Привет,
Представляю, какая это, должно быть, запутанная ситуация, и я искренне рад, что вы нас нашли. Однако, прежде всего, хочу сказать, что ваш пост вряд ли будет замечен сотрудниками казино; поэтому, пожалуйста, не публикуйте свой адрес электронной почты для входа или другие личные данные, если вас об этом не попросят.
К сожалению, киберпреступления и попытки фишинга широко распространены.
Существует множество причин, по которым казино закрыло ваш счет и почему ваш вывод средств находится на этапе отмены.
Обычно приличное казино отправляет информационное письмо с объяснением событий, но, основываясь на вашем сообщении, я предполагаю, что вы понятия не имеете, что произошло.
Самая распространённая и весьма оптимистичная причина заключается в том, что ваш более крупный выигрыш необходимо проверить, был ли он получен в соответствии с правилами и не было ли в игре каких-либо ошибок или сбоев. Это довольно распространённое явление, например, когда игрок выигрывает джекпот. При этом вывод средств невозможен. Кроме того, ваш счёт может пройти более тщательную проверку, помимо обычной процедуры KYC.
Проще говоря, казино должно действительно информировать вас о событиях и, конечно же, об окончательном результате.
Если вы до сих пор не получили письмо, я бы попробовал сделать первый шаг: [email protected]
Вы, наверное, уже пробовали?
Hello,
I imagine this must be quite a perplexing situation and I'm truly glad you found us here. First of all, however, I'd like to say that it isn't very likely that your post will be noticed by the casino workers here; hence, please do not post your login email or any other personal details unless you are asked to.
Unfortunately, cybercrimes and phishing attempts are prevalent.
There are many reasons for why the casino closed your account and why your withdrawal is in the cancelled phase.
Usually a decent casino sends an information email explaining the events, but I assume based on your post you have no clue of what happened.
The most usual and very optimistic reason would be that your higher win needs to be investigated to find out whether it was acquired in accordance with the rules and if there has not been any bug or glitch in the game. This is pretty common when a player hits jackpot for instance. Meanwhile, no withdrawals can be made. Also, your account may undergo a more thorough check aside from the usual KYC procedure.
Simply put, the casino should really inform you about the events and, of course, about the final outcome.
If you have received no email thus far, I would try doing the first step: [email protected]
Have you perhaps tried already?
Автоматический перевод: