Дорогой Эриклео .
Мы рассмотрели вашу ситуацию. Из-за технического сбоя ваш выигрыш не был зачислен на ваш счет. Благодаря вам мы устранили его и ваши деньги зачислены на ваш счет.
Спасибо за это обращение. Мы стремимся быть лучше, и вы нам в этом помогаете.
Спасибо, что вы с нами.
С уважением, команда Amerio
Dear ericleo.
We have looked into your situation. Due to a technical glitch your winnings were not credited to your account. Thanks to you we have eliminated it and your money is credited to your account.
Thank you for this appeal. We strive to be better, and you help us in this.
Thank you for being with us.
Respectfully, Amerio team
Дорогой Америус,
Вчера (20.03.2025) я сделал два депозита по 25,00 реалов, но не получил бонус, потому что приложение глючило и не позволяло войти в систему.
Мне удалось вывести 95,00 реалов, и после многочисленных попыток вывода ресурс был конфискован! как и другие. 
Повезет ли мне так же, как нашему коллеге Эрику?
Dear amerius,
I made two deposits of R$25.00 yesterday (20/03/2025) without a bonus because it was bugged and wouldn't log in.
I managed to withdraw R $ 95.00 and after numerous attempts to withdraw the resource was confiscated! as well as others.
Will I be as lucky as our colleague Eric?
Caro amério,
Será que arrumou mesmo? realizei dois depósitos de R$25,00 ontem (20/03/2025) sem bônus pq estava bugado e não entrava.
Consegui levantar R$95,00 e depois de inúmeras tentativas de saque o recurso foi confiscado! assim como outros.
Será que terei a mesma sorte do nosso colega Eric?
У меня снова возникли проблемы с этим казино и его непонятными правилами.
я получил письмо о 50 BRL без депозита. Там были свои требования по ставкам, как обычно.
Я выполнил требования и запросил вывод ровно той суммы, которая разрешена, как указано в бонусе: 250 бразильских реалов.
но мой запрос на вывод средств был отменен, а деньги украдены!
Я поговорил со службой поддержки, и они сказали, что было установлено, что я нарушил правила, и что у них нет информации об этом. А затем они сказали, что ничего не могут сделать и «сочувствуем вашей потере»!!!!
ироничное поведение является постоянным для команды «поддержки».
Я очень разочарован и не собираюсь тратить здесь больше времени и денег, если они не решат эту проблему. Или хотя бы не прояснят. Потому что как я могу быть уверен, что вкладываю свои деньги в онлайн-казино, если такие вещи будут продолжать происходить????
Я воспользовался бонусом, играл в игры, где была включена сумма бонуса, поскольку баланс отображается без суммы бонуса в играх, которые не разрешены, и запросил вывод точной максимальной суммы бонуса.
как это может быть нарушением правил???
еще раз: я не хочу быть выше любого правила. Если я не прав по какому-либо термину, это нормально. Но совершенно несправедливо предлагать бонус с его требованиями, я трачу часы на игру и в итоге проигрываю его без объяснений, по крайней мере.
У меня есть журнал регистрации бонусов, в котором указано, что он был завершен, журнал заявок на вывод средств — запрос был подан в 7:38 и отменен, и еще один журнал в 8:32, в котором указано отмена казино и сообщение службы поддержки на португальском языке.
Once again I’m having problems with this casino and it’s unclear rules.
i received an email about a BRL 50 no deposit onus. It had its wagering requirements, as usual.
I played the requirements and requested the withdrawal of the exact amount allowed, as the bonus says: BRL 250.
but my withdrawal request has been canceled and the money taken away!
I talked to support and they said it was identified I broke rules and that they did not have the information of which. And then said they could do nothing and "sorry for your loss"!!!!
the ironic behavior is a constant from the "support" team.
Im very disappointed and I don’t expect to spend any more time and money here unless they solve it. Or at least clarify. Because how can I be secure to put my money in an online casino if things like this keep happening????
I claimed the bonus, played on games where the bonus amount was enabled, as the balance is displayed without the bonus amount in games not allowed, and requested the withdrawal of the exact maximum bonus amount.
how can it be a rule breaking???
once again: I don’t want to be above any rule. If I’m wrong according to any term that’s ok. But it’s totally not fair to offer a bonus with its requirements, I spend hours to play through and in the end lose it without clarification at least.
i have bonus log saying it has been finished, my withdrawal request log - requested 7:38 and canceled, and another one at 8:32 that is the casino cancel and the support communication, in Portuguese.
Доброе утро, коллега!
Я вам сочувствую, у меня конфисковали 3 снятия наличных, и осознание того, что пострадало еще больше людей, просто не соответствует действительности!
Я считаю, что гуру казино должны быть более проницательны в этом вопросе, но если вы посмотрите сюда, они все равно оставляют такую платформу активной в своем пространстве.
