Daytonaspin Casino — общее обсуждение (Страница 11)

Я бы сказал, что если это продолжится, и казино по-прежнему не сможет объяснить, в чем проблема или что вам нужно сделать по-другому, я бы посоветовал вам обратиться к нам с жалобой.

Учитывая, что вы уже проходили верификацию в этом же казино, и теперь у вас возникли проблемы с тем же документом, удостоверяющим личность, или чем-то подобным, я не думаю, что это совсем нормально. Вероятно, стоит обратиться к нашей команде, чтобы они изучили ситуацию и выяснили, что можно.

Привет,

Да, я хотел бы возобновить рассмотрение жалобы. Особенно учитывая, что я получил электронное письмо, предположительно, от отдела безопасности, в котором говорится, что срок действия моего удостоверения личности истек. Но это невозможно, поскольку я использовал удостоверение личности гражданина Гонконга, на котором нет даты истечения срока действия, и над датой четко указана дата выдачи. У меня серьезные опасения по поводу компетентности команды проверки в этом казино, похоже, они не умеют читать простой английский. Обратите внимание, что они сказали, что не могут принять мои водительские права, так как они немного повреждены, но в прошлый раз проверка прошла успешно, потому что все данные на них все еще хорошо видны.

Привет, тогда я бы больше не стал ждать. В принципе, есть два способа пожаловаться.

Если дело связано с урегулированной жалобой, я бы выбрал запрос на возобновление рассмотрения; соответствующая кнопка должна быть доступна в самой жалобе.

Если другого варианта нет или это новая проблема, я бы направил совершенно новую жалобу с максимально подробным описанием событий.

Это может показаться сложным, но мы можем разобраться в этом вместе. Никаких проблем.

Итак, я только что получил очередное письмо с отказом. Теперь они требуют копию моего паспорта. Проблема в том, что срок действия моего паспорта истёк, поэтому я не могу использовать его для KYC (верификации личности). Хотя они сказали, что моё удостоверение личности Гонконга является приемлемым документом. Это место любит менять требования по мере необходимости, чтобы сделать вывод средств крайне сложным. Я предоставил водительское удостоверение, которое, по их словам, повреждено и не может быть использовано. Карта PASS в Великобритании, которая является удостоверением личности, и, наконец, моё удостоверение личности Гонконга. Их онлайн-поддержка совершенно бесполезна и крайне груба. Думаю, стоит ли мне сообщить об этом сайте в отдел по борьбе с киберпреступностью как о мошенническом казино.

Я связалась со службой поддержки Love Support и спросила, какие удостоверения личности они принимают и входит ли в их число удостоверение личности Гонконга. Теперь они говорят, что у них нет списка и нужно следовать инструкциям из электронного письма. Это определенно их способ затянуть вывод средств, потому что раньше они отвечали, что удостоверение личности Гонконга является приемлемым документом, удостоверяющим личность. Забавно, как быстро они меняют свою позицию. Думаю, мне следует сообщить об этом сайте в отдел по борьбе с киберпреступностью, потому что то, что они делают, — это преступление.

Итак, еще одно обновление: ранее я спросил в их онлайн-чате, является ли моя гонконгская идентификационная карта приемлемым документом, и они подтвердили, что да. Теперь, когда я спрашиваю об этом, они меняют свою позицию и говорят, что у них нет доступа к тому, что считается действительным удостоверением личности. Определенно, они придумывают любую причину, чтобы задержать вывод средств. Самое смешное, что они говорят, что запрашивают минимальное количество документов. Я посмеялся над ними и поправил, сказав, что они не запрашивают минимум, а скорее всего, запрашивают больше, чем требуется, и постоянно меняют требования к документам для идентификации личности и верификации клиента (KYC).

Пожалуйста, возобновите рассмотрение моего дела как можно скорее.

Здравствуйте, чем больше вы пишете, тем больше я рекомендую следовать моим предыдущим советам. Я не могу возобновить рассмотрение вашего дела; это должны сделать вы сами. Итак, как я уже говорил:

В принципе, есть два способа пожаловаться.

Если дело связано с урегулированной жалобой, я бы выбрал запрос на возобновление рассмотрения; соответствующая кнопка должна быть доступна в самой жалобе.

Если другого варианта нет или это новая проблема, я бы направил совершенно новую жалобу с максимально подробным описанием событий.

Привет

Пожалуйста, посмотрите скриншот. В таком случае я открою новую жалобу.

Привет, делайте так, как считаете нужным. Скриншота я не вижу, но, думаю, это не проблема. Я не могу повторно открыть или подать жалобу от вашего имени, поэтому, боюсь, мои чаевые останутся прежними.

Привет,

Я попытался подать новую жалобу, но сайт не позволяет этого сделать, так как сообщает, что у меня уже есть активная жалоба на это же казино. Однако, когда я проверяю жалобу, появляется сообщение о том, что вы рассматриваете повторное открытие жалобы.

Привет, это, вероятно, нормально, потому что нельзя одновременно возобновить одно дело и подать еще одно против того же казино. Именно поэтому я посоветовал вам выбрать один из этих двух вариантов. Но чтобы быть уверенным, вы подали запрос на возобновление дела, используя кнопку или отправив электронное письмо своему бывшему посреднику? Если да, то посредники рассмотрят запрос на возобновление; после этого, я думаю, мы узнаем гораздо больше.

Привет,

Нет, когда я попытался повторно открыть дело, уже появилось сообщение о том, что оно находится на рассмотрении. Однако дело до сих пор не открыто.

Я уточню этот вопрос и свяжусь с вами, когда узнаю больше.

Джин сказала, что сегодня она этим займётся. 🙂