BigClash Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Чат Koliagiannis начался 4 февраля 2026 г. в 11:52 (GMT+0).

(11:52:18)*** Христос Колиагианнис присоединился к чату ***(11:52:18)Христос Колиагианнис

Что произойдет при снятии средств?

(11:52:31)*** Пандора присоединилась к чату ***(11:52:33)Пандора

Добрый вечер! Добро пожаловать в службу поддержки клиентов!

Меня зовут Пандора, и сегодня я вам помогу.

(11:52:37)Пандора

Здравствуйте, чем вы занимаетесь?

(11:52:40)Пандора

Пожалуйста, уделите немного времени, чтобы проверить это, и вскоре свяжусь с вами. Спасибо.

(11:54:16)Пандора

Спасибо за ваше терпение! После проверки вашего счета я вижу, что ваш запрос на вывод средств обрабатывается нашим финансовым отделом. Не беспокойтесь, ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки. Приношу извинения за задержку и прошу проявить еще немного терпения.

(11:55:05)Христос Колиагианнис

Вчера вы сказали, что это находится на завершающей стадии и будет внедрено немедленно.

(11:55:16)Христос Колиагианнис

Теперь вы говорите, что всё под контролем?

(11:55:23)Христос Колиагяннис

Ты шутишь, что ли?

(11:57:10)Христос Колиагианнис

Это продолжение тенденции предыдущего квартала.

(11:57:50)Пандора

Я полностью понимаю возникшую путаницу и приношу свои извинения за неудобства и задержку. Однако хочу сообщить вам, что нет причин для беспокойства. Прошу вас проявить немного терпения, и в ближайшее время мы получим обновленную информацию.

(11:58:31)Христос Колиагианнис

Дело в том, что вы каждый раз говорите что-то новое, и я не вижу, из чего можно извлечь урок.

(11:58:38)Христос Колиагяннис

Сколько терпения мне нужно?

(11:59:38)Христос Колиагяннис

Вы говорите, что синдром отмены наступит через 3 дня?

(11:59:54)Христос Колиагианнис

Если не можете, скажите 10-15.

(12:00:11)Пандора

Я вас прекрасно понимаю и хочу, чтобы вы знали: если бы я был на вашем месте, я бы чувствовал то же самое. Соответствующий отдел осведомлен о произошедшей проблеме и сделает все возможное, чтобы вам помочь.

(12:01:21)*** Христос Колиагианнис покинул чат ***

Они говорят одно и то же: терпение и терпение.

Наверняка очень неприятно слышать одно и то же снова и снова.

Однако объяснили ли они, что именно вызывает задержку?

Вы когда-либо выводили средства из этого казино, и ваш аккаунт там полностью верифицирован?

Да, я уже снимал деньги раньше.

Всё в порядке, поглощение состоялось сегодня после многочисленных жалоб.

Я рад, что всё в порядке.

Сколько именно времени вам пришлось ждать?

Мы испытываем трудности с одним снятием средств с 20 января.

Плохо то, что каждый раз они приводят разные отговорки.

Значит, вы так и не получили деньги?

Я думала, что наконец-то все в порядке.

Вы собираетесь подождать еще, или подумываете о подаче жалобы?

Деньги только что поступили. Потребовалось немного времени, но, по крайней мере, они пришли.

О, наконец-то. Это здорово.

На это потребовалось некоторое время, правда?

Если вы хотите описать весь свой опыт, пожалуйста, напишите свой отзыв здесь в любое время, чтобы другие тоже могли его прочитать.

Кстати, вы всё ещё проживаете в этом казино?

Всем привет,

Я хотел поделиться своим опытом участия в BigClash, потому что моя ситуация вызывает серьёзное беспокойство.

Я играю на BigClash уже несколько месяцев. За это время я внес депозит и играл как обычно.

До сложившейся ситуации мне уже удалось вывести около 600 евро. Однако, еще до получения этих 600 евро, несколько моих запросов на вывод средств были отклонены казино.

Каждый раз, когда вывод средств отменялся, я обращался в службу поддержки. Каждый раз я получал разные объяснения и заверения, что проблема будет решена в ближайшее время. Мне даже сказали, что, поскольку я являюсь VIP-игроком, моему случаю будет уделено особое внимание и кто-то вмешается. К сожалению, ничего не изменилось.

После некоторого времени игры я постепенно накопил выигрыш, и в итоге мой баланс достиг примерно 3100 евро.

Когда я попытался вывести эту сумму, всё повторилось: запросы на вывод средств неоднократно отклонялись.

Ещё один важный момент: несколько месяцев назад я уже подавал заявку на самоисключение из казино. Эта заявка так и не была обработана, и я продолжал играть в обычном режиме.

Однако, как только мой баланс достиг примерно 3100 евро, мой аккаунт внезапно был поставлен на проверку, а затем полностью заблокирован. Согласно полученному электронному письму, это было сделано потому, что мои сообщения указывали на то, что ситуация может быть для меня опасной, и что блокировка была произведена в целях моей собственной защиты.

Меня удивляет совпадение по времени. Мой запрос на самоисключение, поданный несколько месяцев назад, так и не был обработан, но сразу после того, как я накопил 3100 евро выигрыша, мой аккаунт внезапно заблокировали.

