Я хотел бы выразить свое разочарование по поводу ужасного обслуживания, предоставляемого Fezbet. Вот уже 6 месяцев мои кровно заработанные деньги (~ 4000 евро) несправедливо заблокированы на их веб-сайте, и никаких признаков решения этой проблемы не видно. Несмотря на многочисленные попытки соблюдать процесс проверки (KYC), отправляя запрошенные документы несколько раз и внося в них изменения по запросу, я нахожусь в подвешенном состоянии уже более шести недель без какого-либо значимого ответа или прогресса (документы были осталось в статусе ожидания проверки). Их служба поддержки, если ее вообще можно так назвать, постоянно не предлагает ничего, кроме автоматических ответов, извергая одни и те же заезженные отговорки о том, что мое дело связано с «соответствующим отделом». Такое отсутствие прозрачности и вопиющее игнорирование проблем клиентов не только непрофессионально, но и совершенно неприемлемо.
Все, что мне осталось, это сообщить здесь об их неэтичной деловой практике в надежде найти помощь. Есть ли у вас какие-либо советы о том, как действовать сейчас, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки? Спасибо!
I’d like to express my frustration with the abysmal service provided by Fezbet. For 6 months now, my hard-earned money (~4000 euros) has been unjustly locked within their website, with no sign of resolution in sight. Despite numerous attempts to comply with their verification process (KYC) by submitting the requested documents several times and making adjustments to the documents when prompted, I have been left in limbo for over six weeks now without any meaningful response or progress (the documents have been left on verification pending status). Their customer support, if it can even be called that, consistently offers nothing but automated responses, regurgitating the same tired excuses about my case being with the "relevant department." This lack of transparency and blatant disregard for customer concerns is not only unprofessional but utterly unacceptable.
All I have left is reporting their unethical business practices on here, in hope to find some help. Do you have any advice on how to proceed now to get things moving? Thanks!