Donbet Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Вывод средств с Donbet хоть и медленный, но прошел без проблем. Однако как только я не сделал несколько приличных сумм, меня заблокировали от дальнейших ставок, так что я больше не возвращался.

Nationalbet — ужасная компания, никогда не делайте у них ставок, потому что вы не увидите ни копейки.

Здравствуйте, у вас есть основания так думать? Вы уже выводили деньги и получили хоть какие-то деньги или вообще ничего? Вы загрузили деньги с помощью бонуса?🙂

Я делал вывод, но как только суммы стали серьезными, они начали просить обширную и, казалось бы, ненужную дополнительную верификацию. Никаких бонусов, все деньги были из моих собственных депозитов.

Но стоит ли мне быть параноиком?

И могут ли они закрыть мой аккаунт без уведомления (даже если я не сделал ничего противозаконного)?

А что, если их сайт закроется до того, как я смогу вывести всю сумму? (Да, учитывая лимит в 15 тыс. в месяц, пройдет очень много времени, прежде чем я смогу вывести всю сумму)

Здравствуйте, уважаемый игрок, Ваше имя пользователя совпадает с именем пользователя в нашей системе? Почему Вас заблокировали? Была ли на то причина? Вы можете подать жалобу на Casino Guru или отправить нам свои данные.

Мы другой отдел, который следит за тем, чтобы бренд функционировал должным образом, и мы ищем любые потенциальные нарушения с нашей стороны. Если вы отправите нам свой зарегистрированный адрес электронной почты или имя пользователя здесь на , мы постараемся расследовать ваш случай и помочь вам.

Привет,

Пожалуйста, будьте уверены, что верификации при выводе средств требуются нашими платежными провайдерами и государственными учреждениями, чтобы избежать риска кражи личных данных, отмывания денег, финансирования террористических организаций и т. д., и мы должны соблюдать эти требования. После того, как вы пройдете верификацию, вас больше это не будет беспокоить.

Если вы выиграли деньги законным путем, конечно, вы сможете их снять. Вы можете увидеть результаты жалобы на casinoguru; мы всегда платим пользователям.

Привет

спасибо за ответ, но не беспокойтесь об этом. Я думаю, что меня заблокировали из-за пары приличных побед на скачках. Ваша служба поддержки клиентов объяснила, что они ничего не могут сделать, так как это пришло откуда-то еще. Но я пошел дальше и больше не нуждаюсь в доступе.

Привет, спасибо за ответ и решение моих проблем.

1) Как я получу свой выигрыш, если Donbet закроется?

2) Какова вероятность преждевременного закрытия?

Ваш, Кулвант

Привет! Мне просто интересно, знает ли кто-нибудь о еженедельном кэшбэке. Когда его добавят? Спасибо

Возможно, было бы лучше, если бы вы задали этот вопрос напрямую в службу поддержки казино.

Вы уже пытались с ними связаться?

Имя пользователя: Anjeron24

Я играл на DONBET несколько дней без проблем. Позже меня попросили подтвердить свою личность по электронной почте. Я предоставил видео, как и просили, с изображением моего удостоверения личности, произнесением необходимого текста и листком бумаги с моим именем пользователя, адресом сайта и моим именем. Казино подтвердило, что верификация прошла успешно. Однако вскоре после этого мой счёт был заблокирован, и я потерял доступ к сайту. На моём балансе было около 1300 долларов, что является значительной суммой для меня и моей семьи.

Я обратился в службу поддержки, чтобы разобраться в ситуации, и они сообщили, что мой счёт будет находиться на рассмотрении до шести месяцев. Эта ситуация создала для меня серьёзные финансовые трудности, поскольку я не могу получить доступ к своим средствам. У меня есть скриншоты переписки со службой поддержки, и я могу предоставить их при необходимости.

Я обеспокоен состоянием своего счёта и буду признателен за помощь в решении этой проблемы и восстановлении доступа к моим средствам. Советую другим игрокам быть осторожными и учитывать возможные проблемы при игре на этом сайте.

Привет,

Я бы хотел сказать, что это, должно быть, очень несправедливо, и, честно говоря, мне это кажется немного странным. Вы успешно прошли верификацию KYC, но после этого аккаунт заблокировали, и этот странный шестимесячный срок тоже нетипичен.

Рассказал ли кто-нибудь из казино хотя бы немного более подробно о самой проблеме?

Я считаю, что эти события заслуживают более глубокого изучения. Согласны? Так что, если вы в теме и хотите попробовать, бесплатная функция подачи жалоб — лучший вариант.

Воспользуйтесь этой зелёной ссылкой 👈, чтобы начать. Добавьте все свои заметки и скриншоты, чтобы посредник мог начать, имея всю информацию.

Возможно, у вас есть вопросы, это прекрасно; не стесняйтесь спрашивать. Я с радостью поделюсь с вами ещё.

Жду уже 9 дней, а вывод средств не происходит. Пишу им каждый день. К сожалению, ничего не происходит.

