Coins.Game Casino — общее обсуждение (Страница 8)

Ну, ты же говоришь, что всё сделал правильно, да? Имя было указано верно, когда ты регистрировался и верифицировал себя?

Да, это было то же самое, что и удостоверение личности.

Сим

Поэтому если вы считаете, что ввели всю информацию правильно, а казино допустило ошибку, вы можете подать нам жалобу.

Вам интересно?

Я собираюсь проверить, остались ли у меня необходимые квитанции для

Хорошо, проверь и дай мне знать, если у тебя есть все необходимое. 🙂

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О МОШЕННИЧЕСТВЕ: Coins.game украл у меня 222 000 канадских долларов после подтверждения «Чистой игры»!

Содержание: ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ИГРЫ С МОНЕТЫ! Это ограбление, а не казино.

Я добросовестный игрок, который внёс депозит в размере 4800 долларов США и законно выиграл свой баланс до 222 000 канадских долларов. Теперь они конфисковали ВСЕ мои средства и заблокировали мой аккаунт без объяснения причин.

Вот неоспоримые факты, подкрепленные доказательствами:

БЕЗ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ БОНУСАМИ: Я играл с чистым депозитом. Я никогда не использовал бонусы на депозит. ЕДИНСТВЕННЫЙ бонус, который я когда-либо использовал, — это 150 бесплатных вращений из ежемесячной награды за рейтинг. Я не связан никакими требованиями по отыгрышу.

ЧЕСТНЫЙ ГЕЙМПЛЕЙ: Все мои выигрыши получены на слотах и в играх казино с живыми дилерами. Я не делал ни одной спортивной ставки. Арбитраж или мошенничество исключены.

ОДИН АККАУНТ: У меня всего один аккаунт. Я никогда не нарушал их политику в отношении нескольких аккаунтов.

ПОЛНАЯ ПРОВЕРКА: Я успешно прошёл полную процедуру KYC через стороннего провайдера Sumsub. Моя личность подлинна и подтверждена.

СЛУЖБА ПОДТВЕРЖДЕНА, ЧТО Я В БЕЗОПАСНОСТИ: Перед баном я спрашивал у их службы поддержки о выводе средств. Их оператор проверил мои логи и заявил: «Учитывая ваш подход к игре, не думаю, что у вас возникнут проблемы с выводом средств. Так что вам не о чем беспокоиться!» (скриншот прилагается).

АФЕРА: Несмотря на это подтверждение, они внезапно заблокировали мой аккаунт и конфисковали 222 000 канадских долларов. Ни электронного письма, ни объяснений, только стандартное сообщение в Telegram: «Решение окончательное».

Они с радостью заберут ваши деньги, когда вы проиграете, но если вы выиграете по-крупному, они их украдут. У меня сохранились ВСЕ записи истории моих ставок и логи чатов.

ОНИ БЕРУТ МОИ ДЕНЬГИ без всяких оправданий

Coins.game конфисковала 222 тыс. долларов, ссылаясь на «ошибку проверки», несмотря на одобрение CLEAR Sumsub

Если вы отправите сообщение в службу поддержки игровых монет (они скажут, что вы нарушили какое-то условие), я поищу свои доказательства и открою спор здесь, на сайте Casino Guru.

Мой случай аналогичен.

Здравствуйте, мне очень жаль, что так получилось. Вижу, вы описали много вещей, о которых я бы спросил, если бы вы их не записали.

Исходя из того, что вы рассказали обо всей ситуации, я бы посоветовал вам подать жалобу.

Вы можете сделать это по этой ссылке . ⬅️

Наша команда постарается вам помочь, и я верю, что мы сможем каким-то образом решить эту проблему.

Если они не сообщили вам, почему заблокировали ваш аккаунт, то нам остается только догадываться.

Я думаю, что это поможет нам выяснить это.

Вы с нами?

Да, я буду благодарен за вашу помощь. И теперь, на сайте написано:

Coins.game конфисковал 222 тыс. долларов, ссылаясь на «ошибку проверки», несмотря на одобрение CLEAR Sumsub (подтверждение прилагается)

Содержание:

Я предоставляю неопровержимые доказательства того, что Coins.game действует недобросовестно, конфисковав мой законный выигрыш в размере 222 000 канадских долларов.

Претензия казино: Казино заблокировало мой аккаунт и аннулировало мой выигрыш, сославшись на пункт 6.1.1, заявив, что «верификация не прошла успешно» и что в моих данных были «расхождения».

