Daytonaspin Casino — общее обсуждение (Страница 10)

Я не уверен, что еще может запрашивать казино, если вы уже предоставили все, что от вас требовали. Не могли бы вы уточнить, запрашивают ли они каждый раз новые документы или же они неоднократно отклоняют один и тот же документ, не объясняя причин?

Если верификация вашей учетной записи еще не завершена, скорее всего, именно поэтому ваши запросы на вывод средств постоянно отменяются. К сожалению, пока процесс верификации не будет успешно завершен, казино обычно не обрабатывает запросы на вывод средств.

Я понимаю, насколько это неприятно, особенно после почти трех недель ожидания. Это намного дольше, чем обычно. Я также вижу, что вы уже подали жалобу в нашу компанию, и я считаю, что это было правильным решением. Надеюсь, наша команда по работе с жалобами сможет выяснить, почему это постоянно повторяется, и помочь продвинуть ваше дело вперед.

На данный момент я бы сосредоточился на процессе подачи жалобы и подождал помощи нашей команды. Я не ожидаю, что это решится за одну ночь, но надеюсь, что мы сможем получить четкие ответы от казино.

Я вижу, что ваша жалоба в настоящее время находится на рассмотрении, поэтому наша команда также займется вашим делом.

Поскольку вы ждете так же долго, и ваша ситуация практически идентична ситуации игрока выше, это вызывает опасения, что у казино могут быть проблемы с процедурой верификации. Три недели — это слишком долго для процесса KYC, особенно если они продолжают запрашивать одни и те же документы, не объясняя, в чем именно проблема.

Тот факт, что ваши запросы на вывод средств уже неоднократно отменялись, а вас по-прежнему просят загрузить те же самые документы без каких-либо четких объяснений, безусловно, является плохим знаком.

Надеюсь, наша группа по работе с жалобами сможет выяснить причину происходящего и помочь продвинуть ваше дело вперед. Я не могу обещать успешного результата, но согласен, что процесс проверки занял гораздо больше времени, чем следовало бы. Надеюсь, вы наконец получите четкое объяснение и сможете завершить проверку как можно скорее.

Привет,

Спасибо. Мое заявление на вывод средств снова отменили, и они отклонили мое подтверждение адреса, которое представляет собой счет за коммунальные услуги, датированный последними 90 днями, как они и требовали.

Меня попросили предоставить расчетный лист. Я не хочу сообщать им такие данные, как мой номер сотрудника или номер социального страхования.

Думаю, ваши запросы на вывод средств будут по-прежнему отклоняться до тех пор, пока ваша верификация не будет успешно завершена. Сейчас я бы не сосредотачивался на самом выводе средств, а на одобрении ваших документов.

Конечно, если они продолжают отклонять ваше подтверждение адреса, не объясняя, в чем проблема или что именно вам нужно предоставить вместо него, это значительно усложняет ситуацию.

Я бы также не рекомендовал продолжать отправлять новые запросы на вывод средств на данном этапе, поскольку не думаю, что это поможет, пока не будет завершена ваша верификация.

Если вы по-прежнему не можете понять, чего они от вас хотят, я надеюсь, наша команда сможет вам помочь и продвинуть дело вперед.

Я понимаю ваше беспокойство, но в большинстве случаев казино требуют предоставления полных и неотредактированных расчетных листков. Если вы отредактируете или удалите такие данные, как номер сотрудника или номер социального страхования, высока вероятность того, что документ снова будет отклонен.

Вместо этого обычно можно напрямую спросить в казино, какие именно поля являются обязательными для верификации и можно ли скрыть или частично замаскировать конфиденциальные данные (например, номер социального страхования или идентификационный номер сотрудника). Некоторые операторы принимают частично отредактированные документы, но многие — нет.

Если они настаивают на предоставлении полной расчетной ведомости, то, к сожалению, вам, возможно, придется предоставить ее в том виде, в котором она есть, или предложить альтернативное подтверждение дохода, если они это разрешат.

Если вы не уверены, лучше получить от них четкое письменное подтверждение, прежде чем отправлять что-либо повторно, чтобы не рисковать получить еще один отказ.

Я пополнила счет, и, судя по всему, завтра истекает срок в 3 дня для вывода средств. Однако я знаю, что они вернутся, запросят дополнительную информацию или придумают еще один предлог и отменят мой вывод средств в четвертый раз.

Теперь меня блокируют в онлайн-чате каждый раз, когда я пытаюсь получить информацию.

Честно говоря, я бы пока забыл об указанных сроках и уж точно не стал бы на них полагаться. Думаю, если вы посмотрите эту ветку обсуждения, то найдете множество примеров, показывающих, что у других игроков это заняло не три дня.

Как я уже говорил, пока ваша верификация не будет успешно завершена, вы не сможете вывести свои средства. Поэтому на данном этапе вопрос о том, останется ли ваш вывод средств в статусе ожидания или будет отменен, не является главной проблемой. В идеале он должен оставаться в статусе ожидания, но если казино его отменит, скорее всего, это произойдет потому, что ваша верификация еще не завершена.

