Amerio Casino — общее обсуждение (Страница 5)

Дорогой Эриклео .

Мы рассмотрели вашу ситуацию. Из-за технического сбоя ваш выигрыш не был зачислен на ваш счет. Благодаря вам мы устранили его и ваши деньги зачислены на ваш счет.

Спасибо за это обращение. Мы стремимся быть лучше, и вы нам в этом помогаете.

Спасибо, что вы с нами.

С уважением, команда Amerio

Дорогой Америус,

Вчера (20.03.2025) я сделал два депозита по 25,00 реалов, но не получил бонус, потому что приложение глючило и не позволяло войти в систему.

Мне удалось вывести 95,00 реалов, и после многочисленных попыток вывода ресурс был конфискован! как и другие.

Повезет ли мне так же, как нашему коллеге Эрику?

У меня снова возникли проблемы с этим казино и его непонятными правилами.

я получил письмо о 50 BRL без депозита. Там были свои требования по ставкам, как обычно.

Я выполнил требования и запросил вывод ровно той суммы, которая разрешена, как указано в бонусе: 250 бразильских реалов.

но мой запрос на вывод средств был отменен, а деньги украдены!

Я поговорил со службой поддержки, и они сказали, что было установлено, что я нарушил правила, и что у них нет информации об этом. А затем они сказали, что ничего не могут сделать и «сочувствуем вашей потере»!!!!

ироничное поведение является постоянным для команды «поддержки».

Я очень разочарован и не собираюсь тратить здесь больше времени и денег, если они не решат эту проблему. Или хотя бы не прояснят. Потому что как я могу быть уверен, что вкладываю свои деньги в онлайн-казино, если такие вещи будут продолжать происходить????

Я воспользовался бонусом, играл в игры, где была включена сумма бонуса, поскольку баланс отображается без суммы бонуса в играх, которые не разрешены, и запросил вывод точной максимальной суммы бонуса.

как это может быть нарушением правил???

еще раз: я не хочу быть выше любого правила. Если я не прав по какому-либо термину, это нормально. Но совершенно несправедливо предлагать бонус с его требованиями, я трачу часы на игру и в итоге проигрываю его без объяснений, по крайней мере.

У меня есть журнал регистрации бонусов, в котором указано, что он был завершен, журнал заявок на вывод средств — запрос был подан в 7:38 и отменен, и еще один журнал в 8:32, в котором указано отмена казино и сообщение службы поддержки на португальском языке.

Доброе утро, коллега!

Я вам сочувствую, у меня конфисковали 3 снятия наличных, и осознание того, что пострадало еще больше людей, просто не соответствует действительности!

Я считаю, что гуру казино должны быть более проницательны в этом вопросе, но если вы посмотрите сюда, они все равно оставляют такую платформу активной в своем пространстве.

Пусть наша проблема будет решена и наши деньги будут возвращены.

Хуже того, у меня их никогда не было... Я всегда пользуюсь бонусами... Даже бесплатные VIP-спины, несколько раз, когда мне удавалось сделать ставку, мне удавалось их получить...

они очень грязные, и хуже всего то, что ребята из службы поддержки развратны...

Ну... оказывается, меня больше беспокоит даже не исчезновение денег...

Если у кого-то возникли сомнения в том, что их служба поддержки совершенно небрежна, не проводит никакого анализа и лжет о том, что делает это, использует заранее написанные фразы и не заботится о том, правы они или нет, вот последнее письмо, которое я получил от службы поддержки.

Они даже не удосужились изменить шаблон письма!!! Они просто копируют и вставляют!!!

Обидно, что такая крупная компания, работающая в сфере азартных игр, допускает такую неразбериху в работе своей службы поддержки.

Если у кого-то были сомнения, что их поддержка совершенно небрежна, не делает вообще никакого анализа и лжет о том, что делает, использует заранее написанные фразы и не заботится о том, правы они или нет, вот последнее письмо, которое я получил от поддержки. Они даже не потрудились изменить шаблон письма!!!

