Etheryl.io Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Etheryl.io Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Всем привет,

Я пишу сюда, потому что мне действительно нужна помощь и совет по поводу проблемы, с которой я столкнулся в казино Etheryl.io.

В данный момент у меня есть запрошенная сумма вывода в размере 11 857 канадских долларов, которая находится в статусе ожидания уже более 48 часов.

Вот что произошло:

Я запросил вывод средств, но запрос так и остался в обработке.

Мне сказали, что система вывода криптовалюты не работает и будет восстановлена ​​в течение 1-3 часов.

Прошло уже более 48 часов, а решения проблемы или какой-либо ясности по этому поводу до сих пор нет.

В течение этого времени:

Коммуникация была крайне ограниченной.

Временами онлайн-чат был недоступен.

Мне не предоставили никаких четких сроков.

Когда я продолжал настаивать и упомянул, что могу подать жалобу в Casino Guru, если не получу ответа, мой аккаунт внезапно был отправлен на внутреннюю проверку, и теперь все заблокировано.

Мне сказали, что это «стандартная процедура», но:

Время подачи жалобы вызывает серьезные опасения (это произошло только после того, как я подал заявление).

У меня до сих пор нет информации о сроках завершения этого обзора.

Мой запрос на вывод средств до сих пор не обработан.

У меня есть все скриншоты и доказательства переписки и задержек, и я готов поделиться ими при необходимости.

В данный момент я в стрессе и не знаю, что делать дальше. Кто-нибудь сталкивался с чем-то подобным в этом казино? Любые советы о том, как действовать дальше или ускорить процесс, были бы очень полезны.

Также, если кто-нибудь из Casino Guru читает это, я был бы очень признателен за вашу помощь и поддержку в этом вопросе.

Спасибо.

Сид

Я надеюсь, что казино сможет как можно скорее устранить проблему, потому что, к сожалению, мы не можем вмешаться в ваш случай на данном этапе. Нам нужно подождать 14 рабочих дней, прежде чем мы сможем что-либо предпринять.

Пожалуйста, держите нас в курсе всех новостей из казино и наберитесь терпения.

Привет,

Спасибо за ваш ответ и за разъяснение процесса.

Я понимаю, что вам необходимо подождать 14 рабочих дней, прежде чем вмешиваться. Тем временем я буду продолжать поддерживать связь с казино и держать вас в курсе любых изменений или сообщений с их стороны.

Я ценю вашу поддержку и свяжусь с вами снова, если в течение указанного срока не будет найдено решение.

С уважением,

Сид

Можете ли вы одобрить мою жалобу? Я понимаю, что вы вмешаетесь через 14 дней, но хотя бы одобрите её.

Наша группа по работе с жалобами сделает это в кратчайшие сроки. Вам не о чем беспокоиться.

В данный момент мы получаем очень много жалоб.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Роми, не могли бы вы, пожалуйста, одобрить мой пост в разделе жалоб?

Также, не могли бы вы сообщить мне, когда начинается 14-дневный период?

Спасибо.

Пожалуйста, дождитесь окончания таймера, отведенного на вашу жалобу, и Аттила ответит вам как можно скорее.

К сожалению, нам приходится ежедневно рассматривать сотни жалоб.

Всем привет,

Я хотел бы сообщить о последних новостях, касающихся моей ситуации с Etheryl.io.

Прошло уже несколько дней с тех пор, как мой аккаунт был отправлен на проверку, и, к сожалению, существенного прогресса нет.

Я по-прежнему получаю один и тот же повторяющийся ответ:

«Ваше дело находится на рассмотрении соответствующей группы».

Есть:

Четких сроков завершения нет.

Нет объяснения, что именно проверяется.

Признаков прогресса нет.

Снятая мной сумма в размере приблизительно 11 857 канадских долларов остается неоплаченной, и мой счет по-прежнему заблокирован.

Больше всего меня беспокоит то, что всё работало нормально, пока я не запросил более крупную сумму на списание средств. Только после этого начались задержки и проверка.

Я прекрасно понимаю, что проверки могут быть необходимы, но замораживание средств на длительный период без прозрачности или четко определенных сроков недопустимо.

На данном этапе у меня начинает складываться впечатление, что это скорее тактика затягивания, чем стандартный процесс.

Привет, Роми!

