Сегодня они завершили процедуру вывода средств.
Меня это вполне устраивает.
Посмотрим, как они поведут себя в будущем.
Привет всем!
Сегодня я подал свою жалобу.
Посмотрим, что произойдёт.
Казино не может задерживать вывод средств на такой длительный срок!!! Раздел помощи у них понятен!!!
Ожидание вывода средств через Skrill в течение 12 рабочих дней — это уж слишком.
И служба поддержки, и онлайн-чат не предоставляют решений, а лишь шаблонные ответы, совершенно не заботясь о клиентах!
Как долго они рассчитывают продержаться на рынке, когда так много клиентов сталкиваются с подобным поведением???
Ужасный опыт, и представьте себе, что мой первый вывод средств на их счет занял 4 рабочих дня, прежде чем он поступил на мой счет в Skrill.
Пахнет ловушкой..........
Пожалуйста, моя жалоба решена, можете закрыть её.
Спасибо.
Привет всем!
Сегодня я подал свою жалобу.
Посмотрим, что произойдёт.
Казино не может задерживать вывод средств на такой длительный срок!!! Раздел помощи у них понятен!!!
Ожидание вывода средств через Skrill в течение 12 рабочих дней — это уж слишком.
И служба поддержки, и онлайн-чат не предоставляют решений, а лишь шаблонные ответы, совершенно не заботясь о клиентах!
Как долго они рассчитывают продержаться на рынке, когда так много клиентов сталкиваются с подобным поведением???
Ужасный опыт, и представьте себе, что мой первый вывод средств на их счет занял 4 рабочих дня, прежде чем он поступил на мой счет в Skrill.
Пахнет ловушкой..........
Хорошо, мы сделаем все возможное, чтобы все прошло гладко. Я думаю, вы останетесь довольны результатом.
Если у вас нет новостей, нам придётся подождать.
Вы можете закрыть его.
После 13 рабочих дней и бесконечных разговоров в онлайн-чате они произвели оплату.
Я понимаю, но я не понял, почему мой аккаунт был закрыт на основании этих условий.
Понятно. Но пока не волнуйтесь. Вы подали жалобу на это казино, поэтому необходимо предоставить точное объяснение, которое затем будет оценено с точки зрения условий и справедливости. Хотя это займет некоторое время, постарайтесь немного отдохнуть. Команда по рассмотрению жалоб занимается этим вопросом, и в интересах казино объяснить свое решение.
Роберта (Бассбет)
23 февраля 2026 г., 14:46 по восточноевропейскому времени
Дорогой Джон,
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Просим вас прислать нам недавний документ, подтверждающий адрес проживания, в формате PDF, а также две фотографии, на которых изображены лицевая и оборотная стороны карты 533317******4986.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте. Почтовое отделение, выпустившее карту, больше не существует. Я уже отправил все документы для другой карты, а также договор.
Спасибо. Иногда казино сложно принять тот факт, что игрок не может предоставить данные карты, даже если она использовалась для пополнения счета в прошлом. Я считаю, что обе стороны должны сотрудничать для разрешения такой ситуации. Если речь идет о транзакциях, я бы связался с банком; если же дело касается чего-то другого, служба поддержки должна найти альтернативную информацию, которую вы можете предоставить, поскольку карта может быть утеряна или украдена в обычной жизни, и они обязаны в любом случае проверить первоначального владельца.
Мне кажется, вы сделали все, что могли, а теперь дело за казино. Вы разделяете это мнение?
Как отреагировало казино? Они уже ответили?
Спасибо. Иногда казино сложно принять тот факт, что игрок не может предоставить данные карты, даже если она использовалась для пополнения счета в прошлом. Я считаю, что обе стороны должны сотрудничать для разрешения такой ситуации. Если речь идет о транзакциях, я бы связался с банком; если же дело касается чего-то другого, служба поддержки должна найти альтернативную информацию, которую вы можете предоставить, поскольку карта может быть утеряна или украдена в обычной жизни, и они обязаны в любом случае проверить первоначального владельца.