Я перепробовал всё. Писал электронные письма, писал в онлайн-чат дважды в день. Мне сказали подождать из-за праздников и выходных. Ложь. Прошла уже неделя, а результата всё нет. Очень неприятный опыт.

Здравствуйте, я понимаю, что ждать деньги неприятно, но тот факт, что это были выходные и праздник, является вполне уважительной причиной. Праздники выпали на пятницу и понедельник, поэтому пришлось подождать еще 4 дня.

Вы, наверное, уже знаете, что мы даем казино 14 дней на выплату выигрышей игрокам.

Если казино этого не сделает, вы всегда можете связаться с нами.

Кроме того, разве вам не нужно было подтвердить свою учетную запись?

Полагаю, это лишь вопрос времени, когда вы увидите свои деньги.

Я оставляю здесь сообщение, так как никак не могу получить ответ от команды Casino Guru. Я категорически возражаю против высокого рейтинга безопасности Donbet на этом сайте, поскольку, похоже, компания игнорирует отзывы реальных пользователей в этой теме, а также то, что происходит в прессе по этому поводу — https://www.igamingtoday.com/uk-black-market-operator-shuts-down-companies-ahead-of-gamrs-report/

Как можно так их воспринимать, когда в этой теме и на других форумах казино есть десятки и десятки жалоб на их действия?

Пожалуйста, рассмотрите мою жалобу, которую вы, к сожалению, отклонили в пользу казино — https://casino.guru/complaints/donbet-casino-player-s-winnings-are-being-delayed

Я выиграл 25 000 фунтов стерлингов, внеся депозит в 10 000 фунтов. Мне разрешили вывести только 4000 фунтов. Я допустил ошибку в процессе верификации (которая, согласно законам Кюрасао об азартных играх, требовалась только при выводе средств), но затем успешно прошел верификацию и предоставил подтверждение депозита. В Casino Guru мне сказали, что пользователю должен быть предоставлен второй шанс пройти проверку. Но затем Casino Guru заявили, что действия казино были «оправданными».

Это значит, что казино превратило мой выигрыш в 25 000 фунтов стерлингов в проигрыш в 6 000 фунтов, фактически ничего не потеряв. Как они могут это оправдать? Как казино может оправдать кражу ваших денег, не предоставляя никаких услуг? По крайней мере, мне должны вернуть мои депозиты?

Самое возмутительное то, что Casino Guru также заявил, что в Santeda можно иметь только один аккаунт в одном казино. Ну ладно... у меня был только один аккаунт. Но если они говорят, что это дублированный аккаунт, почему на сайте Santeda Velobet поощрялось создание дублированного аккаунта на имя моего мужа???

Где здесь справедливость и последовательность, Casino Guru? Как это может быть безопасным казино, если они используют любые правила, чтобы оправдать свои действия, а вы их поддерживаете?

Пожалуйста, помните, что этот сайт присваивает высокий рейтинг безопасности казино, где бедный человек почувствовал, что у него не осталось другого выбора, кроме как покончить с собой, потому что Donbet его эксплуатировал, нарушив все законные правила казино. Как может казино быть безопасным, если это приводит к такому результату?

https://www.bbc.co.uk/news/articles/c23rg4yme18o

Здравствуйте, я понимаю ваши чувства и несогласие с результатом.

Однако с практической точки зрения я хотел бы уточнить несколько моментов. Во-первых, это форум; мы не рассматриваем дела и не изменяем результаты споров. Мы можем обсуждать, что произошло, почему это произошло и как это произошло.

Отклонение жалобы не означает, что кто-то вынес решение в пользу казино; это лишь означает, что не было оснований для поддержки вашей точки зрения.

Конкретные жалобы и ситуации рассматриваются в контексте каждого конкретного случая. Хотя я понимаю, что вы говорите, ни одно обсуждение в интернете или газетная статья не раскрывают конкретные факты вашего случая.

Я не очень хорошо знаком со всей ситуацией, но считаю это вполне разумным объяснением:

«Мы рассмотрели доказательства, предоставленные обеими сторонами, включая документы, подтверждающие, что одно и то же лицо пыталось пройти верификацию по обеим учетным записям, что нарушало политику казино, предусматривающую одну учетную запись на человека и семью. Следовательно, мы сочли действия казино оправданными и отклонили жалобу игрока».

Попытка подтвердить обе учетные записи равносильна созданию более чем одной учетной записи, и в таких обстоятельствах, как я полагаю, в итоговом заключении указано, что проблема не может быть решена.

В связи с этим мои коллеги не могут наказывать казино за подобные действия. Следовательно, жалоба не влияет на Индекс безопасности, поскольку в ней поднимается этот вопрос.

Я понимаю, что вы смотрите на это по-другому, но я ничем не могу вам помочь.

Спасибо за ваш ответ. Мне сложно понять, в чём обоснованность вашей точки зрения, поскольку это неоспоримый факт, что компания Santeda была ликвидирована. Это не вызывает сомнений. Кроме того, частично опубликованный (и скоро полностью выпущенный) отчёт GAMRS подготовлен независимым органом по регулированию игорного бизнеса — вот ссылка для ознакомления: статья на iGaming Today .