Пусть наша проблема будет решена и наши деньги будут возвращены.
Good morning colleague,
I sympathize with you, I had 3 withdrawals confiscated and knowing that more people are being harmed is off base!
I believe that the casino guru should be more incisive in this matter, but if you look here, they still leave a platform like this active in their space.
May our issue be resolved and our money returned.
Bom dia colega,
Solidarizo por você, tive 3 saques confiscado e saber que mais pessoa estão sendo prejudicadas é fora de base!
Acredito que o cassino guru deveria ser mais incisivo nesta questão, mas se procurar aqui, eles ainda deixa uma plataforma desta ativa em seu espaço.
Que seja resolvida nossa questão e que teremos nosso dinheiro devolvido.
Хуже того, у меня их никогда не было... Я всегда пользуюсь бонусами... Даже бесплатные VIP-спины, несколько раз, когда мне удавалось сделать ставку, мне удавалось их получить...
они очень грязные, и хуже всего то, что ребята из службы поддержки развратны...
Worse, I've never had any... I always use the bonuses.... Even the free vip spins, a few times when I managed to run the wager I managed to get them....
they're very messy and the worst part is that the support guys are debauched.....
Pior q nunca tive… sempre uso os bônus…. Mesmo os dos giros grátis do vip, algumas poucas vezes que consegui rodar o wager eu consegui sacar….
eles são mto bagunçados e o pior são os caras do suporte que são debochados…..
Ну... оказывается, меня больше беспокоит даже не исчезновение денег...
Если у кого-то возникли сомнения в том, что их служба поддержки совершенно небрежна, не проводит никакого анализа и лжет о том, что делает это, использует заранее написанные фразы и не заботится о том, правы они или нет, вот последнее письмо, которое я получил от службы поддержки.
Они даже не удосужились изменить шаблон письма!!! Они просто копируют и вставляют!!!
Обидно, что такая крупная компания, работающая в сфере азартных игр, допускает такую неразбериху в работе своей службы поддержки.
Well... turns out that the money vanish is not even what bothers me more...
If anyone had any doubt that their support is completely negligent, does no analysis whatsoever, and lies about doing it, uses pre-written phrases, and doesn't care if they're right or wrong, here is the last email I received from support.
They didn't even bother to change the email template!!! They just copy and paste!!!
It's a shame that a company as big and that works with something so particular that is gambling, let their support team so messy.
Если у кого-то были сомнения, что их поддержка совершенно небрежна, не делает вообще никакого анализа и лжет о том, что делает, использует заранее написанные фразы и не заботится о том, правы они или нет, вот последнее письмо, которое я получил от поддержки. Они даже не потрудились изменить шаблон письма!!!
Они просто скопировали и вставили стандартный ответ!!! Они даже не прочитали то, что отправляют!!!
Я разочарован, я не ожидал такого дилетантства.
If anyone had any doubt that their support is completely negligent, does no analysis whatsoever, and lies about doing it, uses pre-written phrases, and doesn't care if they're right or wrong, here is the last email I received from support. They didn't even bother to change the email template!!!
They just copy and pasted the standard answer!!! They did not even read what they are sending!!!
I'm disappointed, I never expected such amateurism.
Потратив целый день на доказательство противоречий в ответах службы поддержки казино и имея дело с неподготовленными, непрофессиональными, саркастичными, невежливыми, пренебрежительными, грубыми, безрассудными... ну, я мог бы использовать весь свой английский словарный запас прилагательных, потому что просто невероятно, как это дело, которое должно было быть простым, было рассмотрено!!!
Помимо грубой, с моей точки зрения, ошибки анализа, служба поддержки просто показала, как не следует обслуживать клиентов. Обидно, что компания, которая занимается таким бизнесом, как азартные игры, не может справиться с простыми запросами. И это не вина отдельного человека. Для меня очевидно, что это проблема управления командой. Но это не мое дело. Просто мои 5 центов.
И я даже не запрашивал возврат денег - я просто хотел понять, какой пункт условий был нарушен!!!!!
Я получил ответ от службы поддержки, что я нарушил условия бонуса, так как использовал один и тот же бонусный код для нескольких валют... в сентябре 2024 года!!!! И не получил за это никаких денег!!! И с тех пор играю так, как будто этого никогда не было!!! Я даже не знал и даже не помнил!!!
И это не то, что я делаю, как будто я обнаружил уязвимость или что-то в этом роде.
И даже если бы я это делал... Я бы не знал, что это нарушение, потому что это не предусмотрено Условиями!!!
Плюс платформа позволила мне использовать бонусные коды, а она обычно блокирует, когда я не соответствую требованиям.
