Bruce Bet Casino — общее обсуждение (Страница 11)

Здравствуйте, большое спасибо за позитивные новости. Надеюсь, остальное скоро прибудет!

Кстати, мы оставили отзыв на Trustpilot; как ни странно, негативные отзывы о BruceBet там рассматриваются быстрее, чем успевают завершиться процессы верификации.

Я скопирую всё это сюда:

Вот в каком порядке мы оценивали, или, скорее, пересматривали наш подход после ответа BB.

Что ж, я оставлю комментарий к обзорам TP и соответствующим ответам игроков, если вы не возражаете. Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать более короткую версию этих скриншотов, чтобы текст можно было автоматически перевести для всех?

Аккаунт: lauraniculina

Заблокированная сумма: 5027 евро

Дата подачи документа: 18 мая 2026 г.

Срок ожидания: 31 день

Я выиграл 5027 евро, а Bruce.bet не выплачивает выигрыш уже 31 день. Я предоставил все документы KYC 18 мая 2026 года, но аккаунт до сих пор находится «на рассмотрении». Служба поддержки продолжает запрашивать те же документы. Сегодня, 18 июня 2026 года, я подал жалобу в eGaming в Кюрасао. [email protected] лицензия на мошенничество 1668/JAZ.

Избегайте этого казино. Они не выплачивают выигрыши.

Я думаю, вы поступили правильно, подав жалобу. Ожидание проверки в течение месяца — это нетипично и уж точно ненормально. Помимо того, что документы находятся «на рассмотрении», казино сообщило вам что-нибудь еще?

Спасибо, Ярослав, за ответ. Нет, казино мне больше ничего не сообщило. Уже 36 дней там написано «проходит проверку KYC». Я отправлял документы 6 раз: лицевую и оборотную стороны CIE, селфи с CIE CF + адрес, выписку со счета PostePay, подтверждение места жительства. Каждый раз Bruce.Bet запрашивает одни и те же документы. 18 мая 2026 года. До сих пор нет оплаты. Жду вашего ответа.

Спасибо за дополнительную информацию.

Как я уже упоминал, 36-дневный процесс верификации KYC, безусловно, не является нормой, особенно если казино продолжает запрашивать одни и те же документы, не предоставляя никаких дополнительных объяснений.

Наша группа по работе с жалобами проведет дальнейшее расследование вашего случая и свяжется с казино, чтобы выяснить точную причину задержки. Надеемся, что в ходе рассмотрения жалобы мы получим от них четкое объяснение.

Тем временем я бы рекомендовал следить за вашей жалобой и отвечать, как только наша команда опубликует обновление или запросит дополнительную информацию. Своевременный ответ поможет избежать ненужных задержек в решении вашего дела.

Надеюсь, в ближайшее время мы сможем получить больше информации от казино.

ВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ 28/06

Статус проверки: 0%

Общее количество дней блокады: 41 с 18.05.2026.

Последняя повторная подача документа: 23 июня 2026 г.

Bruce.Bet ничего не проверял в течение 41 дня.

Только сообщения: "48 часов", "мы заняты", "время увеличивается".

Это не процедура "знай своего клиента". Это незаконное удержание выигрыша.

Я прошу CasinoGuru классифицировать это как «Отказ в выплате» и связаться с ADM.

Я не понимаю, почему казино может так долго ждать. Дело не просто в неудобном интерфейсе, я бы сказал, что это крайняя степень неудобства. Если они пишут что-то подобное тому, что вы описываете, то это определенно не очень приятно, и я понимаю ваше разочарование.

Не волнуйтесь, наша команда знает, что делать, и мы точно не будем закрывать это как нерешенную проблему, потому что мы даже не связывались с казино. А если бы мы закрыли это, мы бы вообще не смогли вам помочь, поэтому нет смысла делать поспешные выводы сейчас.

Кроме того, что касается упомянутой вами компании ADM, мы с ними не связываемся, поэтому, если вы хотите передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям, вам придется сделать это самостоятельно.

Здравствуйте, они подтвердили мой аккаунт и оплатили первый вывод средств, но я сделала ещё один вывод 11 июня, и деньги до сих пор не отправлены. Я обращалась в службу поддержки раз десять, но они всегда отвечают одинаково... по сути, это просто смешно. Я думаю, нам никогда ничего не заплатят!!! Увы, я также подала жалобу здесь и написала ужасные отзывы на Trustpilot, но там они тоже всегда отвечают одинаково! Посмотрим, что будет дальше, и будем надеяться на лучшее; в общей сложности у меня около 1,5 тыс.

Я пытаюсь вернуть свои деньги уже более 50 дней... 18.05.2026: Лаура Никулина

Проблема: мой вывод средств в размере 5000 евро заблокирован.

Факты:

1. Я прошёл верификацию KYC 1 июля 2026 года. Карта уже была запрошена, отправлена ​​и принята.

2. После двух дней ожидания денег я получаю сообщение о том, что мне нужно отправить фотографию вместе с картой. Прошу вас вмешаться и дать объяснение.

У меня сложилось впечатление, что эти ребята никогда не заплатят. Положительные отзывы об их казино, должно быть, фейковые; иначе они бы так себя не вели!

Хорошо, что вы обратились за помощью к нашей команде. Надеюсь, они смогут вам помочь, подскажут, как лучше всего поступить в вашей ситуации, и успешно свяжутся с казино. Также надеюсь, что они помогут обеспечить выплату оставшейся суммы.

Поскольку казино уже однажды выплатило вам выигрыш, я надеюсь, что они сделают это снова. Так что пока, вероятно, остается только ждать, но я надеюсь, что победителем станет именно вы.

Спасибо за информацию для другого игрока.

Хочу вас предупредить: пожалуйста, не публикуйте свою личную информацию на форуме.

Спасибо за понимание в целях вашей же безопасности.