Они просто скопировали и вставили стандартный ответ!!! Они даже не прочитали то, что отправляют!!!

Я разочарован, я не ожидал такого дилетантства.

Потратив целый день на доказательство противоречий в ответах службы поддержки казино и имея дело с неподготовленными, непрофессиональными, саркастичными, невежливыми, пренебрежительными, грубыми, безрассудными... ну, я мог бы использовать весь свой английский словарный запас прилагательных, потому что просто невероятно, как это дело, которое должно было быть простым, было рассмотрено!!!

Помимо грубой, с моей точки зрения, ошибки анализа, служба поддержки просто показала, как не следует обслуживать клиентов. Обидно, что компания, которая занимается таким бизнесом, как азартные игры, не может справиться с простыми запросами. И это не вина отдельного человека. Для меня очевидно, что это проблема управления командой. Но это не мое дело. Просто мои 5 центов.

И я даже не запрашивал возврат денег - я просто хотел понять, какой пункт условий был нарушен!!!!!

Я получил ответ от службы поддержки, что я нарушил условия бонуса, так как использовал один и тот же бонусный код для нескольких валют... в сентябре 2024 года!!!! И не получил за это никаких денег!!! И с тех пор играю так, как будто этого никогда не было!!! Я даже не знал и даже не помнил!!!

И это не то, что я делаю, как будто я обнаружил уязвимость или что-то в этом роде.

И даже если бы я это делал... Я бы не знал, что это нарушение, потому что это не предусмотрено Условиями!!!

Плюс платформа позволила мне использовать бонусные коды, а она обычно блокирует, когда я не соответствую требованиям.

И вишенка на торте: предполагаемое нарушение произошло в сентябре, но последнее обновление условий было в октябре!!! Так что они наказывают меня 6 месяцев спустя на основании предполагаемых условий, которые были реализованы ПОСЛЕ ТОГО, КАК ЭТО СЛУЧИЛОСЬ!!!!!!

В любом случае, я устал. Разговоры ни к чему не привели.

Я отказался от попыток заговорить.

Я отправил последнее письмо с этим заявлением о дате условий и положений. Если они все еще настаивают на том, чтобы наказать меня за якобы злоупотребление бонусом, когда условия и положения даже не были действительны... Я собираюсь усилить это.

Согласно Условиям и положениям, которые вы предоставили, в Разделе 20.5 упоминается существование Отдела обслуживания клиентов для разрешения споров и поддержки. Однако у меня возникли трудности с поиском этого отдела или получением адекватной помощи по моему делу.

Я с нетерпением жду четкого и объективного ответа, чтобы мы могли разрешить этот вопрос надлежащим образом.

Всем привет.

Я вижу, что вы уже подали жалобу, но я все еще надеюсь, что представитель казино, возможно, рассмотрит ваши проблемы даже здесь, на форуме. Посмотрим, я думаю.

В любом случае мои коллеги постараются прояснить вашу жалобу.

Не могли бы вы подвести итоги злоупотребления бонусами, о котором вы упомянули? Я просто хочу избежать недопонимания с моей стороны. Спасибо.

Дорогой АДРИЕЛДОМИНГОС

Мы всегда стремимся разрешать споры и находить справедливое решение для каждого игрока, как мы это делали в вашем случае ранее. Негативные комментарии на форумах часто исходят от игроков, которые нарушили правила нашего казино, но даже в таких ситуациях мы уделяем время рассмотрению каждого случая, объясняем детали и проясняем любые недоразумения. Нет необходимости обострять ситуацию — наша цель — обеспечить прозрачность и честную игру.

Что касается вашего случая, наша команда уже рассматривает его, и вы скоро получите ответ. Мы ценим ваше терпение и понимание — мы обязательно решим этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями, Команда Amerio

Дорогой robertafreitas90 .

Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за трудности, с которыми Вы столкнулись.

Мы рассмотрим вашу ситуацию и постараемся разрешить ее как можно скорее.