Я также заметил, что вам заблокирован доступ к онлайн-чату. Это, безусловно, неприятно, когда пытаешься получить дополнительную информацию. Однако, если вы неоднократно обращались к ним, то для казино не редкость временно блокировать доступ к онлайн-чату, чтобы предотвратить, по их мнению, излишнюю переписку.

Пока что подождите еще немного. Если ничего не изменится, вы по-прежнему не сможете завершить верификацию и не получите деньги, мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Самое главное, постарайтесь не зацикливаться на этом. Я понимаю, что это легче сказать, чем сделать, но постоянные переживания не ускорят процесс. Надеюсь, всё скоро разрешится.

Я прочитал ответы, и, похоже, мнения разделились, особенно когда речь идёт о синдроме отмены.

Я усвоил одну вещь: стоит обращать внимание не только на скорость обработки вывода средств казино, но и на продолжительность первой верификации KYC. Иногда игроки ожидают «мгновенной выплаты», но именно первоначальная верификация является основной причиной задержки.

Кто-нибудь из присутствующих недавно выводил средства? Меня особенно интересует, насколько простым был процесс верификации и быстро ли служба поддержки отвечала на запросы о предоставлении документов.

Думаю, вы уже нашли самые свежие отзывы игроков об этом казино. Несколько игроков обсуждали здесь свои проблемы, большинство из которых связаны с задержками вывода средств, хотя были и другие жалобы. Судя по тому, что я видел за последнюю неделю, задержки вывода средств определенно стали самой распространенной темой.

Вы также правы, что верификация KYC часто является одной из главных причин, по которой вывод средств занимает больше времени. Однако могут быть и другие причины задержек, поэтому всегда стоит это учитывать.

Если вы почитаете отзывы других игроков, то заметите, что некоторым из них пришлось довольно долго ждать вывода средств. Судя по тому, что я видел, я думаю, что это казино в конечном итоге выплачивает деньги своим игрокам, но в некоторых случаях, похоже, требуется больше терпения, чем многие игроки ожидают. Так что к этому нужно быть готовым.

Всё просто 🤣

Прочитав приведенную выше информацию и основываясь на собственном опыте, я понял, что ничего не кажется простым, за исключением тех моментов, когда понимаешь, что они изо всех сил стараются ничего не выплачивать.

Я загрузила длинный набор необходимых документов (селфи, фотографии моей карты с удаленными номерами и т. д.). Несколько дней ничего не слышала, потом мне сказали, что возникла проблема с возвратом средств на мою карту, и посоветовали попробовать банковский перевод. Странно, но все мои документы, похоже, исчезли, и после второй попытки вывода средств меня — спустя несколько дней — попросили отправить другой набор документов. Никакой связи или объяснений.

Как ни странно, в тот же вечер я дважды расплатился картой, и в выписке по счету это были платежи от двух разных продавцов. Один из них — это конвертация валюты, о которой меня, насколько я помню, не спрашивали (но, возможно, меня и проинформировали, и я этого не заметил).

Это очень тревожный сигнал, и, вероятно, им приходится использовать посредников из-за огромного количества споров.

Я сдался после того, как прочитал здесь и в других местах, что (даже после прохождения верификации) они придумывали одну отговорку за другой, чтобы не платить (и в конце концов просто игнорировали запросы или сообщения).

Мне очень повезло, что я не выиграл много, в отличие от некоторых здесь. И это уже урок на будущее: больше никогда не буду играть в нелицензированных (или не имеющих британской лицензии) казино. Нет никаких причин играть в таких местах, как здесь, когда есть легальные и настоящие заведения, которые действительно работают и куда люди возвращаются снова и снова.

Я постараюсь написать здесь отзыв, но оценка всё равно довольно низкая.

Честно говоря, я бы предостерёг всех от мысли даже думать об использовании казино, имеющего лицензию в этой юрисдикции. Возможно, там и есть добросовестные игроки, но трудно понять, как этой компании удаётся избегать ответственности за свою деятельность, работая по лицензии.

Мне удалось получить выплату лишь однажды, после примерно месяца переписки.

Дело в том, что после вывода средств они аннулируют ваши документы, поэтому вам приходится проходить KYC заново — это одна из их тактик затягивания процесса. Когда вы получаете электронное письмо, в котором говорится, что им всё ещё требуется то-то и то-то, вам нужно обратиться в онлайн-чат и уточнить, чего именно не хватает и что необходимо, потому что в электронном письме это не указано. Сейчас я пытаюсь получить свою последнюю сумму, но из-за того, что они аннулировали мои документы после первого вывода средств, мне приходится проходить KYC снова и снова, они находят любые причины для задержки выплаты. На этот раз они отклонили предоставленные мной документы, которые были точно такими же, как и те, что были подтверждены ранее, но приняли селфи с документами. Я обратился в онлайн-чат, и мне сказали, что им также требуется фотография обратной стороны документов. Этого не было указано на странице KYC. Они также не упомянули об этом в электронном письме с отказом в прохождении KYC. Так что теперь мне придётся ждать ещё как минимум 5 дней, пока мне заплатят, или пока они скажут, что им нужна копия моего генеалогического древа.