Правда (см. прилагаемые доказательства): Это утверждение — ложь. Я приложил официальный журнал проверки от Sumsub, стороннего провайдера KYC, используемого самой Coins.game.

Статус Sumsub: «ЗАВЕРШЕНО/ОДОБРЕНО». Приложенный скриншот наглядно демонстрирует, что моя проверка личности была полностью обработана и ОДОБРЕНА Sumsub. Моё удостоверение личности, биометрические данные лица и документы были проверены на подлинность.

Противоречие: как казино может заявлять о «неуспешной проверке», если их собственный доверенный технологический партнер (Sumsub) отметил меня как проверенного?

Если Sumsub говорит, что я тот, за кого себя выдаю, то нет никакого «несоответствия».

Казино отменяет результат третьей стороны только потому, что я выиграл большую сумму ($222 тыс.).

Злонамеренный умысел: Перед этим баном сотрудник службы поддержки казино проверил мой аккаунт и заявил: «Учитывая ваш подход к игре... вам не о чем беспокоиться». (Скриншот прилагается).

Вывод: Coins.game использует пункт 6.1.1 как предлог для кражи. Сбоя верификации нет. Есть лишь отказ в выплате выигрыша.

И еще, я тоже сообщаю об этом Sumsub.

Возможно, в некоторых случаях казино захочет проверить игрока или что-то покажется им неверным. В качестве альтернативы, Sumsub может отправить запрос на проверку.

В любом случае, я считаю, что, подав жалобу, мы выясним, в чем проблема.

Но этого придется подождать.

Я играю в игру под названием «Монеты». И мне немного повезло в первый раз, я выиграл 6800. Я поставил шесть тысяч обратно и смог вывести восемьсот.

Я играл в казино Coins.game, мой аккаунт был верифицирован, и я смог вывести восемьсот долларов. Мне повезло, и я выиграл несколько крупных сумм. На сайте казино рекламировали мои крупные выигрыши. Я зашел, чтобы вывести деньги, и вдруг они временно заблокировали мой аккаунт для проверки безопасности. У меня есть квитанции о депозитах, транзакциях и скриншоты рекламы моих крупных выигрышей на их сайте, но потом они просто сказали, что мой аккаунт заблокирован навсегда из-за мошенничества или чего-то подобного.

Здравствуйте, я не совсем понимаю часть про "рекламу", но я понимаю, что ваш аккаунт был сначала закрыт для проверки безопасности, а затем заблокирован. Возможно, казино убеждено, что ваш аккаунт не прошёл проверку безопасности; к сожалению, в большинстве случаев это приводит к закрытию аккаунта.

К сожалению, в таких случаях казино не очень заинтересованы в предоставлении подробной информации о так называемом мошенничестве соответствующим игрокам. Думаю, без информации от казино делать какие-либо выводы сложно.

Не могли бы вы описать, в какую игру вы играли и применяли ли вы какую-либо стратегию? В общем, во что и как вы играли? Полагаю, вы не знаете никаких подсказок, но спросить никогда не помешает.

Могу ли я узнать, когда эти негативные моменты повлияют на индекс безопасности казино?

Здравствуйте, это касается всех жалоб. Соответствующие негативные оценки «начисляются» после того, как жалоба закрывается как неразрешенная. Технически, индексы безопасности обновляются в середине недели, если только у нас нет обновлений.

В системе я вижу будущий рейтинг, который, на мой взгляд, связан с неразрешенной жалобой; его значение составляет 1,2.

Я играл в Comet Crash по ставке 25 долларов за спин и выиграл более 13 000 долларов в USDC. Когда я попытался вывести максимально допустимую сумму в 9 999,99 долларов, мне сообщили, что вывод средств проходит проверку безопасности. Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован, а затем удален, что заблокировало доступ к моему балансу.

Я создал второй аккаунт только для того, чтобы связаться со службой поддержки через онлайн-чат и спросить, что произошло. После этого разговор перешёл в переписку по электронной почте.

Ниже приведена переписка по электронной почте, документирующая хронологию событий, а также скриншоты, показывающие рекламу моих побед на сайте в бегущей строке «недавние победы», которая продвигает крупные выигрыши игроков для стимулирования дополнительной активности.

В итоге:

• Я честно выиграл более 13 000 долларов, играя в Comet Crash.

• Я попытался снять 9 999,99 долларов США (указанная ими максимальная сумма снятия).

• Вывод средств был помещен под «проверку безопасности».

• Мой аккаунт был заблокирован и удалён.

• Мне не удалось получить доступ к своему балансу или завершить вывод средств.

