BOHO Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Понимаю, это выглядит как-то нестандартно, да?

Тем не менее, я бы сказал, что имеет смысл, что первая попытка не удалась, похоже, что требования по ставкам тогда не были выполнены.

Также, когда речь идет о проверке вашей игровой активности, это вполне обычный шаг. Я только надеюсь, что у казино есть веская причина для этого. Отсутствие крайнего срока указывает на то, что казино призвало провайдера игр к действию, и, скорее всего, они не могут определить точную дату.

Я просто пытаюсь помочь вам понять: то, что кажется совершенно невероятным, может иметь довольно простое объяснение. Что ж, надеюсь, вы пройдете все необходимые проверки, будете здесь за обновлениями!

Игроки из Германии, обратите внимание! У казино Boho НЕТ лицензии на деятельность в Германии в соответствии с Законом о гражданских азартных играх (Glücksspielstaatsvertrag). Это означает, что все транзакции, совершённые вами в этом казино, НЕ защищены законом и могут быть оспорены.

Если вы проиграли деньги здесь, вы можете запросить **возврат платежа** у своего банка или эмитента карты (Visa/Mastercard), поскольку у продавца нет лицензии и он действует незаконно в вашей юрисдикции. Банки и платёжные системы серьёзно относятся к таким случаям, особенно если нарушаются правила ответственной игры.

В моем случае:

- Я подал запрос на закрытие счета 09.10.2023, но казино продолжало принимать депозиты.

- Общая сумма депозитов после запроса на закрытие: 9 901 евро

- Получено возмещение: 2840 евро

- Все еще ждем решения вопроса на сумму 4561 евро.

НЕ молчите! Обратитесь в свой банк или к эмитенту карты и сообщите о несанкционированных транзакциях, связанных с незаконной игорной деятельностью. При необходимости сообщите также в **BaFin**, **Visa** и **Mastercard**.

Это казино НЕ ДОЛЖНО работать в Германии. Распространите информацию и защитите других игроков!

Самое главное — прочитать все правила, включая информацию о наличии лицензии у каждого казино.

Эта компания работает под эгидой Кюрасао (GCB), но принимает игроков из Германии. Это означает, что им не разрешено рекламировать свою продукцию в Германии, но игроки из Германии могут играть там, если захотят. Решение о том, делать это или нет, остаётся за ними.

Если вы решите сыграть и проиграете, к сожалению, вернуть деньги невозможно.

Я переверну это для вас, чтобы вы лучше поняли: если бы вы выиграли, разве вы не хотели бы получить свои деньги, свой выигрыш? Конечно, захотели бы, и казино пришлось бы платить. Верно?

Поэтому каждый должен действовать в соответствии со своей ответственностью — играть или нет.

Уважаемая команда Casino Guru,

Спасибо за ваш ответ. Однако я должен уточнить, что в моём случае речь идёт не о добровольной потере денег, а о серьёзном нарушении правил ответственной игры со стороны Boho Casino.

09.10.2023 я официально запросил полное закрытие моего счёта по причине ответственной игры. Несмотря на это, казино разрешило мне продолжать вносить средства и играть в течение нескольких месяцев после этой даты. Это является явным нарушением:

Принципы ответственной игры.

Требования лицензирования в соответствии с законодательством Кюрасао и международными стандартами соответствия.

Это не вопрос «ответственности игроков», а нарушение регулирующих норм со стороны казино, которое не выполняет запросы на самоисключение и закрытие. Игнорирование таких запросов противоречит всем принципам честной игры.

У меня есть доказательства, в том числе:

Электронное письмо с моей просьбой о закрытии от 09.10.2023.

Подтверждение внесения депозитов после этой даты на общую сумму 9 901 евро (из которых возвращено только 2 480 евро).

Прошу пересмотреть мою жалобу на основании этих фактов, так как это нарушение правил защиты игроков, а не просто спор о проигрышах.

С наилучшими пожеланиями,

Марван Бадер

Мне жаль, что сложилась такая ситуация, но, к сожалению, наша команда по рассмотрению жалоб не сможет вам ничем помочь, если вы перестанете отвечать на вашу жалобу .

Если вы хотите, чтобы мы вам помогли, подайте ходатайство о повторном рассмотрении вашей жалобы.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я хотел бы ходатайствовать о повторном рассмотрении моей жалобы на Boho Casino. Я уже подал запрос несколько дней назад, но до сих пор не получил ответа.

Причиной моего отсутствия было отсутствие на месте, из-за которого я не мог ответить вовремя. Теперь я вернулся и готов продолжить работу над делом.

Пожалуйста, подтвердите повторное рассмотрение моей жалобы, чтобы мы могли продолжить процесс.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Марван Бадер

На самом деле, вам необходимо подать запрос на повторное открытие в своем аккаунте, а не здесь на форуме.

Однако дело в том, что, скорее всего, наша команда все равно не сможет вам помочь, поскольку вы сказали, что все это произошло давно, а если ситуация длится более 6 месяцев, то наша команда фактически не в состоянии расследовать ее.

Но вы всё равно можете попробовать. Хотя я в этом не уверен.

Пожалуйста, дайте нам знать, как обстоят дела на самом деле.

Уважаемая команда Casino Guru,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Пишу в ответ на предыдущий запрос, отправленный мной более двух недель назад, касательно возобновления моей жалобы на казино Boho. Я отправил Доминике электронное письмо, как и было указано, и приложил необходимые доказательства, касающиеся моего запроса на самоисключение и истории депозитов. Однако я до сих пор не получил ответа или подтверждения.

Такое отсутствие дальнейших действий вызывает разочарование, особенно учитывая серьёзность дела. Прошу вас ещё раз рассмотреть мой запрос и подтвердить возможность повторного рассмотрения жалобы и её рассмотрения. При необходимости я готов предоставить все подтверждающие документы.

Благодарю за внимание и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Марван Бадер

Дорогой Марванде1,

Спасибо, что обратились. Я отправил Доминике сообщение; похоже, она ждала вашего ответа, но у нас, администраторов, нет доступа к информации, которой обмениваются команда по рассмотрению жалоб и игроки, включая электронные письма, так что, честно говоря, больше я ничего рассказать не могу. Боюсь.

Короткое обновление: насколько я понимаю, вы связались со мной по поводу закрытия счёта, потому что Доминика задала вам вопрос по этому поводу. Надеюсь, я правильно понял. Не стесняйтесь, сообщите мне, пожалуйста.

очень быстро по вопросу и обслуживание очень хорошее

Привет, что ты пытался решить или спросить у них? 😀

Можете ли вы рассказать мне подробнее о вашем опыте?

Это казино является дочерним предприятием Spinrise, где у меня уже были ужасные проблемы с самоисключением. В Boho Casino ситуация точно такая же; я хотел заблокировать свой аккаунт из-за игровой зависимости... меня, конечно же, проигнорировали. Я всё ещё мог вносить депозиты, а мои сообщения о возврате средств и закрытии аккаунта по-прежнему игнорируются.

Ужасно, что такие казино существуют на рынке и не соблюдают правила и не обеспечивают защиту ответственных игроков!