И вишенка на торте: предполагаемое нарушение произошло в сентябре, но последнее обновление условий было в октябре!!! Так что они наказывают меня 6 месяцев спустя на основании предполагаемых условий, которые были реализованы ПОСЛЕ ТОГО, КАК ЭТО СЛУЧИЛОСЬ!!!!!!
В любом случае, я устал. Разговоры ни к чему не привели.
Я отказался от попыток заговорить.
Я отправил последнее письмо с этим заявлением о дате условий и положений. Если они все еще настаивают на том, чтобы наказать меня за якобы злоупотребление бонусом, когда условия и положения даже не были действительны... Я собираюсь усилить это.
Согласно Условиям и положениям, которые вы предоставили, в Разделе 20.5 упоминается существование Отдела обслуживания клиентов для разрешения споров и поддержки. Однако у меня возникли трудности с поиском этого отдела или получением адекватной помощи по моему делу.
Я с нетерпением жду четкого и объективного ответа, чтобы мы могли разрешить этот вопрос надлежащим образом.
After spending my whole day evidencing contradictions on answers from casino support and dealing with unprepared, unprofessional, sarcastic, unpolite, dismissive, rude, reckless... well I could use my whole english vocabulary of adjectives because it's just unbelievable how this case that should be simple has been handled!!!
Besides the, from my point of view, rude analysis error, the support team just gave a show of how to not attend a customer. It's a shame that a company that deals with a business like gambling can't handle simple requests. And it's not the individual's fault. For me it's clear that it's a team management problem. But it's none of my business. Just my 5 cents.
And I did not even requested my money back - I just wanted to understand which clause of the terms and conditions was broken!!!!!
I got a responsefrom the support team that I violated a bonus terms because I used the same bonus code for multiple currencies... on september 2024!!!! And did not get any money from that!!! And have been playing as if it never happened since that!!! I did not even know or didn't even remember!!!
Also it's not something I do, as if I found out an exploit or anything.
And even if I had been doing it.... I wouldn't know that it was a violation, because it is not contained on Terms and Conditions!!!
Plus the platform allowed me to use the bonus codes, and it usually blocks when I don't match the requirements.
And the icing on the cake: the supposed violation was in september but the terms and conditions last update was october!!! So they are punishing me 6 months later based on supposed terms and conditions that were implementer AFTER THE FACT HAPPENED!!!!!!
Anyway, I'm tired. Talking didn't result in anything.
I gave up trying to talk.
I have sent a last email with this statement of the terms and conditions date. If they are still insisting in punish me for supposedly abuse bonus when the terms and conditions were not even valid... I'm going to escalate it.
According to the Terms and Conditions you provide, Section 20.5 mentions the existence of a Customer Service Department for dispute resolution and support. However, I am having difficulty locating this department or receiving adequate assistance for my case.
I look forward to receiving a clear and objective response so that we can resolve this matter appropriately.
Всем привет.
Я вижу, что вы уже подали жалобу, но я все еще надеюсь, что представитель казино, возможно, рассмотрит ваши проблемы даже здесь, на форуме. Посмотрим, я думаю.
В любом случае мои коллеги постараются прояснить вашу жалобу.
Не могли бы вы подвести итоги злоупотребления бонусами, о котором вы упомянули? Я просто хочу избежать недопонимания с моей стороны. Спасибо.
Hi there.
I see you have already submitted the complaint too, but I still hope the casino representative will perhaps address your concerns even here on the forum. We shall see, I guess.
In any case, my colleagues will try to bring more light into your complaint.
Would you mind summarizing the bonus abuse you mentioned? I just want to avoid misunderstanding on my side. Thank you.
Дорогой АДРИЕЛДОМИНГОС
Мы всегда стремимся разрешать споры и находить справедливое решение для каждого игрока, как мы это делали в вашем случае ранее. Негативные комментарии на форумах часто исходят от игроков, которые нарушили правила нашего казино, но даже в таких ситуациях мы уделяем время рассмотрению каждого случая, объясняем детали и проясняем любые недоразумения. Нет необходимости обострять ситуацию — наша цель — обеспечить прозрачность и честную игру.
Что касается вашего случая, наша команда уже рассматривает его, и вы скоро получите ответ. Мы ценим ваше терпение и понимание — мы обязательно решим этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями, Команда Amerio
Dear ADRIELDOMINGOS
We always strive to resolve disputes and find a fair solution for every player, just as we did in your case before. Negative comments on forums often come from players who have violated our casino's rules, but even in such situations, we take the time to review each case, explain the details, and clarify any misunderstandings. There’s no need to escalate the situation—our goal is to ensure transparency and fair play.
Regarding your case, our team is already reviewing it, and you will receive a response soon. We appreciate your patience and understanding—we will make sure to resolve this matter.
Best regards, The Amerio Team
Дорогой robertafreitas90 .
Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за трудности, с которыми Вы столкнулись.
