FatFruit Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Это действительно ужасное сочетание. С одной стороны, у нас по-прежнему есть игроки с активными балансами, которые не могут вывести средства или связаться с кем-либо из казино, а с другой — одновременно появляются (возможно, автоматизированные) всплывающие окна с предложениями пополнения счета. То же самое, конечно, относится и к рекламным письмам.

Я, например, знаю, что это можно автоматизировать и активировать, если не отключать вручную, но время и обстоятельства очень неподходящие.

Да, думаю, это вполне возможно, сам сайт, похоже, полностью заброшен.

Кроме того, чат поддержки, вероятно, не принадлежит непосредственно FatFruit, а, скорее всего, является сторонним сервисом, который оказывает поддержку множеству различных сайтов казино из их портфолио.

Они также могут быть в полном неведении, даже если их мандат и стандартная процедура, похоже, заключаются в том, чтобы имитировать временные технические проблемы (на месяц) и просто затягивать все запросы, отвечая общими фразами и ничего не говоря о реальном положении дел.

Мне ужасно не нравится, насколько это похоже на правду.

Для меня это практически худший сценарий. Забавно, как простая система может имитировать работающее казино, поддерживаемое лишь иногда работающим чатом.

Было бы справедливо закрыть сайт до тех пор, пока мы не решим все проблемы. Внесение депозитов, по крайней мере, запрещено; по желанию, активный баланс можно зарезервировать для вывода средств.

Судя по открытым и закрытой жалобам, я опасаюсь, что игроки могут потерять свои деньги, и что дела не продвинутся дальше начальной стадии. Это было бы очень прискорбно.

Вчера я немного пообщался со службой поддержки казино Rooli (у Rooli точно такие же проблемы с 23.09.26, как и у FatFruit). Затем, через 5 минут, я пообщался с тем же самым "человеком/агентом" в чате FatFruit, который по неизвестным причинам не помнил нашего первого разговора.

На обоих сайтах мне выдавали одни и те же стандартные заученные сообщения, в которых говорилось, что сайты работают нормально, за исключением незначительных задержек с выводом средств, вызванных необычно большим объемом необработанных запросов, которые приходилось обрабатывать вручную.

Совершенно очевидно, что служба чата передана на аутсорсинг/используется несколькими сайтами, и что у них либо нет, либо им не разрешено делиться какой-либо реальной информацией.

Кроме того, мой самый высокий VIP-уровень на сайтах нисколько не помогает приблизиться к чему-то реальному.

На мои вопросы о хронологии событий, о том, почему были закрыты все обычные каналы поддержки клиентов и предоставления информации, и почему сайт не отправлял никакой информации клиентам в течение последнего месяца, я не получил никаких ответов, кроме обычных заявлений:

«Заверяем вас, что работа продолжается в обычном режиме, и мы стараемся максимально оперативно реагировать на все запросы».

«У отдела платежей много запросов на вывод средств, и поскольку обработка происходит в порядке очереди, это иногда занимает больше времени».

Мы ценим ваше понимание.

«Желаю вам прекрасного дня и приходите в любое время!»

Отличное расследование! 👏

Честно говоря, на мой взгляд, это лишь подтверждает менее позитивный сценарий. Информация, предоставленная при таких обстоятельствах, может быть как достоверной, так и недостоверной (чтобы избежать формулировок, предполагающих что-то большее).

Могу сообщить хорошие новости: спустя 25-26 дней средства неожиданно и неожиданно поступили на счет, и дело закрыто.

Я не получал никакой информации об одобренном выводе средств или каких-либо других уведомлений/информации о том, что происходило в течение последнего месяца. Средства просто внезапно появились на моем счету.

Так что, я полагаю, в казино еще есть какая-то активность, и, надеюсь, в конечном итоге они вернутся к нормальному режиму работы и устранят все проблемы, которые до сих пор вызывали беспокойство у всех посетителей.

Спасибо за всю поддержку.

Ха! Отлично! Как раз вовремя, потому что с каждым днем ​​я начинал становиться все более пессимистичным.

Большое спасибо за эту прекрасную новость и за все ваши усилия на форуме. Это действительно очень много значит. 🙌

В заключение лишь одно замечание.

Я только что получил информацию от команды Комиссии по азартным играм Тобика, которой неделю назад я написал подробное письмо по поводу своего дела.

Похоже, комиссия сыграла немалую роль в положительном результате, поскольку они связались с казино по поводу моего случая и получили полное объяснение от их службы поддержки (которая была недоступна для всех остальных в течение месяца) непосредственно перед обработкой моего вывода средств на 25-й день.

Комиссия предоставила мне полное резюме диалога, и я доволен результатом, хотя проблему можно было легко решить несколько недель назад, если бы кто-нибудь мне ответил.

В конце концов, моя вера в Fatfruit, возможно, все-таки сохранится.

Это, безусловно, звучит как очень позитивный опыт взаимодействия с регулятором. Большое спасибо TGC за помощь! И я согласен, всё выглядело бы совсем иначе, если бы казино просто проявило достаточно заботы, чтобы держать вас в курсе. Да, я понимаю.

Ещё раз благодарим вас за то, что поделились с нами своим опытом.