• Сайт продолжал публично рекламировать мой выигрыш.

2 февраля – Я

Здравствуйте. Имя пользователя: curt81 ( [email protected] Я не могу войти в свой аккаунт. У меня есть записи о транзакциях, показывающие пополнение и снятие средств в USDC и Bitcoin, но я не могу получить доступ к играм или своему аккаунту.

2 февраля – Coins.Game (Иан)

В данный момент ваша учетная запись проверяется и временно недоступна для входа. После завершения проверки доступ будет восстановлен. Ориентировочное время решения проблемы: в течение 48 часов.

3 февраля – Я

Как долго мне нужно ждать, прежде чем я смогу снова войти в свой аккаунт?

4 февраля – Coins.Game (Иан)

Вашему аккаунту требуется дополнительная проверка со стороны отдела безопасности. Этот процесс может занять до 15 дней, хотя точный срок не указан.

5 февраля – Я

Вы можете рекламировать мои выигрыши в своем приложении для казино, но теперь пытаетесь найти причину, чтобы не начислять мне выигрыши. В чем проблема?

5 февраля – Coins.Game (Анита)

Доступ к вашей учетной записи временно ограничен на время завершения процесса верификации.

13 февраля – Я

Есть какие-нибудь новости?

13 февраля – Coins.Game (Дарья)

Департамент безопасности сообщает об отсутствии изменений, и точная дата снятия блокировки неизвестна.

15 февраля – Coins.Game (Диана)

Стандартное время ожидания составляет до 48 часов, но в пользовательском соглашении указано, что в некоторых случаях процедура может занять до 15 рабочих дней.

17 февраля – Я

Сегодня пятнадцатый день, а я всё ещё в подвешенном состоянии. Я не могу получить доступ к своему аккаунту, играм или средствам, которые я по праву выиграл.

17 февраля – Coins.Game (Иан)

Расследование все еще продолжается и находится на завершающей стадии. Иногда требуются дополнительные проверки сверх стандартных сроков.

24 февраля – Я

Это не является стандартной процедурой. У меня есть подтверждение каждого депозита, транзакции, кода вывода средств и скриншоты моих выигрышей. У меня также есть скриншоты, показывающие, как вы рекламируете мои выигрыши на сайте вашего казино.

24 февраля – Coins.Game (Диана)

Ваш аккаунт всё ещё находится на рассмотрении в нашем отделе безопасности. Расследование ещё не завершено.

26 февраля – Я

Прошло уже 24 дня. Мне нужен доступ к моему аккаунту, и я хотел бы поговорить с руководителем. Сначала мне сказали 48 часов, потом 15 дней. Сейчас прошло уже 24 дня.

26 февраля – Coins.Game (Диана – Заключительный ответ)

Ваш аккаунт заблокирован навсегда в соответствии с правилами:

7.5. coins.game оставляет за собой право отклонить запрос на вывод средств в случае мошенничества. В этом случае учетная запись будет заблокирована, и платеж не будет обработан.

9.2. Сговор и мошенничество. Coins.game оставляет за собой право блокировать учетные записи пользователей и конфисковывать остатки средств на их счетах (включая депозиты и выигрыши), если будет установлено, что они получают или пытаются получить преимущество, обмениваясь информацией о своих картах или вступая в сговор с другими пользователями с целью получения нечестного преимущества. К таким преимуществам могут относиться сброс и передача фишек, обсуждение раздач во время игры, многократное использование одной учетной записи или «мягкая игра». Coins.game обеспечивает тщательную проверку игры, как вручную, так и автоматически, и расследует все связанные с этим жалобы пользователей. Кроме того, coins.game обеспечивает проактивную и выборочную проверку игровых процессов и учетных записей.

9.3. Мошеннические действия. Как только coins.game обнаружит мошеннические, незаконные, нечестные или неправомерные действия (включая использование VPN, прокси или аналогичных сервисов, которые маскируют или манипулируют вашим фактическим местоположением, или размещение ставок, пари или игру в покер через третье лицо или от имени третьего лица) на Веб-сайте, мы оставляем за собой право заблокировать учетную запись пользователя и аннулировать все остатки на учетной записи без предварительного уведомления. В таких случаях coins.game оставляет за собой право сообщать о мошеннических действиях существующим регулирующим и правоохранительным органам, включая, помимо прочего, банки, компании, выпускающие кредитные карты, и/или любое физическое или юридическое лицо, имеющее законное право на такую ​​информацию, и/или предпринимать юридические действия против такого пользователя.

Диана

Обслуживание клиентов

Игра в монеты