Исходя из того, что вы сказали, я не думаю, что ваш аргумент применим к моей ситуации. Вы упомянули: «Попытка подтвердить обе учетные записи равносильна созданию более чем одной учетной записи». Это не соответствует тому, что произошло в моем случае.

Я доказала — и Santeda это подтвердила — что мои депозиты поступили с моего счета. Они подтвердили мою личность. Проблема возникла из-за того, что я попросила мужа пройти проверку личности по этому счету в первый раз. Теперь они классифицируют его как дублирующий счет и, как следствие, уменьшили мой выигрыш в 25 000 фунтов стерлингов до 4000 фунтов стерлингов — что на 6000 фунтов меньше моего первоначального депозита.

По сути, они удерживают 6000 фунтов стерлингов, хотя средства поступили от меня, и моя личность подтверждена. Если бы они утверждали, что в азартные игры играл мой муж, тогда, конечно, они могли бы удержать выигрыш. Но они не могут:

Удержать 6000 фунтов стерлингов из моего депозита — этому нет никакого оправдания; это похоже на откровенное воровство.

Проблема дублирования аккаунтов возникла, когда мой муж самостоятельно исключил себя из казино Velobet (еще один сайт Santeda). Несмотря на это, ему неоднократно звонили, назначали VIP-менеджера и предлагали крупные бонусы за депозит, чтобы побудить его снова играть. В итоге он зарегистрировался, проиграл значительные суммы, после чего его аккаунты объединили, что подтолкнуло его к еще большей игре. В результате он потерял более 44 000 фунтов стерлингов.

Ситуация с Donbet возникла позже, но она вызывает те же опасения: почему бы им снова не объединить счета? Ключевое отличие сейчас в том, что клиент выиграл. Но, возможно, ситуация еще хуже, потому что средства и игровой процесс принадлежат мне, полностью одобрены мной, но они все равно отказываются выплачивать выигрыш.

Вы действительно считаете справедливым, что Donbet получил 6000 фунтов стерлингов при таких обстоятельствах?

Привет,

Спасибо за более подробное изложение вашей позиции.

Я понимаю, почему вы по-прежнему не согласны с результатом. Однако, мне кажется, мы отходим от цели этой дискуссии.

Вы спрашиваете меня, считаю ли я лично результат справедливым. Сложность в том, что мое личное мнение здесь не имеет значения. Жалоба была рассмотрена соответствующей группой, которая имела доступ ко всем доказательствам, представленным в ходе расследования, и пришла к окончательному выводу на основе этой информации.

Как я уже упоминал ранее, этот форум не предназначен для пересмотра или отмены решений по жалобам. Я могу объяснить логику решения, но я не могу самостоятельно проанализировать доказательства или заменить вывод, сделанный группой, рассматривавшей жалобу.

Что касается других поднятых вами вопросов, включая сообщения в СМИ, дела компании или опыт посещения других казино той же группы, то это отдельные вопросы, не связанные с конкретной жалобой, которая была расследована. Исход вашего дела был основан на фактах и ​​доказательствах, имеющихся в рамках данного конкретного спора.

Я понимаю, что вы не согласны с выводами и считаете результат несправедливым. Однако мне больше нечего добавить относительно самой жалобы, поскольку дело уже рассмотрено и закрыто.

Спасибо за понимание.

Вот с чем я никак не могу смириться: «мы сочли действия казино оправданными».

Разве можно оправдать мнение Casino Guru о том, что казино имеет право удержать 6000 фунтов стерлингов с депозита в 10 000 фунтов стерлингов, если пользователь выиграл 25 000 фунтов стерлингов?

Если они не хотят выплачивать выигрыш по якобы дублированному счету, почему бы не вернуть депозит? Разве Casino Guru не поддержал бы такой исход? Кажется, в данном случае это справедливый вариант, если казино не хочет выплачивать выигрыш. Разве они не имеют права удерживать 60% депозитов, которые не были проиграны?

А как насчет того, что Donbet нарушает законы Кюрасао о лицензировании (хотя у них нет лицензии на азартные игры, и они даже технически не являются компанией на данный момент), не запрашивая никаких подтверждений до момента вывода средств? Поддерживает ли это Casino Guru?

Что если бы к моменту, когда я захочу снять эти 100 000 фунтов стерлингов, я бы внес депозит в размере 100 000 фунтов стерлингов? Уменьшили бы они тогда мой депозит до 4000 фунтов стерлингов (80% от последнего депозита)?

Хочу отметить, что с тех пор они также изменили свои условия, отказавшись от этой фарсовой схемы с 80% от последнего депозита, потому что знают, что она нигде не работает.

Casino Guru следует активнее защищать уязвимых клиентов и бороться за справедливые результаты. Это явно несправедливый результат. Недопустимо красть деньги. Ни одна компания в мире так бы не поступила. Если бы вы заказали что-то, что компания не смогла бы вам доставить, она бы вам вернула деньги.