Мы приносим искренние извинения нашей службе поддержки, которая не смогла должным образом ответить на ваши вопросы, и заверяем вас, что мы оштрафуем недобросовестных сотрудников после внутреннего расследования.

С наилучшими пожеланиями, команда Amerio.

Привет, Америо,

Прежде всего, я просто выражаю искреннее возмущение платформой, а не усугубляю проблему.

Предыдущий упомянутый случай был объяснен, однако нет смысла подвергать его сомнению, поскольку, как только молоток ударил по нам, нам некуда бежать и мы принимаем, что это не так больно.

Более того, после того, как этот случай с штрафом в 510 бразильских реалов «я нарушил правило», был исчерпан, но было еще два случая: один со штрафом в 116 бразильских реалов, а другой, более недавний, со штрафом в 95 бразильских реалов, согласно распечаткам здесь, на форуме, и в первоначальной жалобе.

Поэтому, пока проблема не будет решена, я продолжу комментировать здесь и ждать ее решения "не желая эскалации". Я поклонник америума и надеюсь продолжить отношения, которые у меня были с вами долгое время, пока эти невзгоды не начнут приходить к нам!

Мы понимаем ваше разочарование и ценим ваше терпение, пока мы рассматриваем ваш случай. Наша цель — всегда поддерживать честную и прозрачную игровую среду, и мы серьезно относимся к каждому вопросу.

Если есть какие-либо нерешенные проблемы с вашим балансом, наша команда активно работает над ними. Мы призываем вас оставаться на связи с нашей службой поддержки для получения обновлений, поскольку мы стремимся найти решение.

Мы ценим вашу лояльность и надеемся продолжить наши давние отношения после того, как эти вопросы будут прояснены. Спасибо за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Америо

Привет, надеюсь, мы решим это как можно скорее. И что служба поддержки улучшит свою посещаемость.

Если вам понадобится какая-либо информация, обращайтесь ко мне.

Привет,

Мы ценим ваше терпение и готовность к сотрудничеству. Наша команда работает над скорейшим решением вашей проблемы, и мы всегда ищем способы улучшить нашу службу поддержки.

Если нам понадобится дополнительная информация, мы обязательно свяжемся с вами. Спасибо за понимание!

С наилучшими пожеланиями, команда Amerio

Приветствую сообщество,

Был реальный баланс + бонусный баланс 61 BRL, я купил бонус в игре 60 BRL и освятился с выигрышем 111 BRL. Таинственным образом исчезла сумма, которая в условиях бонуса составляет 20% от выигрыша на реальном балансе и 80% от выигрыша на бонусном балансе, и грубо объяснили, что бонусный баланс закончился и всё, смиритесь, чтобы было меньше болит!

По моим скромным подсчетам, я должен был получить более 20 бразильских реалов на реальном балансе и более 80 бразильских реалов на бонусном балансе!

Будет ли сайт когда-нибудь сердечен к нам, игрокам? И исправит все эти ошибки на платформе?

Итак, я вижу, что у вас снова возникли проблемы с бонусами в этом казино.

Как так получается, что даже после всех пережитых тобой невзгод ты все еще там играешь? 🤷‍♀️

Давайте посмотрим, чего добьется ваш специалист по разрешению жалоб в вашей жалобе .

Привет, Роми,

Знаете ли вы, как и почему я все еще там?

Все просто: у меня «высокий» уровень лояльности, который дает мне преимущества, на получение которых на других платформах у меня ушло бы много времени.

Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за великолепное решение проблем между мной и Amerio, включая вашу рекомендацию платформе заблокировать мой аккаунт.

Я хотел бы сообщить вам, что ваш запрос был выполнен, и мой счет с выигрышами был заблокирован amerio.

Я могу только поблагодарить Guru Casino за посредничество в решении этой проблемы, теперь я буду искать другое место, чтобы начать новые отношения, и, возможно, длительные.

Внимание,

Адриэль