Думаю, в жалобе всё было объяснено: « Согласно имеющимся данным, вы подали запрос на самоисключение 17 июля, а казино закрыло ваш счёт 20 июля. Обратите внимание, что в большинстве казино запросы на самоисключение обрабатываются вручную ответственными отделами. Этот процесс требует определённого времени, чтобы гарантировать надлежащую обработку запросов и должное внимание к ним».
С нашей точки зрения, CrownPlay Casino отреагировало оперативно и ограничило доступ к вашему счёту в разумные сроки. Следовательно, казино не несёт ответственности за депозиты, внесённые вами в период обработки запроса.
Больше сказать особо нечего: почти ни одно казино не закроет ваш счёт сразу же, как только вы об этом попросите. По нашему мнению, трёх дней вполне достаточно, и, судя по тому, что я читал, казино требовало подтверждения того, что им следует закрыть ваш счёт, но, по словам Вероники, она не нашла этого подтверждения в ваших доказательствах.
Пожалуй, больше нечего добавить.
I think everything was explained in the complaint: "According to the available evidence, you submitted your self-exclusion request on 17 July, and the casino closed your account on 20 July. Please note that, in most casinos, self-exclusion requests are handled manually by the responsible departments. This process requires some time to ensure requests are handled appropriately and with the necessary attention.
From our perspective, CrownPlay Casino acted promptly and restricted your account access within a reasonable timeframe. Therefore, the casino cannot be held responsible for the deposits you made during the request-processing period."
There's not much else to say, almost no casino will close your account as soon as you ask them to. Three days is fine in our opinion, and from what I've read, the casino wanted confirmation that they should close your account, which Veronika said she couldn't find in your evidence.
There's probably nothing more to add.
Автоматический перевод: