Gamblezen Casino — общее обсуждение (Страница 7)

Удачи.

Привет, Роми,

Я хочу разъяснить свою позицию и еще раз изложить фактическую структуру моего дела.

Я не собираюсь критиковать CasinoGuru или вашу работу.

Ситуация с GambleZen (Altacore NV) связана с рядом серьезных проблем с соблюдением правил, которые выходят далеко за рамки обычного «спора между игроками».

Вот объективные факты:

1. Блокировка зависимости (25 июля, системный флаг)

В моем аккаунте отображено:

«Пользователь заблокирован из-за игровой зависимости».

Это задокументировано с помощью снимка экрана с отметкой времени.

2. Незаконное повторное открытие заблокированного из-за зависимости счета

Несмотря на этот флаг, оператор повторно открыл мой аккаунт без какой-либо процедуры RG, проверки или ожидания.

Это является прямым нарушением их собственного раздела «Ответственная игра» и отраслевых стандартов.

3. Реальный баланс в размере 153 146,11 евро, подтвержденный оператором.

Оператор сначала снял остаток, а затем восстановил его и подтвердил, что он полностью доступен для снятия.

Это зафиксировано в электронных письмах, снимках экрана и истории аккаунта.

4. Весь подтвержденный баланс потерян в течение 40 минут

После незаконного повторного открытия заблокированного за зависимость счета баланс стал доступен для игры и был чрезвычайно быстро слит (23–24 августа) без какого-либо значительного выигрыша или единой положительной сессии.

При наличии действенной блокировки зависимости эта потеря была бы невозможна.

5. Нарушения GDPR/nDSG

Два официальных запроса на предоставление данных в соответствии со статьей 15 GDPR были отклонены в письменной форме.

Это является нарушением закона.

6. Отсутствие связи с оператором с 15 октября.

Все письма на адреса support@, compliance@ и altaprime.com были проигнорированы.

7. Пакет доказательств полностью подготовлен

A1–A13 (скриншоты, системные сообщения, временная шкала, нарушения AGB) являются полными и структурированными.

Я понимаю, что CasinoGuru не может взяться за каждый случай.

Однако эта ситуация подразумевает:

– Нарушения ответственной игры

– Повторное открытие блока зависимости

– подтвержденная манипуляция балансом

– Отказ в GDPR

– и полностью документированная последовательность событий

Вот почему я любезно спрашиваю, можно ли пересмотреть дело или передать его на внутреннее рассмотрение, поскольку оно касается системных проблем с соблюдением требований, а не обычного «результата игры».

Благодарим Вас за понимание и уделенное нам время.

Йонил Дескай

Хотя я понимаю, насколько вас расстраивает вся эта ситуация, к сожалению, как уже пояснил Йозеф в вашей жалобе, мы ничем не можем вам помочь, и вам следует обратиться в лицензирующий орган, если вы недовольны нашим решением.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь.

Уважаемая команда CasinoGuru, уважаемый Йозеф,

Уважаемый представитель GambleZen,

Я с уважением прошу провести официальную переоценку данного дела, поскольку текущее закрытие оставляет неразрешенными существенные противоречия, касающиеся общих условий и соблюдения нормативных требований.

Речь идёт не о доброй воле или эмоциях, а о последовательном применении собственных Условий оператора, принципов ответственной игры, правил выплат и обязательств в соответствии с GDPR.

1) Ключевые факты (кратко)

Игрок: Джонил Дескай

Аккаунт GambleZen: Lonii

Подтвержденный реальный баланс: €153 146,11

Выплачено позже: 1500 евро → открытая сумма 151 646,11 евро

2) Ключевое противоречие: блокировка RG / «игровой зависимости» против более позднего этапа игры.

25 июля 2025 года система явно отобразила следующее:

«Пользователь заблокирован из-за игровой зависимости».

Согласно собственным условиям GambleZen, при приостановлении/блокировке аккаунта вся деятельность, включая игры, ставки и пополнение счета, должна быть прекращена.

Несмотря на это, аккаунт был повторно открыт и стал доступен для игры, и была разрешена игра на реальные деньги.

Это создает бинарное противоречие:

Либо блокировка RG была действительной → игра и поражения никогда не допускались.

или блокировка была недействительной → тогда на нее нельзя будет полагаться в дальнейшем для обоснования действий.

Оба сценария требуют уточнения.

3) Противоречие в AGB: Возобновление работы только по запросу пользователя.

