Daytonaspin Casino — общее обсуждение (Страница 10)

Я не уверен, что еще может запрашивать казино, если вы уже предоставили все, что от вас требовали. Не могли бы вы уточнить, запрашивают ли они каждый раз новые документы или же они неоднократно отклоняют один и тот же документ, не объясняя причин?

Если верификация вашей учетной записи еще не завершена, скорее всего, именно поэтому ваши запросы на вывод средств постоянно отменяются. К сожалению, пока процесс верификации не будет успешно завершен, казино обычно не обрабатывает запросы на вывод средств.

Я понимаю, насколько это неприятно, особенно после почти трех недель ожидания. Это намного дольше, чем обычно. Я также вижу, что вы уже подали жалобу в нашу компанию, и я считаю, что это было правильным решением. Надеюсь, наша команда по работе с жалобами сможет выяснить, почему это постоянно повторяется, и помочь продвинуть ваше дело вперед.

На данный момент я бы сосредоточился на процессе подачи жалобы и подождал помощи нашей команды. Я не ожидаю, что это решится за одну ночь, но надеюсь, что мы сможем получить четкие ответы от казино.

Я вижу, что ваша жалоба в настоящее время находится на рассмотрении, поэтому наша команда также займется вашим делом.

Поскольку вы ждете так же долго, и ваша ситуация практически идентична ситуации игрока выше, это вызывает опасения, что у казино могут быть проблемы с процедурой верификации. Три недели — это слишком долго для процесса KYC, особенно если они продолжают запрашивать одни и те же документы, не объясняя, в чем именно проблема.

Тот факт, что ваши запросы на вывод средств уже неоднократно отменялись, а вас по-прежнему просят загрузить те же самые документы без каких-либо четких объяснений, безусловно, является плохим знаком.

Надеюсь, наша группа по работе с жалобами сможет выяснить причину происходящего и помочь продвинуть ваше дело вперед. Я не могу обещать успешного результата, но согласен, что процесс проверки занял гораздо больше времени, чем следовало бы. Надеюсь, вы наконец получите четкое объяснение и сможете завершить проверку как можно скорее.

Привет,

Спасибо. Мое заявление на вывод средств снова отменили, и они отклонили мое подтверждение адреса, которое представляет собой счет за коммунальные услуги, датированный последними 90 днями, как они и требовали.

Меня попросили предоставить расчетный лист. Я не хочу сообщать им такие данные, как мой номер сотрудника или номер социального страхования.

Думаю, ваши запросы на вывод средств будут по-прежнему отклоняться до тех пор, пока ваша верификация не будет успешно завершена. Сейчас я бы не сосредотачивался на самом выводе средств, а на одобрении ваших документов.

Конечно, если они продолжают отклонять ваше подтверждение адреса, не объясняя, в чем проблема или что именно вам нужно предоставить вместо него, это значительно усложняет ситуацию.

Я бы также не рекомендовал продолжать отправлять новые запросы на вывод средств на данном этапе, поскольку не думаю, что это поможет, пока не будет завершена ваша верификация.

Если вы по-прежнему не можете понять, чего они от вас хотят, я надеюсь, наша команда сможет вам помочь и продвинуть дело вперед.

Я понимаю ваше беспокойство, но в большинстве случаев казино требуют предоставления полных и неотредактированных расчетных листков. Если вы отредактируете или удалите такие данные, как номер сотрудника или номер социального страхования, высока вероятность того, что документ снова будет отклонен.

Вместо этого обычно можно напрямую спросить в казино, какие именно поля являются обязательными для верификации и можно ли скрыть или частично замаскировать конфиденциальные данные (например, номер социального страхования или идентификационный номер сотрудника). Некоторые операторы принимают частично отредактированные документы, но многие — нет.

Если они настаивают на предоставлении полной расчетной ведомости, то, к сожалению, вам, возможно, придется предоставить ее в том виде, в котором она есть, или предложить альтернативное подтверждение дохода, если они это разрешат.

Если вы не уверены, лучше получить от них четкое письменное подтверждение, прежде чем отправлять что-либо повторно, чтобы не рисковать получить еще один отказ.

Я пополнила счет, и, судя по всему, завтра истекает срок в 3 дня для вывода средств. Однако я знаю, что они вернутся, запросят дополнительную информацию или придумают еще один предлог и отменят мой вывод средств в четвертый раз.

Теперь меня блокируют в онлайн-чате каждый раз, когда я пытаюсь получить информацию.

Честно говоря, я бы пока забыл об указанных сроках и уж точно не стал бы на них полагаться. Думаю, если вы посмотрите эту ветку обсуждения, то найдете множество примеров, показывающих, что у других игроков это заняло не три дня.

Как я уже говорил, пока ваша верификация не будет успешно завершена, вы не сможете вывести свои средства. Поэтому на данном этапе вопрос о том, останется ли ваш вывод средств в статусе ожидания или будет отменен, не является главной проблемой. В идеале он должен оставаться в статусе ожидания, но если казино его отменит, скорее всего, это произойдет потому, что ваша верификация еще не завершена.

Я также заметил, что вам заблокирован доступ к онлайн-чату. Это, безусловно, неприятно, когда пытаешься получить дополнительную информацию. Однако, если вы неоднократно обращались к ним, то для казино не редкость временно блокировать доступ к онлайн-чату, чтобы предотвратить, по их мнению, излишнюю переписку.

Пока что подождите еще немного. Если ничего не изменится, вы по-прежнему не сможете завершить верификацию и не получите деньги, мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Самое главное, постарайтесь не зацикливаться на этом. Я понимаю, что это легче сказать, чем сделать, но постоянные переживания не ускорят процесс. Надеюсь, всё скоро разрешится.