Я был бы очень признателен, если бы вы ускорили рассмотрение моей жалобы, чтобы ее можно было подать как можно скорее.

Учитывая объем работы и уже прошедшее время, более быстрый переход к следующему этапу имел бы огромное значение.

Уважаемая команда Casino Guru!

От казино Etheryl до сих пор нет никакой информации по поводу моего вывода 11 857 канадских долларов. Мой счет по-прежнему находится на рассмотрении, и средства остаются замороженными.

Сначала мне назвали срок в 5-10 дней, затем — 48 часов, и оба срока уже прошли, а решения проблемы так и не было найдено.

Никаких новых обновлений, никаких сроков и никакой информации о ходе работ не поступало.

Прошу срочно оказать помощь в этом вопросе, поскольку задержка продолжается, и ясности по этому поводу нет.

С уважением,

Сид

Я не совсем понимаю, что вы имеете в виду.

Обзор казино уже опубликован; вы же сейчас пишете в общую тему обсуждения.

Не могли бы вы пояснить смысл вашего сообщения?

Спасибо за обновление.

Как я уже упоминал, наша группа по работе с жалобами занимается рассмотрением вашей жалобы.

Пожалуйста, наберитесь терпения.

Привет, Роми!

Приносим извинения за ранее возникшую путаницу.

Я хотел бы узнать, можно ли ускорить ответ казино на мою жалобу. Я понимаю, что стандартный срок составляет до 7 дней, но, учитывая сумму иска и уже возникшие задержки, я был бы очень признателен, если бы их побудили ответить быстрее.

Спасибо за вашу помощь и поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Сид

Хронология событий абсолютно одинакова для всех.

Привет, Роми!

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы подтвердить, когда официально начался 14-дневный период в моем случае? Я хотел бы понять, начался ли этот период уже или отсчет ведется с более позднего момента.

Спасибо

Сид

Как я вижу, 14-дневный срок, в течение которого мы не можем вмешиваться, уже истек.

Я хотел бы предоставить актуальную информацию о моей ситуации.

После проверки мой аккаунт был повторно активирован компанией Etheryl. Я могу войти в систему, и в данный момент обрабатываются запросы на вывод средств.

Однако к моему счету был применен новый дневной лимит на вывод средств в размере 1000 канадских долларов. До проверки мой дневной лимит на вывод средств составлял 7000 канадских долларов, и я был отнесен к категории VIP-игроков.

В настоящее время на моем счету осталось приблизительно 22 313 канадских долларов. При текущем лимите на вывод средств полное снятие денег займет более трех недель.

В казино заявили, что это новое ограничение является частью «условий возобновления», установленных на уровне руководства. Однако мне не предоставили никаких конкретных документов или сообщений, указывающих на то, где эти условия были мне разъяснены или согласованы до их применения.

Я неоднократно запрашивал разъяснения по этому вопросу, но меня лишь в общих чертах направляли к предыдущим электронным письмам, без точного указания на конкретные термины.

Справедливости ради, я хотел бы подтвердить, что все поданные на данный момент заявки на вывод средств были приняты и обработаны.

Меня в первую очередь беспокоит значительное снижение лимитов на вывод средств и недостаточная прозрачность в отношении этих новых условий, особенно с учетом моего предыдущего VIP-статуса и более высоких лимитов.

Я полностью готов к сотрудничеству и открыт для мирного урегулирования этого вопроса. В идеале я прошу либо:

Чёткое объяснение с документальным подтверждением этих условий возобновления работы, или

Пересмотр лимита на снятие средств, пусть даже в качестве разового исключения, чтобы разрешить более разумное снятие оставшегося баланса.

Я благодарен Casino Guru за помощь в рассмотрении этого вопроса и обеспечении справедливого разрешения ситуации.

Пожалуйста, имейте в виду, что нет ничего необычного в том, что при понижении уровня игрока с VIP-уровня снижаются и лимиты.

VIP-уровень определяется по внесенным игроком депозитам, и когда вы ожидаете выигрыша, вполне нормально, что вы ничего не вносите или вносите меньшую сумму, поэтому уровень, конечно же, понижается.

Действительно ли казино выплачивает выигрыши в соответствии со своими лимитами? Я имею в виду новые лимиты.

К сожалению, нам так и не удалось найти никакой информации о том, что это такое на самом деле.