Честно говоря, это звучит довольно неприятно.

Я тоже не до конца понимаю этот процесс. Если вы уже прошли верификацию, все было одобрено, и вы успешно получили вывод средств раньше, то странно, что при повторной попытке вывода средств казино вдруг обнаруживает другую проблему и запрашивает дополнительные документы.

Судя по вашему описанию, реальной проблемы, похоже, нет. Ситуация похожа на то, что вы упомянули, — это может быть какая-то тактика задержки. Однако верификация по-прежнему является важной частью процесса, и казино, как правило, требуют полной верификации игроков перед осуществлением выплат.

Надеюсь, если им сейчас нужна только обратная сторона вашего удостоверения личности, все пройдет быстро, и вы сможете снять деньги обычным способом.

Буду признателен, если вы сообщите мне о результатах, о завершении проверки и о получении средств. Мне будет интересно узнать, как всё пройдет.

@jaroslav Я так и сделаю. Моя главная проблема в том, что в письме с отказом недостаточно информации о необходимых документах. Я узнал о необходимости также предоставить оборотную сторону удостоверения личности только через онлайн-чат. В письме просто написано, что нужно предоставить документы, удостоверяющие личность, без дополнительной информации о необходимости предоставления и оборотной стороны. Поэтому, если бы я не уточнил, KYC был бы отклонен снова, что еще больше задержало бы отзыв. Кроме того, они говорят, что проверка занимает 3 рабочих дня, но всегда занимает больше 3 дней. Через 3 дня нужно обратиться в онлайн-чат, чтобы уточнить, прежде чем они вообще что-либо проверят.

Да, я понимаю. Я также ожидаю, что если какой-либо документ или что-либо еще, связанное с процессом верификации, будет отклонено, казино объяснит, что необходимо, что должен содержать документ или что именно нужно предоставить.

Однако я знаю, что зачастую это не так. Иногда казино дают игрокам очень общее объяснение, говоря, что им просто нужен определенный документ, не предоставляя никаких дополнительных подробностей. Это может привести к ненужным ошибкам со стороны игрока, ошибкам, которых можно было бы избежать, если бы казино с самого начала все четко объяснило.

Посмотрим, как будут развиваться события. Надеюсь, у вас не возникнет никаких дальнейших проблем, все будет успешно проверено, и вы сможете завершить вывод средств без каких-либо затруднений.

Если этого не произойдет, не стесняйтесь обращаться к нам снова, и наша команда с удовольствием вам поможет.

Небольшой совет: если вы хотите отметить меня или другого игрока, это невозможно на нашем сайте. Но если вы воспользуетесь кнопкой «Ответить», игрок получит уведомление о вашем ответе. 🙂

Завтра исполнится 3 дня. Но я сомневаюсь, что к тому времени они что-либо сделают, если я не свяжусь с онлайн-чатом, чтобы уточнить ситуацию. Как и в прошлый раз. Ложная реклама на их сайте, утверждающая, что KYC проводится в течение 3 дней, — это откровенная ложь. Я не понимаю, как они могут размещать такое заявление и не выполнять его. Там должно быть написано: «KYC займет 3 дня и более», что было бы более точным указанием. Ну, я буду держать вас в курсе, как только свяжусь со службой поддержки завтра, чтобы уточнить вопрос с выводом средств, потому что если вы этого не сделаете, вам, вероятно, придется ждать 3 недели, ха-ха.

Конечно, я понимаю, что в идеале казино всегда должны сообщать обо всем максимально точно и прозрачно и избегать введения игроков в заблуждение в определенных ситуациях. Будь то время обработки запросов на вывод средств, верификация личности (KYC) или что-либо еще, всегда лучше предоставлять максимально точную информацию.

Я понимаю, что, с одной стороны, казино не всегда может точно предсказать, сколько времени займет та или иная операция. Но с другой стороны, если они знают, что не смогут обработать запрос в течение трех дней, они не должны говорить игроку, что это будет сделано за три дня, потому что это не совсем справедливо.

Посмотрим, как будут развиваться события. Буду ждать ваших новостей, и надеюсь, они будут позитивными. По крайней мере, я стараюсь сохранять оптимизм.

В общем, мне снова отказали в прохождении KYC без объяснения причин. Они лишь попросили загрузить действительный документ, удостоверяющий личность, что я и сделал, и в прошлый раз меня приняли.

На этот раз они этого не приняли.

Как же это раздражает, лучшее обновление! Я получил очередное письмо с отказом в выдаче удостоверения личности, хотя оно полностью соответствовало моим требованиям и даже превосходило их. Я предоставил копию временных прав, а также карту PASS, которая ранее была успешно подтверждена. Но на этот раз они продолжают отклонять заявку без объяснения причин. Даже сотруднику службы поддержки не объяснили причину. Это определенно тактика, которую использует этот сайт, чтобы затянуть процесс вывода средств и максимально затруднить его для игрока.