Здравствуйте, я думаю, что если вы ждете день, чтобы вывести деньги, мы не можем говорить о том, что казино является мошенничеством. Если им не нужны документы от вас, это нормально. Когда они называют вам временные рамки для поступления денег, попробуйте их очистить и посмотреть, как все пойдет. Конечно, вы должны учитывать, что выходные не включены в это время.
В любом случае, какой способ оплаты вы использовали?
Я использовал метод Skrill. Сегодня будет 48 часов и все останется по-прежнему. Я опубликую все обновления.
Обязательно обновите, когда узнаете больше. Пока я бы не был негативным, посмотрим, что из этого выйдет. Так что постарайтесь подождать несколько дней, которые вам даст казино.
Надеюсь, вы получите деньги как можно скорее.
Здравствуйте, я хочу спросить, получал ли кто-нибудь деньги с вывода на свой банковский счет. У меня довольно много денег на моем счете в казино (112 800 CZK = 4 530 EUR), и я запросил свой первый вывод на кредитную карту в прошлую среду (21.5). Деньги вообще не перешли, и они даже заблокировали мои выводы, так что я не могу использовать никакой другой метод. Я боюсь, что они аннулируют мой счет из-за выигрышей, потому что, как я читал на различных форумах в Интернете, они делают это довольно часто. Как вообще возможно, что у такого казино есть лицензия? Это абсурд. Спасибо.
Привет, боюсь, у нас сейчас нет другого игрока, который мог бы напрямую подтвердить что-то подобное, но с другой стороны, если бы это казино не подало заявку, у нас было бы множество жалоб на него от игроков, которых у нас нет.
То, что вы описываете, может произойти, если казино проверяет вашу общую активность, чтобы разрешить вывод средств, что обычно бывает для больших сумм, или это может быть подготовкой к проверке личности, есть больше возможностей. Если вы никогда раньше не делали вывод средств, вам сначала нужно пройти проверку. Это, кстати, базовое требование почти каждого лицензирующего органа.
Однако я должен сказать, что ни один из этих вариантов не оправдывает отсутствие сотрудничества со стороны казино, по моему мнению. Действительно грустно, когда приятный опыт с такой большой суммой денег рушится из-за того, что вы не знаете, что происходит и что будет дальше.
Вы уверены, что не получили электронное письмо в папке со спамом или какое-либо другое уведомление?
Здравствуйте, к сожалению, нет. Общение с казино абсолютно жалкое и хаотичное. Я спрашивал службу поддержки клиентов и в чате, и по электронной почте, нужно ли верифицировать аккаунт, прежде чем я смогу вывести деньги. Их ответы каждый раз были разными, и поэтому после 3 дней настойчивости они отправили мне запрос на загрузку необходимых документов. Теперь я жду верификации, но на самом деле я не получил четкой информации о том, сколько времени займет верификация. Мне сказали, что она должна быть завершена в течение 24 часов, затем снова, что это может занять 10 дней или больше. Так что теперь я жду и гадаю, что будет. По сути, это казино вообще не предоставляет никакой информации о ходе процессов, и все зависит от игроков, которые должны выяснить сами.
Это не лучший пользовательский опыт. Хорошее казино должно информировать игрока о вещах, но, конечно, мы знаем или видим, что это не всегда так.
Особенно, если они постоянно предоставляют вам разную информацию о разных процессах.
В любом случае, сейчас главное пройти проверку, и я думаю, что это не займет много времени.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда это произойдет, и мы посмотрим, к чему все это приведет.
Желаю вам удачи. ☘️
Доброе утро,
К сожалению, мои проблемы с казино продолжаются. Процесс верификации длится уже полторы недели, и я чувствую, что его практически невозможно завершить. Они постоянно просят у меня новые документы, касающиеся истории транзакций по моему банковскому счету. Я неоднократно отправлял им все запрошенные ими документы, но каждый раз они были отклонены — по необоснованным или полностью ложным причинам.
Они оправдываются ненадлежащим форматом, предполагаемой неподлинностью документов, неправильным периодом времени или отсутствием информации. Я всегда убеждался, что все соответствует их требованиям. Когда я просил их дать более точное объяснение или провести новый обзор документов, они либо вообще не давали ответа, либо он был очень неясным. Более того, у меня такое чувство, что они сами не знают, чего именно хотят от меня - они часто противоречат сами себе.
Вся эта ситуация действительно изматывает. Я возмущен, расстроен и не знаю, что делать. Я начинаю серьезно беспокоиться, что это мошенничество и что я больше никогда не увижу своих денег.
Здравствуйте, если это так, то я бы без колебаний подал жалобу на нашем сайте.
