Хм, ладно, как скажешь.
Но тогда довольно забавно, что вам приходится спрашивать нас на этом форуме, какая у них лицензия казино и т. д., когда мы их защищаем.
Я также мог бы сказать, что у вас нет никаких оснований принимать от нас какую-либо информацию и что вам не нужно спрашивать об этом на нашем форуме.
Вероятно, это эквивалентно тому, что вы написали.
Хороших выходных. 🙂
Я спрашиваю, потому что они меняют лицензию или используют какую-то другую действующую, как вы уже знаете.
Я не знал, что это ваш форум, извините, босс.
Дело не столько в этом, сколько в сути. 😉
А что вы думаете об этих пунктах?
Ясно ли я сказал о своих проблемах с азартными играми? Потому что они говорят, что я этого не говорил.
Возможно, часть из этого там видна, но эта переписка по электронной почте немного неясна: некоторые письма полные, и, следовательно, то, что вы написали, что ответило казино и так далее. На одном скриншоте мне кажется, что я вижу два разговора, и только часть одного. Было бы неплохо увидеть всё.
Возможно, мы могли бы попытаться помочь вам, если бы вы попросили закрыть свой счет из-за проблем с азартными играми, и казино это сделало, но затем снова открыло ваш счет, и вы потеряли деньги.
Вот почему я нанял адвоката, так как казино утверждает, что я не раскрывал свои проблемы с азартными играми.
Понимаю, я просто предложил вам это, потому что часто рекомендую игрокам попробовать подать жалобу к нам. Если это обосновано и наша команда решит, что она на вашей стороне, мы постараемся урегулировать ситуацию с казино. Если это не поможет, то, если вам интересно, то лицензия или юрист. Я знаю, что это требует денег, поэтому я рекомендую подать жалобу в первую очередь.
Знаю, я много читал о том, как вы обрабатываете жалобы, и в этом случае вы, конечно же, были бы на моей стороне. С того момента, как я сообщил о своих проблемах с азартными играми, у меня больше не должно быть возможности вносить депозиты, и казино, вероятно, вернет часть. Но вы не понизите его рейтинг, и никто не будет его наказывать. Поэтому я бы предпочёл не получать свои деньги обратно или нанять адвоката, чтобы получить комиссию, в обмен на огромный штраф, наложенный на это казино или его группу NovaForge.
Смотри, я покажу тебе больше писем.
В первый раз, после 50 писем, мой аккаунт был закрыт навсегда, как вы можете видеть.
В другом письме вы можете видеть, как VIP-агент говорит, что я не упоминал о своих проблемах с азартными играми. 
Тогда жаль, что вы не подали жалобу, если думаете, что мы будем на вашей стороне. В таких случаях важно, как именно вы просите о самоисключении. Кроме того, закрытие вашего счёта и самоисключение — это не одно и то же. Однако, если вы заявляете о своей игровой зависимости или проблемах, казино всегда должно решать такие вопросы как можно скорее. Возможно, вы ещё сможете вносить депозиты какое-то время, если, например, они решат проблему за два-три дня, но это, безусловно, не должно занять много времени, и если вы сообщили о проблемах, казино не должно оставлять ваш счёт открытым. Кроме того, мы отсчитываем время с момента, когда вы подали запрос или упомянули о проблемах с азартными играми.
Что касается рейтинга, он снижается, если жалоба не решена. То есть, если казино не захотело решать её с нами или не ответило на неё так, как мы с ними общались, и это было бы справедливо. Если же, напротив, казино попыталось бы разрешить ситуацию, признало бы свою ошибку и так далее (возможно, вернуло бы деньги и т.п.), то рейтинг не снизился бы.
В любом случае, для нас также важно, как часто казино это делает. Если мы обнаруживаем, например, группу или казино, у которых эта проблема встречается часто, мы не закрываем на это глаза. Не все процессы можно реализовать немедленно, но, собрав достаточно информации и опыта игроков, мы при необходимости обсуждаем подобные вопросы с казино. В зависимости от того, устранена ли проблема, индекс безопасности может быть снижен даже без конкретной жалобы, если жалоб несколько в течение определённого периода времени.
Понимаю, о чём вы говорите. Кроме того, судя по их чату, если кто-то упоминает о зависимости, аккаунт должен быть немедленно закрыт. В моём случае, после второго предупреждения, прошло 8 дней (за эти дни я пополнил счёт на сумму около 25 000 евро).
Независимо от того, будет ли возмещение или нет, их рейтинг все равно должен снизиться, поскольку они действуют недобросовестно, и именно поэтому я не считаю ваш способ рассмотрения жалоб справедливым.
Ущерб уже нанесен, но если они признают свою ошибку, ничего не произойдет... это несправедливо.
Думаю, это долго. Конечно, если вы всё ещё заинтересованы, вы можете подать нам жалобу.
Что касается нашего процесса, мы всегда стараемся улучшить всё, что можем. Однако некоторые вещи просто не реализуются так, как хотелось бы игрокам, и нам сложно их решить.
Всегда найдётся кто-то, кому не понравится наш подход. Мы стараемся придерживаться того, что оказалось наиболее эффективным для нас и игроков.
Спасибо, но, как я уже сказал, я предпочитаю решить этот вопрос юридическим путем и привлечь к ответственности ваших платежных операторов, поскольку они зарегистрированы в Европе.
Я много раз уведомлял казино, но они отказываются сотрудничать.
Было бы хорошо, если бы вы прочитали эту ветку, потому что я думаю, что ваша электронная почта контролируется ботами.
Конечно, если вы так считаете, то я желаю вам удачи в решении этой проблемы.
Если у вас появятся какие-либо новости, не стесняйтесь, дайте мне знать, если они вам интересны.
Что вы имеете в виду, говоря об этой теме? Что здесь есть игроки, которые хвалят казино? Не знаю, может, это просто плохой перевод, но боты не должны проверять электронную почту. Единственное, что я могу объяснить, — это то, что вы считаете, будто здесь много игроков, которые положительно отзываются о казино, а вы считаете их ботами.
Я имею в виду, было бы хорошо, если бы представитель казино присутствовал в теме и все объяснил, потому что когда вы связываетесь с казино по электронной почте, вам всегда отвечают боты.
Было бы здорово, но казино не отвечает на форуме. Однако, при необходимости, оно реагирует на жалобы, поэтому я и сказал, что было бы уместно подать жалобу, поскольку у них всего одна неразрешенная жалоба из довольно большого количества.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