Мы рассмотрим вашу ситуацию и постараемся разрешить ее как можно скорее.
Мы приносим искренние извинения нашей службе поддержки, которая не смогла должным образом ответить на ваши вопросы, и заверяем вас, что мы оштрафуем недобросовестных сотрудников после внутреннего расследования.
С наилучшими пожеланиями, команда Amerio.
Dear robertafreitas90.
Thank you for your appeal, and we are sorry for the difficulties you are experiencing.
We are looking into your situation and will try to resolve it as soon as possible.
We sincerely apologize for our support team that failed to properly answer your questions and assure you that we will fine the unscrupulous employees after an internal investigation.
Best regards, Amerio team.
Привет, Америо,
Прежде всего, я просто выражаю искреннее возмущение платформой, а не усугубляю проблему.
Предыдущий упомянутый случай был объяснен, однако нет смысла подвергать его сомнению, поскольку, как только молоток ударил по нам, нам некуда бежать и мы принимаем, что это не так больно.
Более того, после того, как этот случай с штрафом в 510 бразильских реалов «я нарушил правило», был исчерпан, но было еще два случая: один со штрафом в 116 бразильских реалов, а другой, более недавний, со штрафом в 95 бразильских реалов, согласно распечаткам здесь, на форуме, и в первоначальной жалобе.
Поэтому, пока проблема не будет решена, я продолжу комментировать здесь и ждать ее решения "не желая эскалации". Я поклонник америума и надеюсь продолжить отношения, которые у меня были с вами долгое время, пока эти невзгоды не начнут приходить к нам!
Hello Amério,
First of all, I'm just expressing my sincere indignation with the platform, not escalating the problem.
The previous case mentioned has been explained, however there is no point in questioning it, once the hammer has hit there, we have nowhere to run and accept that it hurts less.
Furthermore, after this case of 510 BRL "that I violated the rule" is over by me, but there were two more episodes one of 116 BRL and another more recent of 95 BRL, according to prints here in the forum and in the opening complaint.
Therefore, until the problem is solved, I will continue to comment here and wait for it to be solved "without wanting to escalate". I am a fan of the amerium and hope to continue with the relationship I have had for a long time with you until these tribulations start to come our way!
Olá Amério,
Primeiramente, estou penas expressando minha sincera indignação com a plataforma, não escalando o problema.
O caso anterior mencionado foi explicado, entretanto não adianta questionar, um vez que o martelo batido aí, não temos para onde correr e aceitar que dói menos.
Ademais, após este caso dos 510 BRL "que violei a regra" está superado por mim, mas teve mais dois episódios um de 116 BRL e outro mais recente de 95 BRL, conforme prints aqui no fórum e na abertura reclamação.
Portanto, até que não seja sanado o problema, continuarei comentando aqui e esperando a resolução disto "sem querer escalar". Sou adepto ao amério e espero continuar com o relacionamento que vinha tendo a um bom tempo com os Srs. até estas tribulações começarem aparecer em nosso caminho!
Мы понимаем ваше разочарование и ценим ваше терпение, пока мы рассматриваем ваш случай. Наша цель — всегда поддерживать честную и прозрачную игровую среду, и мы серьезно относимся к каждому вопросу.
Если есть какие-либо нерешенные проблемы с вашим балансом, наша команда активно работает над ними. Мы призываем вас оставаться на связи с нашей службой поддержки для получения обновлений, поскольку мы стремимся найти решение.
Мы ценим вашу лояльность и надеемся продолжить наши давние отношения после того, как эти вопросы будут прояснены. Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Америо
We understand your frustration and appreciate your patience while we review your case. Our goal is always to maintain a fair and transparent gaming environment, and we take every concern seriously.
If there are any unresolved issues with your balance, our team is actively working on them. We encourage you to stay in touch with our support team for updates, as we are committed to finding a resolution.
We value your loyalty and hope to continue our long-standing relationship once these matters are clarified. Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The Amerio Team
Привет, надеюсь, мы решим это как можно скорее. И что служба поддержки улучшит свою посещаемость.
Если вам понадобится какая-либо информация, обращайтесь ко мне.
Hi, I hope we can solve it as soon as possible. And that the support team improves its attendance.
Feel free to contact me if you need any information.
Привет,
Мы ценим ваше терпение и готовность к сотрудничеству. Наша команда работает над скорейшим решением вашей проблемы, и мы всегда ищем способы улучшить нашу службу поддержки.
Если нам понадобится дополнительная информация, мы обязательно свяжемся с вами. Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями, команда Amerio
Hi,
We appreciate your patience and your willingness to cooperate. Our team is working on resolving your issue as soon as possible, and we’re always looking for ways to improve our support service.
If we need any additional information, we’ll be sure to reach out. Thank you for your understanding!
Best regards, the Amerio Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