Если они не могут дать вам четкого описания того, что вам следует сделать для завершения проверки, и процесс затягивается, наша команда постарается вам помочь.
Я думаю, было бы разумнее всего, если бы вы ничего не узнали от казино.
Хорошо, дайте мне знать, если узнаете что-то новое. 🙂
Billybets - лучшее казино, которое я когда-либо встречал, мне нравится, что мне не нужно проходить верификацию и использовать Visa для вывода средств в моем банке за 3 дня. Лучшие честные выигрыши, если бы все казино были такими.
Приятно это слышать.
Как давно вы играете в этом казино?
ПОЖАЛУЙСТА, никогда не играйте в этом казино. Это похоже на ограбление, но законно. Я создал аккаунт в мае, сыграл несколько игр, пополнив с помощью одноразовой карты, а затем вывел около 200 евро на карту Revolut Visa моей невесты. Они одобрили вывод через 4 дня — вручную (автоматический вывод средств не производится).
Я не играл в казино около полутора месяцев, а на прошлой неделе решил снова сыграть. Внёс 100 долларов США в криптовалюте через свой криптокошелёк, заработал около 10 000 евро. Мой счёт перешёл на проверку, а на следующий рабочий день его закрыли из-за нарушения пунктов 9.1 и 9.4 Правил и положений. Все мои деньги, включая депозит, пропали. Я написал им вежливое письмо о проблеме, спросил, в чём проблема и как её решить. Я не стою даже ответа.
Казино не отвечает уже 5 дней. Я также считаю, что лицензия казино Anjouangaming — это мошенничество. Если вы подадите жалобу, они просто отправят электронное письмо в казино и добавят вас в список потенциальных клиентов. Я разговаривал с юристом, и они не соблюдают стандарты и законы ЕС, касающиеся правил и условий.
Могу ли я спросить, в чем именно заключалось нарушение?
Ты вообще осознаешь, что сделал что-то, в чем тебя обвиняют?
Возможно, наша команда по рассмотрению жалоб сможет вам помочь. 🤔
Привет,
Полагаю, единственная проблема заключалась в использовании кредитной карты моей невесты для одного снятия средств. Ваша команда по рассмотрению жалоб (не знаю почему) отказалась принять жалобу. Поэтому 250 евро были сняты на карту моей невесты, и я полностью понимаю, что не должна ею пользоваться. Но у нас совместный бюджет, и я использую её для всех случаев, включая государственные платежи и всё остальное. У меня есть подписанное заявление, и оно также связано с нашим счётом Revolut.
Я отправляю им очень длинное письмо с просьбой прислать им ВСЁ, что они хотят, включая юридические документы, подтверждающие всё, но ответа не получаю уже 5 дней. После того, как я написал отзыв на Trustpilot, они тут же ответили, что мне нужно отправить им письмо на support@... как будто я не делал этого уже три раза.
См. вложения.
Однако если у вас есть совместный счет, вы, конечно, сможете им воспользоваться.
Вы говорили об этом нашей группе по рассмотрению жалоб?
Как я заметил в вашей жалобе, вы только написали, что аккаунт вам не принадлежит. В таком случае мы ничего сделать не можем.
Однако, если счёт совместный, ситуация иная. Поэтому я бы рекомендовал вам снова обратиться в нашу службу по рассмотрению жалоб и объяснить, что счёт также ваш.
Что ты говоришь?
Я не знала, что тот факт, что мы используем совместный счёт Revolut, как-то влияет. Мы пара, живущая по одному адресу, у меня есть законное право и подписанное мной заявление, что я могу пользоваться этой картой в любом случае, так что я не вижу проблемы. Что вы думаете?
Я понимаю, что некоторые люди пользуются картами X people, и невозможно доказать, что карта не украдена или что-то в этом роде, но казино даже не предоставило мне возможности доказать тот же адрес, отправить заявление о том, что мне разрешено использовать карту, ничего, только одно электронное письмо.
В пятницу, после моего поста на Trustpilot, мне прислали письмо о том, что моё дело нужно отправить в какой-то отдел, и они не знают, сколько времени займёт рассмотрение. Но они не сказали, что я должен что-то отправлять, просто сказали.
Там всегда написано, что это вообще-то недопустимо. Вот почему очень важно их читать, понимаете?
А на этом счёте тоже есть ваше имя? Это совместный счёт?
Если это так, пожалуйста, подайте жалобу здесь еще раз и подробно объясните, что ваше имя также указано в аккаунте, чтобы наша команда могла попытаться вмешаться в это дело.
Дайте нам знать, пожалуйста.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