Мне кажется, вы сделали все, что могли, а теперь дело за казино. Вы разделяете это мнение?
Как отреагировало казино? Они уже ответили?
Нет, я всё ещё жду.
Здравствуйте, а как казино отреагировало в прошлый раз? Я пытаюсь понять, на каком этапе находится этот вопрос.
Проще говоря, я пытаюсь выяснить, занимаются ли сотрудники казино решением этой проблемы.
Здравствуйте, а как казино отреагировало в прошлый раз? Я пытаюсь понять, на каком этапе находится этот вопрос.
Проще говоря, я пытаюсь выяснить, занимаются ли сотрудники казино решением этой проблемы.
Они мне даже перестали отвечать.
Я это понял; поэтому мне и было интересно, какую последнюю информацию вы получили от казино. Вы обращались в банк, как я спрашивал ранее? Могли бы вы в итоге предоставить выписку из казино?
Боюсь, из вашего ответа я не могу сделать каких-либо выводов. Но не волнуйтесь; жалоба более важна, и мои коллеги обязательно с вами свяжутся.
Нет, я не могу предоставить никакой дополнительной информации относительно банковской выписки, им нужна была только моя помощь. Я не получал подробных доказательств закрытия счета, и, кроме того, после этого я получил электронные письма с просьбой подтвердить документы.
На сегодняшний день я все еще жду ответа, как обычно, жду, и скоро у меня состоится встреча с представителями Анжуана, чтобы уладить этот вопрос и понять, есть ли какие-либо гарантии для игроков.
Понятно, спасибо. А вы знали, что Anjoan не решает проблемы игроков напрямую? Они просят игроков самостоятельно искать альтернативные способы разрешения споров, что и делают специалисты Casino Guru по рассмотрению жалоб в рамках процесса подачи жалоб. Так что с этим у вас всё в порядке. 👍
Хорошо, я жду ответа.
Пора действовать. Я проверил вашу жалобу, и вы должны ответить на вопрос, заданный в начале. Не могли бы вы еще раз перечитать ветку обсуждения и ответить Аттиле?
Видите ли, без этого он далеко бы не продвинулся, и таким образом дело затягивается.
Прямая ссылка на вашу жалобу находится здесь . 👈
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь задавать их здесь, на форуме; я вам помогу.
Ссылка не открывается. Не могли бы вы показать, кому я должен ответить?
Я не знаю, почему ссылка у вас не работает, но мы можем проверить позже.
Вы можете подать жалобу двумя разными способами:
1) Войдите в свой профиль Casino Guru 👉 панель управления 👉 жалобы
открыть жалобу
2) Найдите в своей электронной почте автоматическое приглашение, которое вы получаете каждый раз, когда требуется ваше внимание к жалобе, и используйте ссылку в письме, чтобы получить доступ к своей жалобе.
После того, как вы отправите жалобу, пожалуйста, попробуйте удалить файлы cookie, сохраненные в вашем браузере для любого сайта Casino Guru, на который вы вошли, обновите страницу, войдите снова и попробуйте еще раз воспользоваться ссылкой.
Привет всем!
Похоже, у Bassbet есть определенная тактика, заключающаяся в постоянном затягивании вывода средств.
Я отправил запрос на вывод 500 евро через Skrill 25.02.2026, и до сих пор жду уже 14 рабочих дней!
Вчера я подал дополнительный запрос на вывод средств в размере 498 евро.
Думаю, мне нужно снова подать жалобу, чтобы они ускорили процесс выплат и приняли решение в разумные сроки.
Конечно, если вы довольно долго ждете возврата денег от казино без каких-либо объяснений, я бы тоже подал жалобу.
Я не понимаю, почему это занимает так много времени, но лучшего варианта я не вижу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
Если, конечно, вы не итальянец...