В Условиях прямо указано, что закрытый аккаунт может быть открыт повторно только «по вашей просьбе».

Я никогда не просил о возобновлении работы.

Если казино утверждает обратное, оно обязано предоставить следующую информацию:

метка времени,

канал,

внутренний журнал или ссылка на заявку.

В отсутствие таких доказательств возобновление работы представляется несанкционированным в соответствии с собственными условиями оператора.

4) Аргумент об отказе от участия и «решении игрока».

В казино заявили, что средства были доступны для вывода и что я решил продолжить игру.

Однако:

Вывод средств ограничен строгими лимитами (например, 500 евро за транзакцию, ежемесячные лимиты).

В течение этого периода ожидания вывода средств, игры оставались доступными, несмотря на блокировку RG.

Если существует блокировка RG, то выбор игрока юридически не имеет значения, поскольку игровой процесс должен быть вообще невозможен.

5) GDPR (ст. 15) – отказ предоставить журналы событий

25 июля 2025 года служба поддержки прямо заявила, что полные данные об игре и транзакциях предоставляться не будут.

Без:

журналы игровых раундов,

временные метки,

внутренние маркеры RG / возобновления работы,

Объективно дать адекватную оценку невозможно.

6) Вопросы, требующие прямого ответа от казино.

Для справедливой переоценки я прошу CasinoGuru запросить ответ у GambleZen:

Когда и как я якобы запросил повторное открытие счета? (документальное подтверждение)

Какой именно статус RG/зависимости был активен, когда система отобразила сообщение о блокировке?

Почему игра на реальные деньги была возможна, несмотря на блокировку, которая должна была остановить всю активность?

Почему запросы на предоставление данных в соответствии со статьей 15 GDPR были отклонены?

Какие средства контроля предотвращают игру на заблокированных RG аккаунтах во время ожидания вывода средств?

7) Доказательства и решение

Я могу незамедлительно предоставить структурированный HTML-пакет доказательств с 22 вложениями (снимок AGB, электронные письма, скриншоты, хронология).

Моя цель — конструктивное разрешение конфликта, а не эскалация.

Компания GambleZen также может связаться со мной напрямую, чтобы обсудить решение.

С уважением,

Джонил Дескай

К сожалению, как я вижу в вашем случае, вы не предоставили казино никакой информации о своей проблеме с азартными играми до того, как проиграли все свои деньги, и именно поэтому ваше дело было отклонено.

Если вы хотите попытаться возобновить рассмотрение вашего дела, вы можете сделать это в своем аккаунте, и наша команда по работе с жалобами сообщит вам, можно ли что-либо сделать. Однако, боюсь, после рассмотрения всей жалобы мы мало чем можем помочь.

У кого-нибудь ещё возникают проблемы с неполной историей игр на Gamblezen?

Сегодня я сделал несколько тысяч вращений на одном слоте, но в истории игр могу прокрутить только до 500 или, может быть, 1000 вращений 🙁

А зачем вам нужно видеть больше вращений? Вы пробовали спросить в онлайн-чате, можно ли увидеть больше?

Роми, спасибо за ответ.

Я хотел бы внести ясность в этот вопрос, основываясь на собственном Кодексе честной игры CasinoGuru.

Согласно Кодексу, ограничения, касающиеся ответственной игры, должны соблюдаться на формальном уровне и могут быть сняты только посредством официальной, документально оформленной процедуры. Самостоятельное сообщение игроками о нарушениях не является обязательным условием после введения таких ограничений.

25 июля 2025 года в моем аккаунте отобразилось системное сообщение «Пользователь заблокирован из-за игровой зависимости», и доступ был запрещен (доказательства прилагаются). Это подтверждает активную, принудительно установленную блокировку RG.

21 августа 2025 года казино подтвердило, что учетная запись была успешно восстановлена и полный доступ, без каких-либо официальных подтверждений снятия предыдущей блокировки RG.

Согласно собственным стандартам CasinoGuru, позднее административное закрытие не заменяет и не оправдывает задним числом отсутствие повышения рейтинга RG.

В связи с этим я с уважением прошу провести переоценку в соответствии с Кодексом честной игры и прошу обязать казино предоставить временные метки, журналы и информацию о шагах в соответствии с политикой, указывающие на то, когда была снята блокировка RG с 25 июля 2025 года до возобновления работы.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой по работе с жалобами по этому вопросу, как я уже писал в своем предыдущем ответе. К сожалению, здесь, на форуме, у вас ничего не получится.