Ещё один странный момент: в электронном письме, информирующем меня об исключении моего аккаунта из системы, совершенно не упоминается остаток средств на моём счёте. Как будто этих средств просто не существует.

На данном этапе я просто хочу, чтобы мне выплатили оставшуюся сумму с моего счета.

Я уже связался со службой поддержки и подал жалобу через Casino Guru.

Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией на BigClash, я был бы очень признателен, если бы вы рассказали, как она была разрешена.

В таком случае, надеюсь, наша группа по работе с жалобами сможет вам помочь.

Как вы запросили самоисключение? По электронной почте или через онлайн-чат?

Меня просто удивляет тот факт, что они не отреагировали оперативно.

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваше сообщение.

Запрос на самоисключение был отправлен мне по электронной почте 18 декабря. В этом письме я четко указал, что хочу самоисключиться и как можно скорее закрыть свой аккаунт.

В качестве доказательства прилагаю скриншот этого электронного письма.

Однако казино тогда не отреагировало на этот запрос. Мой аккаунт оставался полностью доступным, и я смог продолжить играть в обычном режиме и после этой даты.

Казино ответило на это электронное письмо гораздо позже, 28 января, и даже тогда они фактически не закрыли и не ограничили мой аккаунт.

Если вы не возражаете, я хотел бы узнать, упоминалось ли в вашем заявлении об исключении из участия в играх, которое вы отправили в казино, также и то, что у вас есть проблемы с азартными играми.

Потому что очень важно четко это заявить, понимаете.

Спасибо за ваш вопрос.

В своем запросе на самоисключение, отправленном 18 декабря, я не указывал конкретно, что у меня есть проблемы с азартными играми. Я просто попросил исключить меня из системы и как можно скорее закрыть мой аккаунт.

На мой взгляд, если игрок четко просит закрыть его аккаунт или исключить его из игры, казино должно оперативно обработать этот запрос, независимо от указанной причины.

Однако в моем случае запрос не был выполнен. Мой аккаунт оставался полностью доступным, и я смог продолжить играть в обычном режиме после этой даты.

Лишь позже, когда я накопил выигрыш в размере 3100 евро, мой счет был внезапно заблокирован «для моей защиты».

Эта ситуация меня смущает, потому что я отправил запрос на закрытие аккаунта более месяца назад, но так и не получил ответа.

Итак, начнем с запроса на самоисключение. Важно указать причину, потому что если игрок запрашивает исключение, потому что больше не хочет играть в этом казино, казино потребуется время для закрытия счета, даже если оно не хочет терять этого игрока.

Однако, если причиной являются проблемы с азартными играми, ситуация совершенно иная. В этом случае счет следует закрыть как можно скорее, чтобы избежать каких-либо негативных последствий.

Рассмотрев вашу ситуацию сейчас, я считаю, что хорошо, что счет не закрыли, и вы сможете вывести выигрыш. Посмотрим, как поступит наша команда по работе с жалобами.

Пожалуйста, в следующий раз четко указывайте причину своей просьбы.

Спасибо за объяснение.

Я понимаю, что вы имеете в виду, говоря о разнице между запросом на самоисключение из-за проблем с азартными играми и общим запросом на закрытие счета.

В своем электронном письме от 18 декабря я просто попросил исключить меня из списка пользователей и закрыть мой аккаунт. Я не упоминал конкретно о проблемах с азартными играми.

Как вы уже упомянули, поскольку аккаунт оставался активным, и я смог продолжить играть в обычном режиме после этого запроса, я считаю, что накопленный впоследствии выигрыш должен оставаться действительным.

Еще раз благодарю вас за помощь, и я высоко ценю работу вашей команды по рассмотрению этого дела.

Нам придётся подождать и посмотреть, что нам скажут в казино, когда мы с ними свяжемся.

Пожалуйста, наберитесь терпения; ваша жалоба скоро будет рассмотрена.

Если у вас есть какие-либо новости от казино, пожалуйста, сообщите нам.

Я понимаю ситуацию и буду терпеливо ждать ответа от казино. На данный момент я не получил никаких обновлений от BigClash, но немедленно сообщу вам, если получу их.

Если не сложно, я хотел бы спросить, исходя из вашего опыта, насколько высока вероятность успешного разрешения подобных моей ситуаций? Также, каковы обычные сроки решения таких проблем?

Ещё раз благодарю за помощь.

Спасибо.

К сожалению, я не могу ответить на ваши вопросы, поскольку каждый случай индивидуален, и, следовательно, временные рамки также различаются.

Всем привет,

Мне очень повезло, и я выиграл крупную сумму.

Я уже выиграл 500 евро в Play ID. Но теперь это затягивается на целую вечность; я подтвердил свой аккаунт 21 марта.

К сожалению, я был так поспешен, что снимал по 500 евро каждый день.

Я только что отменил эти 3 запроса и снова попытался перевести 400 евро банковским переводом, указав свои банковские реквизиты.

К сожалению, должен признаться, я действительно очень завишу от выигрыша, что же мне еще остается делать?

С наилучшими пожеланиями

Могу я уточнить, когда именно вы запросили вывод средств во второй раз?

Дело в том, что если вы отмените вывод средств и запросите его снова, таймер начнётся заново, понимаете.