино 14 дней, затем вы можете рассчитывать на то, что мы постараемся вам помочь.

Но сейчас я бы подождал и дождался ответа от казино.

Вы справитесь?

Здравствуйте, как мне заставить 20bet Casino выплатить мне мой приз? Я запрашиваю вывод средств уже около недели, и они мне отказывают. И я уже загрузил запрошенные ими квитанции. И они придумывают все больше и больше оправданий. Теперь они хотят, чтобы квитанция Astro Play была с компьютера, которого, как я им сказал, у меня нет. Последние депозиты, которые я сделал, были с Mercado Pago, и я также отправил квитанции. И все же, они до сих пор мне не выплатили.

Могу ли я спросить, что вы подразумеваете под словом «с компьютера»? Я не уверен, что понимаю это.

Вам сказали, в каком формате он должен быть, или вы загружаете его сразу из своего аккаунта казино?

Мне пришлось зайти на сайт Astro Play с компьютера и украсть оттуда компьютер на изображении. Но это не имеет смысла. Потому что я это сделал, а они все равно отказали в оплате. Чтобы сделать это, мне пришлось предоставить свои данные другому доверенному лицу, у которого есть компьютер. Они сделали это за меня. И это все равно то же самое, что получить чек с помощью моего мобильного телефона. Они просто придумывают оправдания, чтобы не платить.



Вот некоторые из вещей, которые они мне сказали. Потому что я жаловался, что мои депозиты были сделаны через Mercado Pago, а не Astro Play. И у меня не было возможности снять деньги этим способом. И в те времена, когда Mercado Pago выходил, они все равно отклоняли мой вывод.

Я собираюсь опубликовать разговор с одним из них, который переходил от одного к другому, и никто не помог мне разрешить мою ситуацию.

Мне приходится их разоблачать, потому что я чувствую себя в тупике.

Они бесстыжие.

Это была пустая трата времени. Я не рекомендую 20bet, потому что они мошенники.

и поэтому я потратил больше недели, пытаясь получить деньги.

без лжецов

Как можно четко увидеть дату и старый перевод, который я там сделал, если два других раза были через Mercado Pago?

и поэтому они заставили меня ждать

Я попробую казино и дам вам отзыв в будущем.

Мне жаль, что вам приходится с этим сталкиваться.

К сожалению, иногда невозможно использовать один и тот же способ оплаты для пополнения и вывода средств, и казино ищет альтернативы.

Также, вам, вероятно, нужно предоставить официальное заявление, чтобы пройти верификацию, так что если вы не пользуетесь компьютером часто или не можете его получить, это не вина казино. Но я все еще верю, что есть что-то еще — не так ли?

Вы когда-нибудь делали депозиты с помощью "Astro Play", возможно, Astropay, вместо этого? Потому что если вы делали или намеревались использовать его как существенный вариант оплаты для каким-то образом недоступного "MercadoPago", на самом деле не имеет значения, одобряете ли вы необходимость выписки. Вам просто нужно предоставить ее в первую очередь, я считаю.

Вы упомянули в жалобе, что некоторые рецепты получили одобрение, а некоторые нет. Знаете почему?

Я действительно хочу понять, что происходит. 🙏

Они заблокировали мой счет. Я заработал 1000 евро, и они не вернут мне ни одной из денег, которые я внес.

Я считаю, что лучший способ решить все эти проблемы — сначала ответить на все вопросы, которые задал ваш специалист по разрешению жалоб, потому что в противном случае мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы . 🤷‍♀️

Я увидел на скриншоте, что они хотели получить от вас адрес электронной почты. Вы предоставили им его? Они сказали вам, почему в конце концов заблокировали ваш аккаунт? Я не знаю из этого разговора, почему это произошло. Можете рассказать мне больше, пожалуйста?